Role of automatic identification in the development of process approach

Full Text

Любое предприятие характеризуется определенным набором бизнес-процессов, от развития и совершенствования которых зависит успех его текущей деятельности, а в перспективе - продолжительность существования бизнеса. Необходимость оптимизации качественных и количественных показателей деятельности компании связана с динамичными изменениями, происходящими во внешней среде, с давлением со стороны конкурентов и глобализацией бизнеса. Одним из инструментов для анализа и контроля над бизнес-процессами являются информационные системы. Они обеспечивают автоматизацию ряда областей деятельности предприятия, возможность реинжиниринга бизнес-процессов: их выделение, описание и анализ в целях дальнейшего преобразования, а также осуществление сквозного мониторинга материального потока. Основной эффект от использования информационных технологий достигается не за счет оптимизации существующих процессов, но как результат создания новых, достижимых в результате технического прогресса [1]. В настоящее время на большинстве отечественных предприятий действует функциональный подход к управлению. Его особенность состоит в том, что за каждой структурной единицей (сотрудником, отделом) закрепляется ряд функций, очерчивается круг обязанностей, формулируются критерии успешной деятельности. Ответственность подчиненных сводится исключительно к выполнению порученных им функций, возникают проблемы, связанные с взаимодействием различных подразделений внутри компании [2]. В противовес функциональному подходу выделяют процессный, рассматривающий управление ресурсами и деятельностью организации как оказание воздействия на систему взаимосвязанных процессов [4]. Построению процессного управления способствует ряд требований, предъявляемых к информации, которой располагает компания, таких как: гибкость; достаточность; достоверность; объективность; оперативность; экономическая целесообразность. Соответствие информации перечисленным требованиям обеспечивается за счет грамотного выстраивания процессов её сбора, обработки, хранения и предоставления [3]. Следует отметить роль автоматической идентификации при формировании информационного потока в компании и как источника статистических данных, получаемых в режиме реального времени. Автоматическая идентификация позволяет преобразовать внутренние процессы организации в сквозные. Тем самым будут созданы механизмы для построения взаимодействий как во внутренней среде, между структурными подразделениями компании, так и во внешней - с другими участниками логистической системы. Технология радиочастотной идентификации (Radio-frequency identification, RFID) может использоваться для автоматической адаптации определенных процессов к изменениям во внешней или внутренней среде организации, снижая разрыв между виртуальными моделями и реальным положением дел. Характеристики RFID-меток позволяют отслеживать детали на всех стадиях производственного процесса и обеспечивать информационное сопровождение продукта на каждом этапе его жизненного цикла. Процесс построения на предприятии процессного подхода и его интеграция в логистическую систему представлены на рисунке 1. Рисунок 1. Построение на предприятии процессного подхода и его интеграция в логистическую систему Как следует из схемы, приведенной на рисунке 1, использование систем автоматической идентификации в составе общего информационного обеспечения предприятия позволяет осуществлять контроль над его бизнес-процессами на всех основных стадиях. В ходе контроля формируется информационный поток, содержащий данные, собранные в процессе продвижения материального потока. Радиочастотная идентификация способствует проведению быстрого детального анализа производственного процесса, результаты которого могут быть выражены в количественных величинах. Осуществление контроля над сквозным бизнес-процессом в режиме реального времени способствует переходу на процессный подход к управлению в рамках одного предприятия и на логистический подход в цепи поставок. На рисунке 2 показан процесс синхронизации материального и информационного потоков. Он осуществляется в контрольных точках, размещаемых на ключевых этапах сквозного бизнес-процесса. Технологии автоматической идентификации служат основой для формирования информационных моделей, используемых в целях управления. Такие модели отражают качественные и количественные свойства объектов, функциональные, пространственные и временные отношения между ними. Рисунок 2. Синхронизация информационного и материального потоков за счет использования технологии автоматической идентификации Схема, представленная на рисунке 2, показывает пример системы мониторинга сквозного бизнес-процесса в рамках одного предприятия. Составляющая информационного потока, формируемого системами автоматической идентификации, создается в режиме реального времени, что исключает возможность отклонения виртуальной модели от фактического состояния материального потока. В настоящее время, одним из основных недостатков применения интернет-технологий в логистике является отставание физического потока товаров и услуг от потока информации [6]. Отличие подходов, ориентированных исключительно на формирование виртуальных моделей, от систем, работающих на принципе синхронизации материальных и информационных потоков (подобных WMS - Warehouse Management System, системе управления складом) рассматривается нами в статье "RFID в системе управления складом и транспортной логистике" [5]. Применительно к системам автоматической идентификации и особенно тем ее видам, которые основываются на маркировке идентифицируемых объектов, следует отметить и то, что собранная информация о производимой продукции может представлять собой самостоятельный продукт или служить для ее кастомизации. В последнем случае массовый продукт приобретает черты уникальности, чему способствует его информационное сопровождение, записанное на чип. Использование технологии радиочастотной идентификации не ограничивается сферами производства и логистики, и может применяться на всех этапах жизненного цикла производимого продукта. Информация, содержащаяся в чипах, может использоваться для реализации следующих целей: контроль возраста оборудования; планирование ремонта; ведение журнала эксплуатации; защита от подделок. Метки, используемые предприятием в производстве и комплексе логистических мероприятий, могут в дальнейшем применяться его клиентами, торговыми партнерами, дилерскими сетями и прочими заинтересованными пользователями. Длительный срок эксплуатации чипов сокращает затраты на применение соответствующих технологий другими участниками цепочки производства и распространения. Выводы Современный уровень развития технологий позволяет отказаться от ряда устаревших концепций в пользу новых методов работы, одним из которых является информационная поддержка бизнес-процессов. Сбор и анализ информации, сравнение поступающих данных с запланированными показателями осуществляются автоматически на основе технологий, подобных радиочастотной идентификации. Информационные модели, необходимые для внедрения на предприятии концепции процессного подхода к повышению качества и осуществлению управления, могут основываться на данных, собранных системами автоматической идентификации. Технические характеристики радиочастотных меток позволяют использовать их не только для отслеживания и оптимизации взаимодействий структурных подразделений компании, но и всех остальных взаимодействий, включая отношения предприятия с внешней средой. Таким образом, сквозной бизнес-процесс формируется внутри одного предприятия, а затем может быть распространен на всю цепочку поставок.

About the authors

B. A Boyko

Moscow State University of Mechanical Engineering (MAMI)

Email: bcintermarket@yandex.ru
+7 499 267-19-92

V. D Sekerin

Moscow State University of Mechanical Engineering (MAMI)

Email: bcintermarket@yandex.ru
Dr. Sc., Prof.; +7 499 267-19-92

References

Supplementary files