Урегулирование конфликтных ситуаций (модель общения)
- Авторы: Тулитбаева Г.Ф1
-
Учреждения:
- Больница скорой медицинской помощи
- Выпуск: Том 31, № 4 (2020)
- Страницы: 59-61
- Раздел: Статьи
- URL: https://journals.eco-vector.com/0236-3054/article/view/114210
- DOI: https://doi.org/10.29296/25877305-2020-04-10
- ID: 114210
Цитировать
Полный текст
Открытый доступ
Доступ предоставлен
Доступ платный или только для подписчиков
Аннотация
Статья посвящена проблеме профилактики и урегулирования конфликтных ситуаций между медицинским работником и пациентом. Анализ жалоб пациентов, а также проведенные социологические опросы подтверждают, что возникновение конфликтов связано с недопониманием, а также характерологическими особенностями как врача, так и пациента. В большинстве случаев пациенты предпочитают разрешить проблемную ситуацию с конкретным врачом. В статье предлагается модель общения по урегулированию конфликтов, следование которой поможет разрешить возникшее напряжение между пациентом и врачом. Отдельное внимание уделено технике психологического воздействия, описанной в модели.
Ключевые слова
Полный текст
Список литературы
- Шевцова Ю.В., Емелина А.В., Захарова Е.А. К вопросу о конфликтах между врачами и пациентами и психологической готовности врачей к работе // Мед. альманах. - 2011; 5 (18): 36-9
- Асен А., Резник В.Л., Ошибаева А.Е. и др. Пациенты поликлиник Алматы о возможных своих действиях при конфликтах с врачами // Вестник Казахского Национального медицинского университета. - 2018; 3: 322-5
- Хубулава Г.Г. О природе феномена конфликта между пациентом и врачом // Конфликтология. - 2015; 4: 207-16
Дополнительные файлы
