Information training of students of humanitarian profiles: possibilities of using chatbots without programming

Full Text

В ряду перспективных цифровых инструментов, активно внедряемых сегодня в образовательный процесс, весьма интересной и многообещающей является технология чат- ботов [1]. Виртуальный собеседник или чат-бот (англ. chatbot) – это программа-собеседник, осуществляющая общение с пользователем посредством текста или голоса с целью выяснения его потребностей и их дальнейшего решения. В настоящее время сферы применения ботов необычайно разнообразны, они чуть ли не повсеместно встречаются в нашей бытовой деятельности, помогая оперативно справляться с рутинными делами. Высокая эффективность, круглосуточная доступность, возможность самообучения – эти и многие другие преимущества делают их незаменимыми помощниками, в том числе, в сфере обучения и воспитания [2; 3]. Чат-бот является полезным инструментом в образовательном процессе, облегчая и дополняя работу не только преподавателя и обучающегося, но и администрации учебного заведения.

Несмотря на то, что в настоящее время, в распоряжении пользователей имеется широкий спектр уже готовых решений, для осознанного понимания процесса полезно ознакомиться с технологией изнутри. Однако, программирование и запуск собственного чат-бота, основанного на машинном обучении, является достаточно сложным процессом, предполагающим наличие специфических знаний. Поэтому для студентов гуманитарных направлений подготовки можно рекомендовать представленные в сети Интернет онлайн- конструкторы (в том числе и бесплатные), позволяющие без особых технических навыков и знания языков программирования создать вполне работоспособную систему для ведения автоматического диалога. В данной статье будет рассмотрен процесс конструирования чат- бота на базе сервиса Engati (https://clck.ru/36Drsk).

Engati – многофункциональная бот-платформа, основанная на машинном обучении. Используя Engati, можно создать чат-бота всего за несколько минут с помощью графического интерфейса и компонентов plug-and-play. Площадка предоставляет также и бесплатный режим работы, правда, с ограничениями в функционале. Бот, созданный на данном сервисе, можно развернуть на основных платформах обмена сообщениями (Facebook, WhatsApp, Telegram, Instagram, Slack, Kik, Skype, Telegram, Twitter и др.). Кроме того, бот может быть просто внедрен на сайт, то есть он способен взаимодействовать с неавторизованным пользователем: человек, зашедший на сайт, может «поговорить» с виртуальным собеседником через браузер или с мобильного устройства, не представляясь системе.

В качестве практических рекомендаций рассмотрим пример лабораторной работы, выполняемой студентами-бакалаврами направления «Педагогическое образование».

Цель работы: познакомиться с понятием и возможностями чат-бота; сформировать знание основ функционирования виртуальных собеседников; спроектировать и создать чат- бота с помощью онлайн-конструктора Engati.

Задание: разработать и сконструировать с помощью онлайн-сервиса Engati чат-бот, удовлетворяющий следующим требованиям: бот должен основываться на предварительно созданной базе знаний (вопросы/ответы, представленные в виде таблицы); бот должен вести осмысленный диалог на профессиональную тему и выдавать различные реакции на различные вопросы пользователя; бот должен уметь объяснить правила работы с ним; бот должен отличаться индивидуальным стилем (авторская «иконка», тематическое оформление заголовка, окна чата, полей для сообщений пользователя и бота и т.п.); для тестирования созданного бота развернуть его на одной из площадок, поддерживаемых Engati, или просто продемонстрировать по прямой ссылке.

Выполнение работы студентами состоит из пяти этапов. Представим учебно- методические рекомендации для каждой стадии (лабораторный практикум приводится в кратком виде).

Шаг 1. Разработка базы знаний для будущего чат-бота.

1. На предварительном этапе создания чат-бота продумайте опорный алгоритм общения. Для этого в текстовом редакторе создайте таблицу, в которой пропишите всевозможные запросы пользователя и соответствующий ответ бота. Предусмотрите следующие этапы диалога: приветствие; вывод меню; выбор команды из меню бота; ответ на неизвестную команду; завершение общения.
2. При составлении команд пользователя и действий бота на одну и ту тему предусмотрите различные варианты. Например, со стороны пользователя приветствие может прозвучать несколькими способами: «Привет / Здравствуй / Здравствуйте / Доброе утро / Добрый день / Добрый вечер». Такой же разнообразной может быть и реакция бота: «Привет! / Привет! Рад встрече! / Здравствуйте!». Обратите внимание, что в этот список не рекомендуется включать приветствия, связанные с конкретным временем суток: бот делает выбор произвольно и может случиться несовпадение. Использование таких альтернативных команд и реакций позволяет сконструировать «умного» чат-бота. При тщательном продумывании алгоритма и большом количестве произвольных вариантов, общение с ботом становится близким к естественной человеческой коммуникации.

Шаг 2. Создание чат-бота в конструкторе.

