Infokommunikacionnye tehnologiiInfokommunikacionnye tehnologii2073-3909Povolzhskiy State University of Telecommunications and Informatics55928Research ArticleEVALUATION OF EFFICIENCY OF APPLICATION OF THE ALGORITHM INTELLIGENT CALL MANAGEMENT AT DIFFERENT VARIANTS OF AWARENESS ABOUT THE STATE OF THE CALL CENTERSGlushakElena Vladimirovnack-63@elena.by15062014122253120122020Copyright © 2014, Glushak E.V.2014The article is devoted to an experimental research of models of distributed call centre on the basis of simulation modeling. Simulation results are presented that show the quality of service calls in distributed call centers in different variants of awareness about the state of individual call centers, members of the distributed call centers.distribution of call centersinformation centerswaiting timetime for maintenancegame modelsthe load factorраспределенный центр обслуживания вызововинформированность центроввремя ожиданиявремя обслуживанияигровые моделикоэффициент загрузки[Росляков А.В., Глушак Е.В. Анализ гомогенной модели распределенного центра обслуживания вызовов как единой команды // T-Com. Телекоммуникации и транспорт. №7, 2013. - С. 102-105.][Глушак Е.В. Анализ моделей и методов управления командами с учетом особенностей распределенных центров обслуживания вызовов // Материалы XIII МНТК «Проблемы техники и технологии телекоммуникаций». Уфа, 2012. - С. 110-111.][Глушак Е.В. Исследование рефлексивной модели функционирования распределенных центров обслуживания вызовов // Международная молодежная НПК СКФ МТУ-СИ «ИНФОКОМ-2013»., Ростов-на-Дону, 2013. - С. 381-384.][Росляков А.В., Глушак Е.В. Рефлексивные игры применительно к функционированию распределенных центров обслуживания // XX РНК ПГУТИ. Самара, 2013. - С. 62-63.]