ANALYSIS OF EFFICIENCY AND QUALITY THE TESTING PROCESS OF QUARTZ RESONATORS

Full Text

Введение В настоящее время кварцевые резонаторы все чаще применяются в различных измерительных приборах. За счет больших значений добротности и малых размеров эти электронные компоненты становятся все популярнее. В связи с этим услуга по проведению испытаний кварцевых резонаторов пользуется спросом. Повышение уровня качества предоставляемой услуги определяет конкурентоспособность организации. Повышение эффективности услуги сокращает ресурсы на ее оказание: человеческие, временные и материальные. В ходе жизненного цикла изделия происходит ряд процессов, связанных с выполнением функциональных задач, соответствующих стадиям жизненного цикла. Для того, чтобы изделие являлось качественным и выполняло свое служебное назначение, необходим контроль составляющих его частей на всех стадиях производства, контроль сборки, а также контроль готового продукта. Для обеспечения контроля необходимо проводить испытания изделия. Испытания проводятся различными методами, в зависимости от характеристик изделия и требований заказчика. Статья посвящена вопросам повышения эффективности и уровня качества процессов испытаний кварцевых резонаторов. Рассмотрены процессы испытаний и проанализирована полученная информация с целью выхода на международный рынок. Процессы испытаний рассмотрены в качестве услуги для внешнего потребителя, а также в качестве бизнес-процесса организации. Процессы испытаний резонаторов как услуга для внешнего потребителя Услуга - выход организации, по крайней мере с одним действием, обязательно осуществленным при взаимодействии организации и потребителя [1]. Для того чтобы улучшить это взаимодействие, тем самым повысив уровень качества оказания услуги, необходимо повысить качество и эффективность процессов испытаний кварцевых резонаторов. Качество услуги - это совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя [2]. Качество оказания услуги подразделяется на качество процесса оказания услуги и качество результата. Необходимо контролировать весь процесс оказания услуги от предоставления информации об услуге клиенту до оценки его удовлетворенности в результате. Организация должна осуществлять внутренние аудиты с целью проверки соответствия деятельности по оказанию услуги стандартам и запланированным мероприятиям и определения эффективности этой деятельности. Услуга оценивается потребителем по тому, как он ее воспринимает, и по тому, какие потребности у него существуют. Систему требований (потребностей) клиентов можно схематично представить в виде схемы на рисунке 1. Рисунок 1. Система требований клиентов к качеству и доступности получаемых услуг Главными составляющими потребностей клиентов к качеству и доступности услуги является удовлетворение информационных, функциональных и эмоциональных потребностей. Информационные потребности включают в себя информацию об услуге, предоставляемую клиенту, конфиденциальность информации клиента и обратную связь для решения спорных ситуаций. Функциональные потребности отвечают за сам процесс оказания услуги, каким способом и насколько удобно клиенту будет ее получить. Эмоциональные потребности показывают, насколько клиент удовлетворен оказанной услугой. Исходя именно из этих потребностей, потребитель составляет свое мнение об услуге и об организации в целом. На основании отзывов клиентов формируется репутация организации. Услуги разделяются на группы, для каждой группы услуг существуют свои показатели качества. Они характеризуются количественно и качественно. Их устанавливают на определенных этапах жизненного цикла услуги. Выделяются следующие этапы: - предоставление потребителю информации о предлагаемых услугах; - заключение договора на оказание услуги; - исполнение услуги согласно требованиям договора; - контроль качества исполнения услуги; - оценка результата оказанной услуги. Одним из главных факторов, влияющих на развитие организации, предоставляющей услугу, являются человеческие ресурсы. Для их рационального использования необходимо обеспечить персонал комфортными условиями труда. Когда человеку комфортно на своем рабочем месте и в коллективе, в котором он работает, производительность его труда повышается. Кроме того, важно правильно рассчитать объем работы, которую требуется выполнить сотруднику, а также в зависимости от ее содержания выделить необходимое время на отдых. Каждый труд должен быть своевременно оплачен. Нужно разрабатывать мероприятия, стимулирующие работников трудиться и участвовать в делах организации. Следует стремиться к тому, чтобы сотрудники не были безразличны к ее судьбе. Для многих работников очень важны перспективы карьерного роста, руководство должно учитывать это и внимательно относиться к своим подчиненным. Сотрудников