Инструменты повышения лояльности населения к проектам умных городов
- Авторы: Попов Е.В.1, Семячков К.А.2, Веселова К.Ю.1
-
Учреждения:
- Уральский институт управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации
- Институт экономики Уральского отделения Российской академии наук
- Выпуск: Том 13, № 10 (2023)
- Страницы: 4019-4036
- Раздел: Статьи
- URL: https://journals.eco-vector.com/2222-534X/article/view/625212
- DOI: https://doi.org/10.18334/epp.13.10.118988
- ID: 625212
Цитировать
Полный текст



Аннотация
В современном мире цифровые технологии проникают во все сферы жизнедеятельности общества и открывают абсолютно новые возможности для всех развития умных городов. Стремительное распространение Интернета приводит к росту количества платформ и виртуальных сообществ, позволяющих компаниям эффективно использовать потенциал потребителей для разработки новых продуктов. Несмотря на огромное число исследований по проектам умных городов, до сих пор не проведена типологизация инструментов повышения лояльности населения, обеспечивающих лидерские позиции для менеджмента подобных проектов. В результате проведенного исследования инструменты повышения лояльности населения дифференцированы по критериям: экономической составляющей, уровням программ лояльности и по количеству участвующих компаний и брендов. В рамках критериального подхода систематизированы различные инструменты повышения лояльности потребителей к различным проектам: прямой дисконт, дисконт на следующую покупку, бонусные программы, кэшбек, сервисные программы, программы привилегий, экосистемные и партнерские программы. Показана применимость систематизированных инструментов повышения лояльности потребителей для реализации проектов развития умных городов. Научная новизна полученного результата заключается в систематизации инструментов повышения лояльности населения к проектам развития умных городов, дополняющая методологию менеджмента процессов цифровизации урбанизированных территорий.
Об авторах
Евгений Васильевич Попов
Уральский институт управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации
Email: epopov@mail.ru
директор Центра социально-экономических исследований, доктор экономических наук, член-корреспондент РАН
Константин Александрович Семячков
Институт экономики Уральского отделения Российской академии наук
Email: k.semyachkov@mail.ru
старший научный сотрудник, кандидат экономических наук
Карина Юрьевна Веселова
Уральский институт управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации
Email: Ka.vesel.2000@gmail.com
стажер-исследователь
Список литературы
- 1. Агаширинова В.Ю., Сидельникова А.А. Анализ услуги кешбэк // Economic Sciences. – 2021. – № 59. – c. 15-17.
- 2. Аренков И.А., Константинова О.А., Аренков Ф.И. Эволюция понятия «потребительская лояльность» и его современное наполнение // Экономика, предпринимательство и право. – 2020. – № 4. – c. 1123-1136. – doi: 10.18334/epp.10.4.100907.
- 3. Дымкова С.С. Бесконтактная конвергенция. Новинки в области идентификационных технологий // T-Comm: Телекоммуникации и транспорт. – 2008. – № 6. – c. 34-37.
- 4. Кант М.Д.Р. Лояльность потребителей в условиях цифровизации экономики как объект исследования // Инновации и инвестиции. – 2022. – № 12. – c. 293-298.
- 5. Кулишова А.Д., Жаров В.Г. Честность в сервисе как инструмент для получения лояльности клиентов // Современные проблемы туризма и сервиса: Сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской конференции. Черкизово, 2019. – c. 88-95.
- 6. Латышова Л.С. Клиентоориентированность: исследования, стратегии, технологии. - М.: Инфра-М, 2022. – 70(241) c.
- 7. Морид А.Ш. Управление инновационными проектами в машиностроении // Экономика и бизнес. – 2010. – № 12-1. – c. 76-81.
- 8. Ойнер О.К., Липсиц И.В., Пантелеева Е.К., Горбатенко А.С., Латышова Л.С., Рожков К.Л., Леонов А.И. Современные потребительские тренды и удовлетворенность потребителя. - М.: Изд-во НИЦ Инфра-М, 2013. – 23(142) c.
- 9. Полусмакова Н.С., Серова О.Ф., Чернова А.А. Анализ и совершенствование типологии программ потребительской лояльности // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. – 2017. – № 4. – c. 146-154. – doi: 10.18721/JE.10414.
- 10. Попов Е.В., Семячков К.А. Умные города. / Монография. - М.: Издательство Юрайт, 2020. – 346 c.
- 11. Попов Е.В., Кох И.А., Семячков К.А. Экономическое таргетирование развития умных городов // Вопросы инновационной экономики. – 2022. – № 2. – c. 859-878. – doi: 10.18334/vinec.12.2.114933.
- 12. Райхельд Ф., Тил Т. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. - М.: Вильямс, 2005. – 384 c.
- 13. Сысоева С., Нейман А. Насильно мил не будешь, или что такое лояльность покупателей // Маркетолог. – 2004. – № 2. – c. 32-35.
- 14. Тестина Я.С., Ковган М.А. Опыт использования программ лояльности для продвижения туристских дестинаций // Вестник Ассоциации ВУЗов туризма и сервиса. – 2022. – № 2. – c. 70-83.
- 15. Тетушкин В.А. Анализ программы лояльности покупателей как инструмента формирования маркетинговой стратегии взаимоотношений в условиях кризиса на примере розничной сети «Магнит» АО «Тандер» // Экономический анализ: теория и практика. – 2016. – № 8(455). – c. 147-163.
- 16. Тихойкина И.М., Петрухина Е.В., Тихойкин Д.В. Исследование лояльности потребителей на рынке услуг // Вестник ОрелГИЭТ. – 2020. – № 4(54). – c. 62-67. – doi: 10.36683/2076-5347-2020-4-54-62-67.
- 17. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. - СПб.: Питер, 2008. – 448 c.
- 18. Федосенко А.А. Лояльность потребителя: маркетинговый аспект // Электронный научный журнал. – 2022. – № 2. – c. 100-111.
- 19. Busch P.S., Houston M.J. Marketing Strategic Foundations. - Homewood, IL: Richard D. Irwin, 1985. – 22 p.
- 20. Jacoby J., Chestnut R.W. Brand Loyalty: Measurement and Management. - New York: Wiley, 1978. – 157 p.
- 21. Popov E., Semyachkov K. 7I-Model for Smart City Development // Archives of Business Research. – 2020. – № 7. – p. 143-157. – doi: 10.14738/abr.87.8615.
- 22. Y-Series Recommendations //International Telecommunication Union. Telecommunication Standardization Sector. Supplement 45. Switzerland: Geneva. - 2017. - 12 p
Дополнительные файлы
