К вопросу о повышении удовлетворенности пациентов результатами косметологических процедур

Обоснование. На сегодняшний день нередко встречаются пациенты, оставшиеся неудовлетворенными полученными косметологическими результатами, в связи с чем особую актуальность приобретает изучение причин недовольства пациентов полученными результатами, а также путей повышения удовлетворенности пациентов косметологической помощью. Цель исследования: изучить удовлетворенность пациентов косметологической помощью по динамике показателей самоотношения пациентов в процессе оказания комплексной косметологической программы по сравнению с традиционной косметологической программой. Методы. Клинический осмотр, клиническая беседа, опросник самоотношения В.В. Столина, С.Р. Пантилева. Показатели самоотношения (аутосимпатия, самопринятие) расценивались как маркеры удовлетворенности пациента. Изменение удовлетворенности пациентов результатом косметологической помощи оценивалось по динамике показателей самоотношения с использованием методов математической статистики (критерий Уилкоксона, t-критерий Стьюдента). Результаты. В ходе исследования было выявлено проблемное самоотношение у 77,1% пациентов, не удовлетворенных результатами прежних косметологических вмешательств. Оказание комплексной (включающей психологическую коррекцию) косметологической помощи данным пациентам способствовало повышению удовлетворенности пациентов полученными результатами косметологических вмешательств, о чем свидетельствуют статистически значимые различия показателей самоотношения (как маркеров удовлетворенности) в основной группе до и после комплексной коррекции, а также в сравнении с контрольной группой, где психологическая помощь не оказывалась. Заключение. Применение косметологом комплексной косметологической программы, включившей косметологические процедуры и психологическую коррекцию, способствовало оптимизации самоотношения и повышению удовлетворенности пациентов результатами косметологической помощи.

косметологическая помощь, инволюционные изменения мягких тканей лица, контурная пластика, пилинги, самоотношение, удовлетворенность результатами косметологических процедур