Отправить статью по E-mail ЗАДАЧА ОПТИМАЛЬНОГО РАСПРЕДЕЛЕНИЯ РЕСУРСА МЕЖДУ СОСТАВЛЯЮЩИМИ ЦЕНТРА ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЫЗОВОВ
- Авторы: Червяков НИ1, Листова НВ1
-
Учреждения:
- Выпуск: Том 6, № 4 (2008)
- Страницы: 55-58
- Раздел: Статьи
- URL: https://journals.eco-vector.com/2073-3909/article/view/55575
- ID: 55575
Цитировать
Полный текст
Аннотация
Выделены основные составляющие центра об-
служивания вызовов в виде канальной, операторской и технической подсистем, каждая из которых представлена соответствующей моделью массового обслуживания. Осуществлена постановка задачи максимизации вероятности обслуживания заявки при ограниченных финансовых ресурсах за счет выбора оптимального числа обслуживающих элементов в указанных подсистемах. Определены возможность и алгоритм применения метода динамического программирования для решения данной задачи.
служивания вызовов в виде канальной, операторской и технической подсистем, каждая из которых представлена соответствующей моделью массового обслуживания. Осуществлена постановка задачи максимизации вероятности обслуживания заявки при ограниченных финансовых ресурсах за счет выбора оптимального числа обслуживающих элементов в указанных подсистемах. Определены возможность и алгоритм применения метода динамического программирования для решения данной задачи.
Список литературы
- Росляков А.В., Самсонов М.Ю., Шибаева И.В. Центры обслуживания вызовов (Call Centre). М.: Эко-Трендз, 2002. - 272 с.
- Степанова И.В. Развитие концепции построения центров обслуживания вызовов // Электросвязь. № 2,2006. - С. 16-17.
- Гольдштейш Б.С., Шурыгина С.Б. Еще раз об экономике контакт-центров // Сети и системы связи. №4,2003.-С. 12-14.
- Самолюбова А.Б. Call Center на 100%: Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 309 с.
- Росляков А.В., Ваняшин С.В., Решодько А.А. Сравнительный анализ математических моделей центров обслуживания вызовов // Электросвязь. № 9,2004. - С. 32-34.
- Зарубин А.А. Call- и контакт-центры: эволюция технологий и математических моделей // Вестник связи. №8,2003. - С. 85-89.
- Вентцель Е.С. Исследование операций: задачи, принципы, методология. М.: Высшая школа, 2001.-208 с.
- Вероятностные методы в вычислительной технике. Под ред. А.Н. Лебедева и Е.А. Чернявского. М.: Высшая школа, 1986. - 312 с.
- Вентцель Е.С., Овчаров Л.А. Теория вероятностей и ее инженерные приложения. - М.: Высшая школа., 2000. - 480 с.
Дополнительные файлы
