PATIENT SATISFACTION AS ONE OF THE CRITERIA FOR OBSTETRIC AND GYNECOLOGIC CARE QUALITY (According to the results of analyzing written complaints from the population of Nizhny Novgorod)
- Авторлар: FILIPPOV Y.N1, ABAYEVA O.P1, FILIPPOV A.Y.1, SHCHELTSINA N.Y.2
-
Мекемелер:
- Nizhny Novgorod State Medical Academy, Ministry of Health of Russia
- Healthcare Department, Nizhny Novgorod City Administration
- Шығарылым: № 7 (2013)
- Беттер: 67-71
- Бөлім: Articles
- URL: https://journals.eco-vector.com/0300-9092/article/view/247035
- ID: 247035
Дәйексөз келтіру
Аннотация
Objective. To seek possible ways to increase the quality of obstetric and gynecologic care, by analyzing written complaints from citizens (in case of Nizhny Novgorod). Subject and methods. The citizens’ written complaints to the Healthcare Department of the Nizhny Novgorod City Administration in 2008 to 2011 were analyzed by copying out and processing them using Microsoft Excel 2007. Results. 54.3% of 182 complaints were associated with extremely severe obstetric complications: neonatal death, a baby’s severe health problems, a parturient’s death, etc. 12% of the complaints came due to the refusal of the personnel to give medical assistance. 25.2% were made due to the actions posing no substantial health risk. The reasons for the other complaints did not depend on the activities of specific health care workers who directly carried out a therapeutic and diagnostic process. According to the investigation results, 63.3% of the complaints were recognized unfounded and associated with the lack of population awareness about the procedure of medical care and the scope of people’s rights. Conclusion. To upgrade the quality of medical care, it is necessary to improve specialists’ qualification, including short-term subject improving cycles on specialized issues; to increase the legal literacy of health care workers; to expand explanatory work among the population on the scope of free medical care rendered by the health care facilities involved in its provision.
Негізгі сөздер
Толық мәтін
Авторлар туралы
Yu. FILIPPOV
Nizhny Novgorod State Medical Academy, Ministry of Health of Russia
Email: profphilippov@inbox.ru
O. ABAYEVA
Nizhny Novgorod State Medical Academy, Ministry of Health of Russia
Email: abaeva@inbox.ru
A. FILIPPOV
Nizhny Novgorod State Medical Academy, Ministry of Health of Russia
Email: Artem.filippov_52@mail.ru
N. SHCHELTSINA
Healthcare Department, Nizhny Novgorod City Administration
Әдебиет тізімі
- Александрова А.А., Маркин М.Н. Юридическая ответственность за вред, причиненный жизни и здоровью пациента. Экономика здравоохранения. 2009; 5-6: 61-4.
- Кэмпбелл А., Джиллетт Г., Джонс Г. Медицинская этика: Учебное пособие: Пер. с англ. Лопухин Ю.М., Юдин Б.Г., ред. М.: ГЭОТАР-Медиа; 2004. 400с.
- Ерофеев С.В. Медико-правовые аспекты оценки качества медицинской помощи: сравнение отечественной и зарубежной практики. Медицинское право. 2006; 1: 39-43.
- Пищита А.Н. Юридические аспекты медицинской деятельности в современном законодательстве. Фарматека. 2009; 8: 75-9.
- Ерофеев С.В., Фокин М.М. Анализ судебно-медицинских экспертиз при неблагоприятных исходах хирургической помощи в Центральном федеральном округе. В кн.: Сергеев Ю.Д., Ерофеев С.В., ред. Научные труды IV Всероссийского съезда (Национального конгресса) по медицинскому праву. М.: НАМП; 2009: 257-61.
- Исаев Ю.С., Воропаев А.В., Протасевич А.А. Некоторые примеры судебной практики по привлечению к уголовной ответственности медицинских работников за профессиональные нарушения. В кн.: Сергеев Ю.Д., Ерофеев С.В., ред. Юридическое и деонтологическое обеспечение прав российских граждан на охрану здоровья: Материалы Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. Суздаль, 28-29 мая 2008 г. Иваново; Владимир: НАМП; 2008: 285-8.
- Пашинян Г.А., Беляева Е.В., Добровольская Н.Е., Ромодановский П.О. Права пациентов и ответственность медицинских работников в рамках гражданско-правовых отношений при оказании медицинской помощи. Здравоохранение. 2008; 8: 147-54.
- Сергеев Ю.Д., Канунникова Л.В. Ненадлежащее оказание медицинских услуг и факторы риска его возникновения. В кн.: Сергеев Ю.Д., ред. Научные труды III Всероссийского съезда (Национального конгресса) по медицинскому праву. М.: НАМП; 2007: 109-14.
- Смирнов В.В., Костяков А.И., Малахов Н.В. Судебно-медицинский анализ дефектов оказания медицинской помощи. В кн.: Сергеев Ю.Д., Ерофеев С.В., ред. Научные труды IV Всероссийского съезда (Национального конгресса) по медицинскому праву. М.: НАМП; 2009: 299-301.
- Цыганова О.А., Светличная Т.Г., Ившин И.В. Российская судебная практика по разрешению дел о возмещении вреда, причиненного жизни и здоровью граждан при оказании медицинской помощи. Заместитель главного врача. 2008; 1: 82-8.