Tools to increase public loyalty to smart city projects

封面

如何引用文章

全文:

开放存取 开放存取
受限制的访问 ##reader.subscriptionAccessGranted##
受限制的访问 订阅或者付费存取

详细

In the modern world, digital technologies penetrate into all spheres of society and open up completely new opportunities for all the development of smart cities. The rapid spread of the Internet leads to an increase in the number of platforms and virtual communities that allow companies to effectively use the potential of consumers to develop new products. Despite the huge number of studies on smart city projects, there has not yet been a typology of tools to increase public loyalty, providing leadership positions for the management of such projects. As a result of the conducted research, the tools for increasing the loyalty of the population are differentiated according to the following criteria: the economic component, the levels of loyalty programs and the number of participating companies and brands. Within the framework of the criterion approach, various tools for increasing consumer loyalty to various projects are systematized.These instruments are as follows: direct discount, discount on the next purchase, bonus programs, cashback, service programs, privilege programs, ecosystem and partner programs. The applicability of systematized tools to increase consumer loyalty for the implementation of smart cities development projects is shown. The scientific novelty of the obtained result lies in the systematization of tools to increase the loyalty of the population to smart cities development projects, complementing the methodology of management of digitalization processes of urbanized territories.Acknowledgments:The study was carried out in accordance with the research plan of the Institute of Economics of the Ural Branch of the Russian Academy of Sciences.

作者简介

Evgeniy Popov

Ural Institute of Management, branch of RANEPA

Email: epopov@mail.ru

Konstantin Semyachkov

Institute of Economics of the Ural branch of the Russian Academy of Sciences

Email: k.semyachkov@mail.ru

Karina Veselova

Ural Institute of Management, branch of RANEPA

Email: Ka.vesel.2000@gmail.com

参考

  1. Агаширинова В.Ю., Сидельникова А.А. Анализ услуги кешбэк // Economic Sciences. – 2021. – № 59. – c. 15-17.
  2. Аренков И.А., Константинова О.А., Аренков Ф.И. Эволюция понятия «потребительская лояльность» и его современное наполнение // Экономика, предпринимательство и право. – 2020. – № 4. – c. 1123-1136. – doi: 10.18334/epp.10.4.100907.
  3. Дымкова С.С. Бесконтактная конвергенция. Новинки в области идентификационных технологий // T-Comm: Телекоммуникации и транспорт. – 2008. – № 6. – c. 34-37.
  4. Кант М.Д.Р. Лояльность потребителей в условиях цифровизации экономики как объект исследования // Инновации и инвестиции. – 2022. – № 12. – c. 293-298.
  5. Кулишова А.Д., Жаров В.Г. Честность в сервисе как инструмент для получения лояльности клиентов // Современные проблемы туризма и сервиса: Сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской конференции. Черкизово, 2019. – c. 88-95.
  6. Латышова Л.С. Клиентоориентированность: исследования, стратегии, технологии. - М.: Инфра-М, 2022. – 70(241) c.
  7. Морид А.Ш. Управление инновационными проектами в машиностроении // Экономика и бизнес. – 2010. – № 12-1. – c. 76-81.
  8. Ойнер О.К., Липсиц И.В., Пантелеева Е.К., Горбатенко А.С., Латышова Л.С., Рожков К.Л., Леонов А.И. Современные потребительские тренды и удовлетворенность потребителя. - М.: Изд-во НИЦ Инфра-М, 2013. – 23(142) c.
  9. Полусмакова Н.С., Серова О.Ф., Чернова А.А. Анализ и совершенствование типологии программ потребительской лояльности // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. – 2017. – № 4. – c. 146-154. – doi: 10.18721/JE.10414.
  10. Попов Е.В., Семячков К.А. Умные города. / Монография. - М.: Издательство Юрайт, 2020. – 346 c.
  11. Попов Е.В., Кох И.А., Семячков К.А. Экономическое таргетирование развития умных городов // Вопросы инновационной экономики. – 2022. – № 2. – c. 859-878. – doi: 10.18334/vinec.12.2.114933.
  12. Райхельд Ф., Тил Т. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. - М.: Вильямс, 2005. – 384 c.
  13. Сысоева С., Нейман А. Насильно мил не будешь, или что такое лояльность покупателей // Маркетолог. – 2004. – № 2. – c. 32-35.
  14. Тестина Я.С., Ковган М.А. Опыт использования программ лояльности для продвижения туристских дестинаций // Вестник Ассоциации ВУЗов туризма и сервиса. – 2022. – № 2. – c. 70-83.
  15. Тетушкин В.А. Анализ программы лояльности покупателей как инструмента формирования маркетинговой стратегии взаимоотношений в условиях кризиса на примере розничной сети «Магнит» АО «Тандер» // Экономический анализ: теория и практика. – 2016. – № 8(455). – c. 147-163.
  16. Тихойкина И.М., Петрухина Е.В., Тихойкин Д.В. Исследование лояльности потребителей на рынке услуг // Вестник ОрелГИЭТ. – 2020. – № 4(54). – c. 62-67. – doi: 10.36683/2076-5347-2020-4-54-62-67.
  17. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. - СПб.: Питер, 2008. – 448 c.
  18. Федосенко А.А. Лояльность потребителя: маркетинговый аспект // Электронный научный журнал. – 2022. – № 2. – c. 100-111.
  19. Busch P.S., Houston M.J. Marketing Strategic Foundations. - Homewood, IL: Richard D. Irwin, 1985. – 22 p.
  20. Jacoby J., Chestnut R.W. Brand Loyalty: Measurement and Management. - New York: Wiley, 1978. – 157 p.
  21. Popov E., Semyachkov K. 7I-Model for Smart City Development // Archives of Business Research. – 2020. – № 7. – p. 143-157. – doi: 10.14738/abr.87.8615.
  22. Y-Series Recommendations //International Telecommunication Union. Telecommunication Standardization Sector. Supplement 45. Switzerland: Geneva. - 2017. - 12 p

补充文件

附件文件
动作
1. JATS XML
下载

版权所有 © Popov E.V., Semyachkov K.A., Veselova K.Y., 2023

##common.cookie##