1. Перейдите на бот-платформу Engati (https://clck.ru/36Drsk). Авторизуйтесь на сайте. Для этого либо пройдите регистрацию (Sign up for Free), либо войдите (Login), используя аккаунты Google, FaceBook, Office 365, и выберите команду Create your first bot (Создайте вашего первого бота). В появившемся окне задайте имя будущего чат-бота, например, «Консультант».

2. На следующем шаге сервис предложит создать бота по шаблону (All Bot Templates). Обратите внимание на большое разнообразие тематических шаблонов, которые предлагает конструктор (Образование, Путешествия, Финансы, Игры и т. д.). Но в рамках данной работы не предполагается использование готовых шаблонов, поэтому просто выберите команду Create bot (Создать бота).
3. Изучите меню сервиса: Overview (Домашняя страница); Messages (Сообщения); Builder (Конструктор); Train (Обучение бота); Configure (Настройки); Users (Пользователи); Analytics (Анализ работы бота); Broadcasts (Данные по трансляциям); Quick-Start Guide (Краткое руководство по началу работы).
4. Для просмотра созданного бота нажмите на кнопку При переходе откроется окно, в котором будут представлены все боты, закрепленные за вашим аккаунтом. В частности, здесь отображается созданный бот «Консультант». При необходимости здесь же можно создать и других ботов (команда Create a bot). Изучите меню, представленное на карточке бота. В частности, команды этого меню позволяют: изменить настройки (Configure); протестировать бота (Test); создать копию (Duplicate); удалить (Delete). Проверьте, как работает команда Test. При ее выполнении чат-бот открывается в отдельном окне для диалога. Тестированием удобно пользоваться в любой момент в процессе создания бота, чтобы проверить как работают команды. При первом пробном запуске бот выдает стандартную фразу для приветствия нового пользователя «Hi, Welcome», которая будет позже заменена на наше подготовленное приветствие.

Шаг 3. Внесение действий чат-бота в конструктор.

1. Создание алгоритма будущего диалога начнем с внесения действий (ответов) чат-бота. Для этого на панели инструментов сервиса выберите раздел Builder (Конструктор). В открывшемся окне отобразится раздел Paths (Пути/Цепочки), в котором отображается список команд бота. При этом можно видеть, что в списке уже присутствуют три команды по умолчанию: Welcome new user (Приветствие нового пользователя); Greet returning user (Приветствие вернувшегося пользователя); Default Message (Сообщение по умолчанию / Ответ на неизвестную команду). В дальнейшем эти команды будут изменены в соответствии с нашим алгоритмом, а пока начнем вносить заранее подготовленные ответы бота.
2. Задайте действия бота для категории приветствия. Для этого щелкните на команду Add (Добавить) и в появившемся окне задайте название этой категории, например, назовите эту цепочку «Привет». Нажмите на кнопку Create path и убедитесь, что новая категория «Привет» появилась в общем списке. Выберите тип сообщения от бота для категории «Привет». Для этого нажмите на кнопку Add Node (Добавить узел). В открывшемся окне можно увидеть все шаблоны для действий бота. Для ответа на приветствие выберите шаблон Randomize Messages (Случайные сообщения). В открывшемся окне последовательно внесите из заранее подготовленной таблицы все варианты приветствия со стороны бота. Для добавление нового варианта используйте кнопку Add New Message (Добавить новое сообщение). В итоге должно появиться три варианта сообщения. В завершении нажмите кнопку Save (Сохранить) (рис. 1).
3. Аналогичным образом создайте категорию «До свидания», в которую также через шаблон Randomize Messages внесите все варианты завершения диалога со стороны бота. На следующих этапах создайте категории и внесите в конструктор все запланированные ответы бота. В случае если категория имеет многоуровневую подчиненную структуру, используйте в «родительском» верхнем блоке команду + (Добавить узел).
4. В завершение конструирования реакций бота измените «вшитые» команды, которые автоматически задаются сервисом. Также измените команду Default Message (Сообщение по умолчанию / Ответ на неизвестную команду). Здесь также удалите блок ответа по умолчанию и, используя шаблон Trigger a path, сделайте переадресацию на «Меню». Таким образом, если пользователь задаст любой непрописанный вопрос, он сможет увидеть меню чат-бота.

Рис. 1. Пример создания ответа чат-бота Engati

Шаг 4. Внесение команд пользователя в конструктор.

1. Следующим шагом внесем в конструктор команды пользователя и свяжем их с созданными ответами бота. Для этого в меню сервиса выберите раздел Train (Обучение) и откройте раздел FAQs (Часто задаваемые вопросы). Щелкните на кнопку Add FAQ (Добавить вопросы) и в открывшемся окне задайте команды пользователя для приветствия. Для этого в поле Question (Вопрос) последовательно, используя команду Add Question (Добавить вопрос), внесите из таблицы заранее подготовленные приветствия со стороны пользователя.
2. Далее в поле Response Type (Тип ответа) выберите раздел Path и в поле Path To Trigger укажите какую именно категорию ответа бота мы прикрепляем к этой команде пользователя. В данном случае это будет категория «Привет». В завершение нажмите на кнопку Add FAQ. Аналогичным образом вносите из таблицы остальные команды пользователя и свяжите их с соответствующими категориями ответа бота (рис. 2).

