Patient satisfaction with outpatient care in the field of obstetrics and gynecology

Cover Page

Cite item

Full Text

Open Access Open Access
Restricted Access Access granted
Restricted Access Subscription or Fee Access

Abstract

Objective: To study patients’ satisfaction taking into account their medical and social characteristics, and to analyze the factors that influence their satisfaction.

Materials and methods: There was a special questionnaire developed that includes the medical and social characteristics of the respondents and their satisfaction with medical care. The single-stage continuous study included 400 women who visited a women’s health clinic for medical assistance. The analysis of the obtained data and the calculation of indicators were carried out using the MS Excel 2016 software program.

Results: Most patients have higher and incomplete higher education (74%). They are committed to leading a healthy lifestyle; 86.7% of women intend to have one to three children and 6% intend to have more than three children. In terms of receiving medical care in the antenatal clinic, 84.7% are satisfied with it, but 30.9% of patients consider that it is necessary to improve the material and technical support, 23.4% of women consider improving the qualifications of medical workers and the relationship with the patient, and 14.6% of them are not pleased with the comfort of staying in the antenatal clinic.

Conclusion: The high level of patient satisfaction with medical care provided in the field of obstetrics and gynecology is an important subjective assessment of the medical organization’s services by the patients. The qualifications of the doctor and the favorable conditions created in the antenatal clinic affect a woman's desire to have children.

Full Text

Restricted Access

About the authors

O. V. Armashevskaya

Russian Research Institute of Health, Ministry of Health of Russia

Author for correspondence.
Email: ova19@yandex.ru
ORCID iD: 0000-0002-5030-4702

PhD, Leading Researcher at the Department of Scientific Foundations of Health Organization

