The analysis of complaints of patients obstetric institutions on issues of quality of care

Cover Page

Abstract


The article presents the analysis of complaints in 75 patients obstetric hospital. It is established that in the structure of reduced complaints proportion of complaints about the organization of medical care and sanitary conditions and increased the quality of medical care. Of the total number of complaints 30.7% of substantiated. The highest percentage of complaints is necessary to work the receiving Department (33,3% of the total complaints) and women’s consultations (25.4%).


Natalia G. Petrova

Author for correspondence.
spbu@spbu.ru
St. Petersburg University
Russian Federation, St. Petersburg

MD, Professor, Department of healthcare organization and medical law

Vyacheslav M. Bolotskykh

iagmail@ott.ru
Research Institute of Obstetrics, Gynecology and Reproduction named after D.O. Ott
Russian Federation, St. Petersburg

MD, PhD, Deputy Director for clinical care

Konstantin V. Yaroslavskiy

roddom9@zdrav.spb.ru
St. Petersburg Maternity Hospital No 9
Russian Federation, St. Petersburg

doctor-methodist

  • Гехт И.А., Артемьева Г.Б. К вопросу об изучении удовлетворенности населения системой здраво охранения // Менеджер здравоохранения. – 2014. – № 4. – С. 6–11. [Geht IA, Artemieva GB. On the question of a study on public’s satisfaction with health care system. Menedzher zdravoohranenija. 2014;(4):6-11. (In Russ.)]
  • Гончаров Д.А., Солохина Л.В. Удовлетворенность качеством оказания медицинской помощи в системе родовспоможения / Материалы XVI Всероссийского научно-образовательного форума «Мать и дитя». – М., 2016. – С. 85–86. [Goncharov DA, Solohina LV. Udovletvorennost’ kachestvom okazanija medicinskoj pomoshhi v sisteme rodovspomozhenija. (Conference proceedings) Materialy XVI Vserossij skogo nauchno-obrazovatel’nogo foruma “Mat’ i ditja”. Moscow; 2016. P. 85-6. (In Russ.)]
  • Бондаренко А.С., Мингалиева Н.В. Репродуктивное здоровье женщины: оценить, сохранить, преумножить / Материалы IX Регионального научного форума «Мать и дитя». – Сочи, 2016. – С. 172–173. [Bondarenko AS, Mingalieva NV. Reproduktivnoe zdorov’e zhenshhiny: ocenit’, sohranit’, preumnozhit’. (Conference proceedings) Materialy IX Regional’nogo nauchnogo foruma “Mat’ i ditja”. Sochi; 2016. P. 172-3. (In Russ.)]
  • Аналитический отчет о деятельности по управлению качеством медицинской помощи в родильных домах Санкт-Петербурга в 2014 году // Управление организации контроля качества медицинской помощи ТФОМС Санкт-Петербурга. – СПб., 2015. – 29 с.[Analiticheskij otchet o dejatel’nosti po upravleniju kachestvom medicinskoj pomoshhi v rodil’nyh domah Sankt-Peterburga v 2014 godu. In: Upravlenie organizacii kontrolja kachestva medicinskoj pomoshhi TFOMS Sankt-Peterburga. Saint Petersburg, 2015. 29 p. (In Russ.)]
  • Аудит критических акушерских состояний в Российской Федерации: методическое письмо от 9 октяб ря 2015 г. № 15-4/1012-5996. [Audit kriti cheskih akusherskih sostojanij v Rossijskoj Fede racii: metodicheskoe pis’mo ot 9 oktjabrja 2015. No 15-4/1012-5996. (In Russ.)]
  • Бушмелева Н.Н. Дефекты оказания медицинской помощи женщинам в случаях смерти в перинатальном периоде на уровне региона // Менеджер здравоохранения. – 2014. – № 11. – С. 27–36. [Bushmelеva NN. Issues with regional medical aid, provided to women in mortality cases in the perinatal period. Menedzher zdravoohranenija. 2014;(11):27-36. (In Russ.)]
  • Гридчик А.А. Два взгляда на врачебные ошибки и качество оказания акушерской помощи // Российский вестник акушерства и гинекологии. – 2015. – № 6. – С. 78–81. [Gridchik AL. Two outlooks on medical errors and obstetric care quality. Rossiyskiy vestnik akushera-ginekologa. 2015;(6):78-81. (In Russ.)]

Views

Abstract - 11

PDF (Russian) - 8


Copyright (c) 2017 ECO-vector LLC

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.