Voenno-medicinskij žurnalVoenno-medicinskij žurnal0026-9050Eco-Vector7308010.17816/RMMJ73080Research ArticleOptimization of the management of the activity of the dental organization based on the methodology of the system approachPapkoS. V-KrainyukovP. Ekrainukov68@mail.ruAvetisyanA. Ya-1510201833910101430062021Copyright © 2018, Eco-Vector2018The developed methodology of criterial evaluation of the quality and efficiency of the work of a medical organization that provides primary medical and sanitary dental care (dental clinic, dental department of a polyclinic, a dental office) is presented. The results allow the health management body, the head of the dental organization to improve the management of the organization based on objectivization of data on its status. In accordance with the selected criteria (54) and the coefficients of their importance established by the expert method (in fractions of a unit - from 0.0106 to 0.0816), a methodology was developed and a formula was proposed for quantitative assessment of the quality of primary dental health care, the severity of the diagnosis and its formulation in accordance with ICD-10, the adequacy of the appointment of diagnostic studies and the appointment of treatment activities, the completeness of their implementation of diagnostic studies, the quality of the Examination of temporary disability and medical clearance-tion documentation. Ways of preventing conflict situations with patients have been determined.dental organizationsystem approachcriterionquality managementdentistconflict situationlegal literacyстоматологическая организациясистемный подходкритерийуправление качествомврач-стоматологконфликтная ситуацияправовая грамотность[Агаджанян Н.А., Никитюк Б.Н. От учения П.К.Анохина о функциональных системах к современной интегративной экологии и медицине // Вестник РАМН. - 1999. - № 6. - С. 15-20.][Анохин П.К. Принципиальные вопросы общей теории функциональных систем. - М.: Наука, 1971. - 256 с.][Афанасьева О.Ю. Причины, содержание и способы управления конфликтами в стоматологии: Автореф. дис.. канд. мед. наук. - Волгоград, 2006. - 26 с.][Блауберг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода. - М.: Наука, 1976. - 216 с.][Гречишников А.П. Оптимизация медицинского обслуживания населения муниципального района (на примере Нефтеюганского района Ханты-Мансийского автономного округа): Автореф. дис.. канд. мед. наук. - М., 2010. - 24 с.][Гуров А.Н. Теория и практика управления медицинской службой в мирное время // Воен-мед. журн. - 1998. - Т. 319, № 6. - С. 8-17.][Гусейнова Г.Г. Медико-организационные подходы к повышению качества терапевтической стоматологической помощи и эффективности труда: Автореф. дис.. канд. мед. наук. - М., 2007. - 19 с.][Зинчук Ю.Ю. Опыт управления качеством медицинской помощи и эффективностью лечебного процесса в муниципальной больнице // Здравоохр. Рос. Фед. - 2009. - № 4. - С. 3-10.][Кан С.А. Оптимизация деятельности военно-врачебной комиссии военного комиссариата субъекта Российской Федерации: Автореф. дис.. канд. мед. наук. - М., 2009. - 25 с.][Коршевер Н.Г., Бессмертнов В.В., Ловянников Ю.Г. Системный подход и оптимизация подготовки военных врачей // Доклады Академии военных наук. Серия «Военное здравоохранение и военно-медицинское образование». - Саратов: Изд. Акад. воен. наук, Поволжское отделение, 2001. - № 7. - С. 20-24.][Коршевер Н.Г. Системный подход и организация медицинского обеспечения. - Саратов, 1996. - 30 с.][Курбетьев С.Г. Научное обоснование системы управления качеством и эффективностью стоматологической помощи в медицинских учреждениях с различной формой собственности в условиях рынка (на примере Хабаровского края ): Автореф. дис.. канд. мед. наук. - Хабаровск, 2005. - 21 с.][Лошкарев В.П. Управление качеством стоматологической помощи на территориальном уровне в современных условиях: Автореф. дис.. канд. мед. наук. - М., 2007. - 26 с.][Полковов С.В. Многокритериальная оценка и оптимизация работы по охране здоровья военнослужащих: Автореф. дис.. канд. мед. наук. - М., 1999. - 23 с.][Пухов С.Е. Научное обоснование системы контроля качества медицинской помощи в стоматологической медицинской организации: Автореф. дис.. канд. … мед. наук. - СПб, 2004. - 23 с.][Тароян С.М. Пути оптимизации профессиональной компетентности медицинского персонала учреждений здравоохранения стоматологического профиля с позиции обеспечения качества медицинской услуги: Автореф. дис.. канд. мед. наук. - Иваново, 2006. - 21 с.][Фролов О. Треть россиян имела повод подать судебный иск на врача или медицинскую организацию // Комсомольская правда. - 13 августа 2015 г. - С. 8.]