УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПАЦИЕНТА КАК ОДИН ИЗ КРИТЕРИЕВ КАЧЕСТВА АКУШЕРСКО-ГИНЕКОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ (По результатам анализа письменных обращений населения г. Н. Новгорода)

Цель исследования. Поиск возможных путей повышения качества акушерско-гинекологической помощи на основании анализа письменных обращений граждан (на примере г. Нижнего Новгорода). Материал и методы. Анализировались письменные обращения граждан в Департамент здравоохранения администрации г. Нижнего Новгорода за 2008—2011 гг. Исследование проводилось методом выкопировки, обработка материалов осуществлялась с использованием программы Microsoft Excel 2007. Результаты. Из 182 жалоб 54,3% связаны с крайне тяжелыми осложнениями родовспоможения: смерть новорожденного, тяжелое состояние здоровья ребенка, гибель роженицы и др. 12% жалоб поступили в результате отказа персонала от оказания медицинской помощи. 25,2% жалоб были вызваны действиями, не приведшими к существенному вреду здоровью. Причины остальных жалоб не зависели от деятельности конкретных медицинских работников, непосредственно осуществлявших лечебно-диагностический процесс. Согласно результатам расследования, 63,3% жалоб были признаны необоснованными и были связаны с недостаточным информированием населения о порядке оказания медицинской помощи и объеме своих прав. Заключение. С целью повышения качества оказания медицинской помощи необходимо: повышение квалификации специалистов, включая краткосрочные циклы тематического усовершенствования по узконаправленным вопросам; повышение правовой грамотности медицинских работников; расширение разъяснительной работы среди населения в аспекте объемов бесплатной медицинской помощи, оказываемой медицинскими организациями, участвующими в ее реализации.

акушерско-гинекологическая помощь, права пациента