Peculiarities of the competition providers of corporate training

Abstract

The article describes the foundation of a competitive providers targeting on corporate learning markets. Moreover, the authors mention features and trends of competition between providers.

Full Text

Провайдеры корпоративного обучения (тренинговые компании. бизнес-школы, вузы, корпоративные университеты) и предпринимательские структуры выступают как частные исполнители и заказчики услуг корпоративного обучения. Совокупность контрактов между провайдерами и заказчиками по оказанию услуг формирует рынок – сферу обращения услуг корпоративного обучения. Поэтому можно говорить о наличии рыночного пространства и формальной, продуктовой конкуренции между провайдерами корпоративного обучения на отдельных сегментах рынка корпоративного обучения. При этом следует отметить, что рыночные взаимодействие провайдеров корпоративного обучения обнаруживает характер конфликтного соперничества, так как предпринимательская структура не может заказать несколько однородных услуг корпоративного обучения. Обучение у одного провайдера исключает соответствующее обучение у другого исполнителя, что формирует пространство прямой продуктовой конкуренции. Поддержание и укрепление конкурентоспособности осуществляется провайдерами корпоративного обучения в процессе их конкурентных действий. Конкуренция на российских рынках корпоративного обучения характеризуется ростом интенсивности в последнее время. Рынки услуг корпоративного обучения представляют разнообразные субъекты предпринимательства. Вхождение новых компаний на рынки неформального обучения не имеет ограничений. При этом ни один из провайдеров корпоративного обучения не может монополизировать свой сегмент рынка и определять уровень рыночных цен на соответствующие услуги. В такой ситуации субъекты предпринимательства в сфере корпоративного обучения начинают уделять внимание развитию собственных конкурентных компетенций в сферах стратегии и тактики конкурентного поведения на релевантных рынках. Конкурентная цель провайдера корпоративного обучения — участие в конкуренции на рынке. Руководствуясь этой целью, провайдер корпоративного обучения выбирает стратегию и тактику конкурентного поведения по отношению к клиентам и соперникам. Стратегическое целеполагание провайдера корпоративного обучения включает в себя осознание, формирование и выдвижение стратегических целей участия в конкурентной борьбе за спрос на рынке оказания определенной услуги корпоративного обучения. Стратегия конкурентного поведения — это общее описание арсенала конкурентных действий, используя которые провайдеры корпоративного обучения стремятся обеспечить достижение стратегических конкурентных позиций. Конкурентное преимущество провайдера корпоративного обучения можно назвать стратегическим в том случае, если оно устойчиво и длительно проявляется в процессе реализации услуг корпоративного обучения, и если конкуренты не имеют возможности его превзойти. На практике редко встречается ситуация, когда стратегическая целевая установка содержательно наполняется в зависимости от намерений в отношении своего конкурентного окружения. Как правило, в ситуации монополистической конкуренции, предпринимательская структура считается с присутствием конкурентов на рынке и разрабатывает конкурентную стратегию, основываясь на противоположности интересов конкурирующих субъектов, а значит на обособлении от них. Но такое обособление не является типом стратегического целеполагания фирмы, а общим основанием конкуренции, как таковой. В отношении конкуренции организаций - провайдеров услуг на рынках корпоративного обучения существует сложность исследования, так как сами организации действуют одновременно на двух рынках: корпоративного обучения (закрытые услуги) и индивидуального обучения (открыте услуги). Тренинговые компании, учебные центры, школы бизнеса, консатлитнговые группы, факультеты магистратуры и другие провайдеры услуг корпоративного обучения, предлагают свои услуги не только предпринимательским структурам, но и физическим лицам - учащимся. Можно утверждать, что в кризисный период, когда предпринимательские структуры массово стали отказываться от реализации программ внешнего корпоративного обучения, рынки бизнес-образования и тренингов поддерживались именно за счет индивидуального спроса на открытые услуги. С тех пор, конкуренция на рынке услуг индивидуального открытого обучения является для таких организаций приоритетной, и лишь немногие из них полностью ориентируются исключительно на корпоративный спрос. С формально-юридической точки зрения различие между рынками заключается только в фигуре заказчика услуг и плательщика. В действительности услуги индивидуального обучения имеют характерную специфику, отличающую их от корпоративного обучения. Так услуги индивидуального обучения, как правило, отличаются от услуг корпоративных меньшей длительностью, и открытыми условиями проведения занятий. При этом провайдер может без больших затрат переформатировать услугу индивидуального обучения под заказ конкретной предпринимательской структуры, и, таким образом, предложить услугу закрытого, корпоративного обучения. Таким образом, в своем конкурентном предложении организации – провайдеры корпоративного обучения конкурируют на рынках индивидуального и корпоративного обучения одновременно. С учетом недостатка информации о качестве корпоративного обучения, высоких издержек принятия решения о выборе провайдера и доверительности отношений обучения предпринимательские структуры ориентируются на статус организации - провайдера, ее известность и популярность, что отражается в виде роста количества учащихся и повышении доходов провайдера. Помимо конкуренции за спрос со стороны предпринимательских структур (корпораций) и индивидов (домохозяйств), не менее важным направление соперничества между организациями-провайдерами услуг корпоративного обучения является конкуренция за ресурсы, которыми в данном контексте являются тренеры и преподаватели. Успешный и известный тренер, ассоциированный с конкретной тренинговой компанией или бизнес-школой, является ее брендом и конкурентным преимуществом. Данная особенность конкурентного позиционирования провайдеров корпоративного обучения имеет интересное следствие. Тренеры и преподаватели приобретают черты индивидуальных предпринимателей, выступая на рынках корпоративного обучения под личными брендами. Тренеры (подобно субподрядчикам) через организацию провайдера включаются в систему контрактов по оказанию услуг заказчику корпоративного обучения. По аналогии с шоу-бизнесом, преподаватель – коуч – тренер выполняет функцию исполнителя – вирутоза, а провайдер выполняют в такой ситуации функцию промоутера, и организатора "гастролей". В таком контексте организация-провайдер корпоративного обучения осуществляет администрирование и маркетинговое продвижение услуг, присоединяясь к личному бренду опытного ведущего тренера. В маркетинговых сообщениях рыночных предложений семинаров по предпринимательству, лидерству и др. большой упор делается на фигуре ведущего преподавателя – тренера, а не на самой тренинговой компании, которая в данном контексте лишь предоставляет возможность доступа к личности тренера. Далее в работе решена задача описания конкурентных условий функционирования организаций на рынках корпоративного обучения. Выявлены особенности конкурентного функционирования организаций на рынках корпоративного обучения, детерминированные характеристиками самих рынков. Предельно сегментированные рынки корпоративного обучения характеризуются как развивающиеся, не набравшие критическую массу трансакций, неупорядоченные и неструктурированные. В неструктурированном (неупорядоченном рынке) важное значение приобретают межфирменные отношения (коммуникации) и готовность к кооперативным действиям, граничащим с интеграционными стратегиями. Провайдеры корпоративного обучения, диверсифицируют свою деятельность, предлагая услуги оценки персонала (ассессмента), консалтинг по корпоративному обучению и проектированию системы управления человеческими ресурсами). Провайдер услуг корпоративного обучения, реализуя такие направления конкурентного позиционирования, трансформируется в сервисную организацию предпринимательской структуры (отношения модифицируются и выходят за рамки обязанностей контракта по корпоративному обучению) Дополнительными услугами по консалтингу и оценке персонала обеспечиваются индивидуализация и клиентооринетированность отношений корпоративного обучения, что повышает вертикальную согласованность и снижает интенсивность отраслевой (горизонтальной) конкуренции между провайдерами обучения.