Конфликтология в процессе принятия управленческих решений

Толық мәтін

Обоснование. Конфликты — обычное явление в организационных структурах, и их урегулирование имеет решающее значение для успеха предприятия. Менеджеры должны иметь четкое представление об элементах конфликта, а также о методах его разрешения.

Цель — выявление ключевых компетенций, необходимых при управлении конфликтами в процессе принятия управленческих решений.

Методы. Сравнение и анализ данных, статистические и экономико-математические методы выявления определенных закономерностей, анализ и группировка.

Конфликты могут возникать при принятии управленческих решений из-за множества факторов, таких как:

1. Различия во мнениях или взглядах;
2. Ограниченные ресурсы;
3. Приоритеты и цели;
4. Борьба за власть.

Конфликты также могут возникать из-за различных внешних факторов, таких как рыночные условия, правовые и нормативные вопросы и изменение предпочтений клиентов [1, 2].

Более того, конфликты могут быть более сложными для управления в сложных организациях с множеством заинтересованных сторон, отделов и функций. В таких ситуациях может возникнуть необходимость в создании четких рамок принятия решений и протоколов, обеспечивающих прозрачность, подотчетность и справедливое представительство всех заинтересованных сторон.

В целом конфликты являются неизбежной частью процесса принятия решений, но важно признать, что конфликты иногда могут быть конструктивными и приводить к лучшим результатам принятия решений. Участвуя в здоровых дебатах и оспаривая предположения, лица, принимающие решения, могут выявить потенциальные предубеждения или слепые пятна в своем мышлении, результатом чего будут:

1. Инновации: конфликты могут стимулировать творчество и новые идеи. Когда сотрудников поощряют делиться различными взглядами, они могут предлагать инновационные решения проблем или выявлять новые возможности для роста.
2. Улучшенное принятие решений: когда возникает конфликт, люди вынуждены рассматривать различные точки зрения, что может привести к более вдумчивому и информированному принятию решений.
3. Командообразование: разрешение конфликтов и преодоление разногласий может укрепить связи между членами команды и укрепить доверие.
4. Повышение производительности: конструктивное разрешение конфликтов может привести к большей удовлетворенности работой и мотивации.

По данным работы [4], для эффективного управления конфликтами в процессе принятия решений важно развивать культуру открытого общения, сотрудничества и уважения различных точек зрения. Этого можно достичь с помощью обучения, упражнений по сплочению команды и установления четких норм и руководящих принципов для принятия решений.

Анализ данных [3, 5] показывает, что когда в процессе принятия решений возникают конфликты, важно подходить к ним с мышлением решения проблем, прибегать к классическому противостоянию лишь в крайнем случае. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на самих разногласиях, лица, принимающие решения, должны стремиться выявить коренные причины конфликтов и разработать стратегии для их устранения.

Результаты. Один из эффективных способов управления конфликтами — поощрять заинтересованные стороны открыто делиться своими взглядами и проблемами, наладить двухсторонний контакт.

Другой подход заключается в установлении четких критериев и руководящих принципов принятия решений, которые помогают уменьшить двусмысленность и способствуют справедливости и прозрачности процесса принятия решений.

Также возможно нахождение креативных решений, которые отвечают потребностям всех заинтересованных сторон. Например, лица, принимающие решения, могут изучить альтернативные варианты или подходы, которые, возможно, не рассматривались изначально.

Выводы. Управление конфликтами в процессе принятия решений требует сочетания эффективной коммуникации, навыков решения проблем и готовности исследовать новые перспективы и идеи. Подходя к конфликтам конструктивно и непредвзято, лица, принимающие решения, могут добиться лучших результатов и построить более прочные отношения с заинтересованными сторонами.

Авторлар туралы

Самарский университет государственного управления «Международный институт рынка»

Хат алмасуға жауапты Автор.
Email: wwwden138@mail.ru

студент, группа УП31, факультет менеджмента и цифрового маркетинга

Ресей, Самара

Самарский университет государственного управления «Международный институт рынка»

Email: oleg-50@rambler.ru

научный руководитель, кандидат философских наук

Ресей, Самара

Әдебиет тізімі

Қосымша файлдар