Email this article THE PROBLEM OF THE OPTIMUM DISTRIBUTIONOF A RESOURCE BETWEEN THE COMPONENTSOF THE CENTER OF CALL SERVICE
- Authors: Chrvyakov NI1, Listova NV1
-
Affiliations:
- Issue: Vol 6, No 4 (2008)
- Pages: 55-58
- Section: Articles
- URL: https://journals.eco-vector.com/2073-3909/article/view/55575
- ID: 55575
Cite item
Full Text
Abstract
The basic components of the center of call service are allocated as channel, operator and technical subsystems, each of which is presented by corresponding model of mass service. The statement of a problem of probability maximization of the application service at the limited financial resources due to the choice of optimum number of serving elements in the specified subsystems is carried out The opportunity and application algorithm of the dynamic programming method for the solving of the given problem are determined
References
- Росляков А.В., Самсонов М.Ю., Шибаева И.В. Центры обслуживания вызовов (Call Centre). М.: Эко-Трендз, 2002. - 272 с.
- Степанова И.В. Развитие концепции построения центров обслуживания вызовов // Электросвязь. № 2,2006. - С. 16-17.
- Гольдштейш Б.С., Шурыгина С.Б. Еще раз об экономике контакт-центров // Сети и системы связи. №4,2003.-С. 12-14.
- Самолюбова А.Б. Call Center на 100%: Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 309 с.
- Росляков А.В., Ваняшин С.В., Решодько А.А. Сравнительный анализ математических моделей центров обслуживания вызовов // Электросвязь. № 9,2004. - С. 32-34.
- Зарубин А.А. Call- и контакт-центры: эволюция технологий и математических моделей // Вестник связи. №8,2003. - С. 85-89.
- Вентцель Е.С. Исследование операций: задачи, принципы, методология. М.: Высшая школа, 2001.-208 с.
- Вероятностные методы в вычислительной технике. Под ред. А.Н. Лебедева и Е.А. Чернявского. М.: Высшая школа, 1986. - 312 с.
- Вентцель Е.С., Овчаров Л.А. Теория вероятностей и ее инженерные приложения. - М.: Высшая школа., 2000. - 480 с.
Supplementary files