должно быть ровно столько, сколько нужно для эффективного функционирования процессов организации. Каждый работник должен иметь требуемую квалификацию и необходимый опыт работы. Расчет эффективности управления человеческими ресурсами основывается на соотношении затрат на персонал и полученных результатов. Эффективность услуги определяется как степень успешного достижения результата при минимальных затратах, то есть насколько объективно и своевременно решены проблемы заказчика и достигнута цель с наибольшей экономией средств. Качество услуги влияет на ее эффективность. В случае, когда услуга оказана некачественно, у потребителя ухудшается представление об организации. Вследствие этого увеличиваются издержки, и понижается конкурентоспособность организации. По мнению российского психолога Т.Ю. Базарова, имеет место формула: «Эффективность = Продуктивность + + Удовлетворенность совместной деятельностью» Сотрудникам нужно видеть результат своей работы, и он должен их удовлетворять. Необходимо показать сотрудникам, чего они могут достичь совместными усилиями и мотивировать их на дальнейшую деятельность. Также эффективность можно рассмотреть, как постоянное совершенствование деятельности всего коллектива организации, и непрерывный поиск возможностей работать лучше. Важно использовать все появляющиеся возможности, чтобы развиваться и совершенствоваться. Вследствие роста эффективности оказания услуг повышается прибыльность организации. Повысить качество оказания услуги по проведению процессов испытаний кварцевых резонаторов значит обеспечить конкурентоспособность организации, предоставляющей эту услугу. Необходимо предложить потребителю условия лучше, чем у других организаций, занимающихся испытаниями. Для удобства выбора методов испытаний можно разработать чек-лист методов испытаний кварцевых резонаторов. Это анкета для заказчиков, где предоставлен перечень методов, а клиентам нужно выбрать и выделить необходимые методы. Чек-лист может включать в себя порядковый номер метода; номер пункта из ГОСТ Р МЭК [4]; название метода; отметку о выполнении испытания и пожелания заказчика. Создание такого чек-листа значительно сокращает время на оказание услуги и способствует повышению ее эффективности. Используемый чек-лист наглядно отображает все существующие методы, избавляя от необходимости искать требуемую документацию. Процессы испытаний резонаторов как бизнес-процесс организации Процесс - это совокупность взаимосвязанных и (или) взаимодействующих видов деятельности, использующих входы для получения намеченного результата [1]. Процессы, обеспечивающие предоставление услуги, должны быть выражены характеристиками, непосредственно воздействующими на исполнение услуги. Для функционирования процессов испытаний необходима среда, в которой выдержаны нормальные условия. Система взаимосвязанных процессов способствует результативности и эффективности работы организации. Схема элементов процессов испытания кварцевых резонаторов представлена на рисунке 2. Источниками входов являются предыдущие процессы: принятие заказа на проведение процессов испытаний и подписание договора, заполнение чек-листа с выбором конкретных испытаний, составление программы испытаний и принятие партии кварцевых резонаторов. Входами являются материалы, энергия, информация, поступающие для проведения процессов испытаний. Точкой начала является выдержка партии кварцевых резонаторов в нормальных атмосферных условиях, а точкой окончания заполнение акта о результатах испытаний. Управление осуществляется программой испытаний, содержащей методы испытаний, ОТК, проводящим испытания, измерительным оборудованием, с помощью которого проводятся испытания и нормативно-технической документацией, используемой для их проведения. Выходы включают в себя материалы, энергию, информацию, полученные после проведения процессов испытаний. Получателями выходов являются заказчик, получающий испытанную партию резонаторов с необходимой подтверждающей документацией, бухгалтер, получающий сведения о затратах на проведение испытаний и директор, получающий информацию о ходе проведения испытаний. Испытания проводят работники, имеющие необходимую квалификацию. Персонал должен обладать производственным опытом для проведения какого-либо метода контроля и иметь сертификат. Выбирать конкретный метод контроля может персонал с уровнем квалификации не ниже 3-го. Работник должен обладать знаниями в конкретном производственном секторе: уметь работать с оборудованием, знать процедуры проведения контроля, стандарты и критерии приемки изделия. Управление качеством процессов испытаний кварцевых резонаторов необходимо для повышения качества исполнения услуги, повышения производительности, эффективности и сокращения затрат. Управление качеством является