Russian Federation, Moscow

O. E. Bryzgalova

M.P. Konchalovsky City Clinical Hospital

Email: bryzzi@mail.ru
ORCID iD: 0000-0001-8038-3694

Head of the Women’s Consultation Department of the Perinatal Center

Russian Federation, Moscow

References

  1. Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями). Доступно по: https://base.garant.ru/12191967/ [Federal Law No. 323-FZ of November 21, 2011 «On the fundamentals of public health protection in the Russian Federation» (as amended). Available at https://base.garant.ru/12191967/ (in Russian)].
  2. Ефимова Н.К. Региональные программы модернизации здравоохранения: методика разработки и индикаторы реализации. Медицинская статистика и оргметодработа в учреждениях здравоохранения. 2011; 9: 3-29. [Efimova N.K. Regional healthcare modernization programs: methodology for development and implementation indicators. Medical statistics and organizational methods in healthcare institutions. 2011; 9: 3-29 (in Russian)].
  3. Распоряжение Правительства РФ от 28.12.2012 N 2599-р (ред. от 19.07.2017) «Об утверждении плана мероприятий ("дорожной карты") "Изменения в отраслях социальной сферы, направленные на повышение эффективности здравоохранения"». Доступно по: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_140252/5169cca337a41e352350251b9933056a64fb5c54/ [Order of the Government of the Russian Federation No. 2599r dated December 28, 2012 «On Approval of the Action Plan ("Roadmap") "Changes in the Social Sphere Sectors Aimed at Improving the Efficiency of Healthcare"». Available at: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_140252/ 5169cca337a41e352350251b9933056a64fb5c54/ (in Russian)].
  4. Карачевцева М.А., Пахомов А.В., Михайлов С.М., Цингер Е.О. Определение рейтингов районов Санкт-Петербурга по результатам создания систем управления качеством медицинской помощи. Менеджмент качества в сфере здравоохранения и социального развития. 2011; 10(4): 4-14. [Karachevceva M.A., Pahomov A.V., Mihaylov S.M., Cinger E.O. Petersburg districts ranking by results of health care quality management systems. Quality management in healthcare and social development. 2011; 10(4): 4-14 (in Russian)].
  5. Приказ Министерства здравоохранения РФ от 19.07.2022 № 495 «Об утверждении методики расчета дополнительного показателя "Оценка общественного мнения по удовлетворенности населения медицинской помощью, процент" федерального проекта "Модернизация первичного звена здравоохранения Российской Федерации", входящего в национальный проект "Здравоохранение"». Доступно по: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/405254997/ [Order of the Ministry of health of the Russian Federation No. 495 of July 19, 2022 «On approval of the methodology for calculating the additional indicator "Assessment of public opinion on public satisfaction with medical care, percentage" of the federal project "Modernization of primary healthcare in the Russian Federation", part of the national project "Healthcare"». Available at: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/405254997/ (in Russian)].
  6. Харченко К.В. Удовлетворенность: методология и опыт муниципальных исследований. М.: Альперия; 2011. 259 с. [Kharchenko K.V. Satisfaction: methodology and experience of municipal research. Moscow: Alperia; 2011. 259 p. (in Russian)].
  7. Юданова А.А., Ромаданова С.В., Золотарева Т.Г., Орлов А.Е. Социологическое исследование как инструмент повышения удовлетворённости медицинской помощью среди пациентов. Опыт работы с 2008 по 2018 гг. В кн.: Новые технологии в онкологии: сборник материалов ежегодной научно-практической конференции, посвященной 100-летию Самарского государственного медицинского университета, Самара, 5-7 декабря 2018 года. Самара: Акцент; 2018: 160-1. [Yudanova A.A., Romadanova S.V., Zolotareva T.G., Orlov A.E. Sociological research as a tool for increasing patients' satisfaction with medical care. Experience from 2008 to 2018. In: New technologies in oncology: collection of materials from the annual scientific and practical conference dedicated to the 100th anniversary of Samara State Medical University. Samara, December 5-7, 2018. Samara: Accent; 2018: 160-1 (in Russian)].
  8. Фомина А.В., Дзидзария Ф.Г., Максименко Л.В. Изучение влияния медико-социальных и Организационных факторов на оказание медицинской помощи в дневном стационаре гинекологического профиля. Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. 2022; 5: 828-46. [Fomina A.V., Dzidzariya F.G., Maksimenko L.V. Studying the influence of medical-social and organizational factors on providing medical care in a gynecological day inpatient facility. Current problems of health care and medical statistics. 2022; (5): 828-46 (in Russian)]. https://dx.doi.org/10.24412/2312-2935-2022-5-828-846
  9. Суслин С.А., Тимяшев П.В., Вавилов А.В., Измалков Н.С., Зинатуллина Д.С. Медико-социологическое исследование врачей по проблемам удовлетворенности пациентов оказанием медицинской помощи. Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. 2022; 4: 754-76. [Suslin S.A., Timyashev P.V., Vavilov A.V., Izmalkov N.S., Zinatullina D.S. Medical and sociological research of doctors on the problems of patient satisfaction with the provision of medical care. Current problems of health care and medical statistics. 2022; (4): 754-76 (in Russian)]. https://dx.doi.org/10.24412/2312-2935-2022-4-754-776
