Аспекты модернизации информационной системы класса ITSM в компаниях разработчиках программного обеспечения: микросервисная архитектура поискового модуля системы

В статье рассматривается проблема практической модернизации системы управления ИТ-службой в компаниях разработчиках программного обеспечения. Данная проблема в последнее время широко рассматривается в работах мировых ученых [1–5; 13–15]. Для изучения потребностей модернизации, приведены типовые схемы бизнес-процессов компании разработчика (BPMN 2.0). На основании проведенного анализа бизнес-процессов и выявленных в них недостатках, разрабатываются и приводятся в схематическом виде компоненты архитектурного микросервисного решения по модернизации в области обработки инцидентов. В результате получена микросервисная архитектура поискового модуля ITSM-системы, которая в статье приведена в виде модели с пояснениями. В качестве развития исследования планируется проведение опытных испытаний разработанной архитектуры при решении ряда прикладных задач с последующей оценкой полученных результатов. Предложенный вариант модернизации отличается универсальностью и может быть рассмотрен в качестве решения в каждом кейсе использования ITSM в производственном предприятии. Статья будет полезна для IT-специалистов, внедряющих и обслуживающих ITSM-системы.