неотъемлемой частью проведения процессов испытаний кварцевых резонаторов. Оно включает в себя проверку и измерение всех ключевых операций процессов испытания, самоконтроль персонала, предоставляющего услугу и конечную оценку заказчика. Рисунок 2. Схема процессов испытания кварцевых резонаторов Качество проведения процессов испытаний резонаторов обуславливается инфраструктурой, системой контроля и управления процессами и обслуживающим персоналом. Показателями уровня качества процесса являются технические, экономические, эргономические и эстетические показатели, а также показатели безопасности. У каждой организации обычно имеются свои представления о критериях эффективности протекающих в ней процессов. Для определения эффективности процессов испытаний кварцевых резонаторов используются такие показатели как производительность труда, прогрессивность технологического оборудования, степень механизации и автоматизации процессов, а также эффективность использования материалов. При оценке эффективности процессов обращают особое внимание на трудоемкость и себестоимость определенных операций. Эффективность определяется через затраты ресурсов, которые необходимо свести к минимуму. Благодаря повышению эффективности процессов испытаний создаются условия для наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов. Эффективность включает в себя результативность процессов испытаний и соотношение между достигнутыми результатами и затратами ресурсов. Для повышения эффективности процессов испытаний используются следующие мероприятия: своевременное внедрение достижений науки и техники, техническое перевооружение организации, повышение уровня качества процессов испытаний, совершенствование системы управления и планирования, улучшение организации труда. Повысить эффективность процессов испытаний кварцевых резонаторов можно за счет создания автоматизированной базы методов испытаний кварцевых резонаторов, которая будет подбирать последовательность методов испытаний, при помощи ввода в нее характеристик кварцевых резонаторов и перечня необходимых испытаний. Результатом работы с такой базой данных будет готовая программа испытаний, что значительно сократит время на оказание услуги. Заключение В современном мире существует множество приборов, использующих кварцевые резонаторы. Появляется все больше заводов, производящих эти электронные компоненты, а также организаций, предоставляющих услуги по проведению испытаний резонаторов. Для того чтобы организация оставалась конкурентоспособной, важно не только предоставить потребителю необходимый продукт, но и обеспечить сопровождение этого товара в течение всего его жизненного цикла. Также необходимо предоставить потребителю качественное и комфортное обслуживание. Для этого нужно непрерывно повышать эффективность работы организации и уровень качества оказания услуг. Целью работы являлся анализ необходимости повышения эффективности и качества процессов испытаний кварцевых резонаторов. Для ее достижения были изучены существующие стандарты, нормативная и техническая документация. При рассмотрении процесса оказания услуги для повышения конкурентоспособности организации и сокращения временных затрат на выбор методов испытаний создан чек-лист методов, позволяющий потребителю наглядно увидеть все существующие испытания и выбрать необходимые. При рассмотрении процесса испытаний кварцевых резонаторов как бизнес-процесса организации применен процессный подход и выделены основные элементы процессов испытаний. Выявлено, что для повышения качества процессов необходимо контролировать все ключевые операции процесса и обеспечивать самоконтроль персонала, проводящего испытания. Для повышения эффективности процессов испытаний необходимо создать автоматизированную базу методов испытаний резонаторов. Создание такой базы сократит временные затраты на составление правильной последовательности испытаний, а также на поиск необходимых условий проведения процессов испытаний, позволит хранить и обрабатывать большое количество информации в короткие сроки, повысит производительность работы, сократит затраты на обучение персонала и временные затраты на оказание услуги. Также, повысить эффективность и уровень качества процессов испытания резонаторов можно за счет закупки нового измерительного оборудования, позволяющего проводить испытания больших партий кварцевых резонаторов за меньшее время.

About the authors

Anastasia Daniilovna Sushentsova

Moscow State University of Technology «STANKIN»

Email: anastasia241130@gmail.com

Aleksandr Yurevich Bekmeshov

Institute for Design and Technological Informatics of RAS

Email: s_bekmeshov@mail.ru

Alexey Vyacheslavovich Capitanov

Moscow State University of Technology «STANKIN»

Email: av.kapitanov@stankin.ru

References

Supplementary files