Рис. 2. Пример внесения вопросов пользователя в чат-бот Engati

Шаг 5. Выбор индивидуального стиля оформления чат-бота и его тестирование.

1. Следующим шагом зададим параметры индивидуального стиля оформления чат-бота. Для этого в меню сервиса выберите раздел Configure (Настройки) и откройте раздел Web Команды данного раздела позволяют разработать индивидуальный стиль оформления веб-виджета для созданного чат-бота. Для установки параметров стиля просмотрите, какие возможности предоставляет каждая из четырех вкладок открывшегося окна, и настройте стиль для созданного бота на свой вкус.

1.1. Bot Icon: изменение формата «иконки» (значка) бота. В частности, здесь можно установить на свой выбор следующие параметры:

Bot Position (Позиция расположения бота): слева или справа;

Bot Launch Type (Тип запуска бота): только значок запуска или значок запуска с вызовом;

Launch icon (Значок запуска): в этом разделе создайте свою собственную «иконку» для чат-бота. Для этого подготовьте изображение (рекомендуемый размер – 70x70 пикселей) и загрузите через команду Browse.

1.2. Launch Screen: изменение экрана запуска доступно только по платной подписке.

1.3. Chat Style: изменение стиля окна чата, в котором будет проходит диалог с ботом. В частности, здесь можно установить на свой выбор следующие параметры:

Choose from theme: выбрать цветовую тему оформления;

Chat header: выбрать оформление для заголовка чата (добавить «иконку», придумать дополнительный текст к заголовку, изменить цвет фона, изменить шрифт, выравнивание и т.д.);

Chat background: выбрать фон для окна чата (в качестве фона можно загрузить заранее подготовленное изображение, рекомендуемый размер – 1280x800 пикселей);

Response messages: выбрать стиль сообщения, отправляемого пользователям; Button Settings: выбрать цвет кнопки;

User messages: выбрать стиль поля для сообщений пользователя.

1.4. Settings: изменение настроек для сообщений (Message Settings), для голосовых сообщений (Voice Settings / доступны по платной подписке), для чата (Chat Menu Settings).

2. На завершающем этапе познакомьтесь с возможностями размещения чат-бота на различных платформах. Для этого выберите команду Deployment (Развертывание). Сервис Engati предоставляет возможность развернуть созданный чат-бот на веб-сайте, в Facebook, WhatsApp, Telegram, Instagram и т.д. При желании можно разместить бот на любой доступной вам площадке. Однако, следует учесть, что в бесплатном режиме подписки это можно сделать только для одного канала. Для тестирования созданного чат-бота перейдите в раздел Website Chatbot и в поле Chat Direct Link откройте прямую ссылку. Чат-бот откроется в новой вкладке браузера. Задайте боту несколько различных вопросов, чтобы оценить правильность его реакций (рис. 3).

Рис. 3. Пример диалога с чат-ботом Engati

Рассмотренный пример лабораторной работы демонстрирует насколько простыми и одновременно эффективными могут быть онлайн-конструкторы для разработки чат-ботов.

Интуитивно понятный интерфейс, четко организованный алгоритм работы, доступность дальнейшего размещения на различных платформах – все это позволяет даже неподготовленным в области программирования пользователям в короткий срок ознакомиться с технологией создания виртуальных помощников. Практический опыт показал, что в результате у студентов получаются полноценно действующие боты, выполняющие вполне конкретные функции: предоставление ответов на часто задаваемые вопросы (FAQ); мониторинг и оперативное распространение новостей; регистрация и запись на учебный курс или некое событие; сообщение организационной информации (адреса, телефоны, контакты, расписание, график работы и т. п.); консультирование по методическим вопросам (предоставление образцов оформления работ, рекомендуемой литературы и т.п.); инструктаж перед проведением какого-либо мероприятия и т. д.

Подводя итог, отметим, что активное внедрение чат-ботов в образовательную систему открывает новые возможности в плане установления оперативного контакта с обучаемыми и передачи дозированной информации в сжатом виде. Разумеется, не любой процесс может быть переведен в формат общения с виртуальным собеседником, но понимание технологии функционирования ботов и умение применять их для решения практических задач сегодня является актуальной цифровой компетенцией педагога.

About the authors

V. A. Pavlushina

Author for correspondence.
Email: uni@nvsu.ru
ORCID iD: 0000-0003-0279-3465

Candidate of Pedagogical Sciences

References

Supplementary files

Supplementary Files

Action

1. JATS XML

Download

2. Fig. 1. Example of creating an Engati chatbot response

Download (398KB)

Indexing metadata

3. Fig. 2. An example of entering user questions into the Engati chatbot

Download (470KB)

Indexing metadata

4. Fig. 3. An example of a dialogue with the Engati chatbot

Download (1MB)

Indexing metadata