  10. Ким И.В., Барсукова И.М., Пенюгина Е.Н. Динамика показателей медицинской помощи пациентам по профилю «акушерство и гинекология» в условиях женской консультации. Неотложная хирургия им. И.И. Джанелидзе. 2021; S2: 29. [Kim I.V., Barsukova I.M., Penyugina E.N. Dynamics of medical assistance to patients in the specialty «obstetrics and gynecology» in womens' consultations. I.I. Dzhanelidze Urgent Surgery. 2021; S2: 29 (in Russian)].
  11. Голубев Н.А., Огрызко Е.В., Залевская О.В. Капустина М.В. Заболеваемость и патологические состояния беременных в Российской Федерации. Российский вестник акушера-гинеколога. 2021; 21(3): 11-9. [Golubev N.A., Ogryzko E.V., Zalevskaya O.V., Kapustina M.V. Morbidity and pathological conditions of pregnant women in the Russian Federation. Russian Bulletin of Obstetrician-Gynecologist. 2021; 21(3): 11-9 (in Russian)]. https://dx.doi.org/10.17116/rosakush20212103111
  12. Лузина Е.В., Томина Е.А., Жилина А.А. Ожирение и заболевания органов пищеварения. Клиническая медицина. 2013; 91(6): 63-7. [Luzina E.V., Tomina E.A., Zhilina A.A. Obesity and diseases of digestive organs. Clinical Medicine. 2013; 91(6): 63-7 (in Russian)].
  13. Светличная Т.Г, Мосягин И.Г., Губерницкая С.В. Анализ мировых тенденций развития сексуальной культуры в XX-XXI веках. Экология человека. 2012; 7: 42-9. [Svetlichnaja T.G, Mosjagin I.G., Gubernitskaja S.V. Analysis of world tendencies in development of sexual culture of XX–XXI centuries. Human Ecology. 2012; (7): 42-9 (in Russian)].
  14. Светличная Т.Г., Смирнова Е.А. Факторы формирования сексуальной культуры подростков. В кн.: Актуальные вопросы клинической психологии в регионе: материалы Всероссийской научно-практической конференции, Волгоград, 18 сентября 2020 года. Волгоград: Волгоградский государственный медицинский университет; 2020: 160-3. [Svetlichnaya T.G., Smirnova E.A. Sexual culture forming factors for teenagers. In: Topical issues of clinical psychology in the region: Materials of the All-Russian scientific and practical conference, Volgograd, September 18, 2020. Volgograd: Volgograd State Medical University; 2020: 160-3 (in Russian)].
  15. Власова М.А., Супрун С.В., Кудерова Н.И., Лебедько О.А., Сидорчук Н.Г. Медико-социальная характеристика беременных женщин с дисбиозом генитального тракта. Бюллетень физиологии и патологии дыхания. 2019; 72: 73-9. [Vlasova M.A., Suprun S.V., Kuderova N.I., Lebedko O.A., Sidorchuk N.G. Medico-social characteristic of pregnant women with dysbiosis in genital tract. Bulletin physiology and pathology of respiration. 2019; (72): 73-9 (in Russian)]. https://dx.doi.org/10.12737/article_5d0acce2906be0.29233945
  16. Золотова И.А. Исследование особенностей психологического компонента гестационной доминанты как индикатора формирования дисфункциональных отношений в системе «мать – дитя» у женщин различных возрастных категорий. Вестник Костромского государственного университета. Серия: Педагогика. Психология. Социокинетика. 2021; 27(2): 135-42. [Zolotova I.A. The study of the features of the psychological component of gestational dominance as an indicator of the formation of dysfunctional relationships in the «mother – child» system in women of different age categories. Vestnik of Kostroma state university. Series: Pedagogy. Psychology. Sociokinetics. 2021; 27(2): 135-42 (in Russian)]. https://dx.doi.org/10.34216/2073-1426-2021-27-2-135-142
  17. Армашевская О.В., Брызгалова О.Е. Организационные технологии оказания акушерско-гинекологической помощи в мегаполисе. Современные проблемы здравоохранения и медицинской статистики. 2019; 5: 9-18. [Armashevskaya O.V., Bryzgalova O.E. Organizational technologies of obstetric and gynecological assistance in megapolis. Current problems of health care and medical statistics. 2019; (5): 9-18 (in Russian)].
  18. Ростовская Т.К., Князькова Е.А. Репродуктивные установки в российском обществе: по данным всероссийского социологического исследования. Вестник Южно-Российского государственного технического университета (Новочеркасского политехнического института). Серия: Социально-экономические науки. 2021; 14(2): 121-9. [Rostovskaya T.K., Knyazkova E.A. Reproductive attitudes in russian society: according to the all-russian sociological research. Bulletin of the South-Russian State Technical University (NPI). Series: Socio-economic sciences. 2021; 14(2): 121-9 (in Russian)]. https://dx.doi.org/10.17213/2075-2067-2021-2-121-129
  19. Радзинский В.Е. Здоровье как целостность. StatusPraesens. Гинекология, акушерство, бесплодный брак. 2022; 6(93): 9-12. [Radzinskiy V.E. Health as integrity. StatusPraesens. Gynecology, obstetrics, infertile marriage. 2022; 6(93): 9-12 (in Russian)].
  20. Серов В.Н., Нестерова Л.А. Особенности современного акушерства. Акушерство и гинекология. 2022; 3: 5-11. [Serov V.N., Nesterova L.A. Features of modern obstetrics. Obstetrics and Gynecology. 2022; (3): 5-11 (in Russian)]. https://dx.doi.org/10.18565/aig.2022.3.5-11
  21. Всемирная организация здравоохранения. Рекомендации ВОЗ по оказанию дородовой помощи для формирования положительного опыта беременности. Женева: Всемирная организация здравоохранения; 2017. 175 c. [World Health Organization. WHO recommendations on antenatal care for a positive pregnancy experience. Geneva: World Health Organization; 2017. 175 p. (in Russian)].

Supplementary files

Supplementary Files
Action
1. JATS XML
Download
2. Fig. 1. Assessment of patient satisfaction when providing medical care in a women's clinic (%)

Download (47KB)
Indexing metadata
3. Fig. 2. Patients' opinions on the question "What needs to be improved in women's clinics" (%)

Download (86KB)
Indexing metadata

Copyright (c) 2025 Bionika Media