PERSONNEL EDUCATION AS ONE OF THE METHODS FOR EFFECTIVIZATION OF PHARMACY ORGANIZATIONS STAFF ACTIVITY

Abstract

We have studied and analyzed one of the items of HR policy - personnel education - in this article. During the sociological research we have estimated its influence on efficiency of pharmacy organization staff work. We have outlined and studied 4 basic directions in personnel education.

Full Text

В современных условиях для повышения конкурентоспособности аптечной организации важным является поиск эффективных способов максимального использования трудовых ресурсов. Мотивация и организация труда работников являются важнейшими факторами результативности организации, а изучение эффективности использования трудового потенциала позволяет оценить не только деловую активность, но и определить имеющиеся внутренние трудовые резервы[1]. Помимо этого, нельзя забывать и о другом важном пункте кадровой политики - развития и обучения персонала. В ситуации, когда происходит быстрое изменение как внешних (экономическая политика государства, высокая конкуренция и т.д.), так и внутренних условий функционирования аптечных организаций (появление новых рабочих мест, изменения в стратегии организации и т.д.), многие из них сталкиваются с необходимостью подготовки персонала к работе в новых условиях. В такой ситуации обучение становится одним из ключевых элементов кадровой политики. Обучение персонала - это совокупность действий, разрабатываемых в рамках единой концепции обучения организации и ориентированных на систематическое обучение персонала. При этом, данные действия оказывают позитивное влияние на изменение уровня квалификации и производительности работников всех уровней, удовлетворяя индивидуальную потребность в обучении и потребность организации в обученных сотрудниках. Оно призвано подготовить персонал к правильному решению более широкого круга задач и обеспечить высокий уровень эффективности в работе. С целью изучения данного аспекта кадровой политики, нами методом анонимного анкетирования проведено социологическое исследование среди сотрудников аптечных организаций. Анкетирование проводилось в аптечных организациях Ставропольского края, Краснодарского края, Ростовской области, г. Москвы и Московской области. Для анализа отобраны анкеты 102 фармацевтических работников, из которых 52,9% являются руководителями. Полученные в ходе исследования данные являются репрезентативными. В ходе исследования респонденты отметили, что обучением и переподготовкой сотрудников занимаются в 76,7% аптечных организациях. Данным специалистам было предложено указать, какие изменения в работе персонала и организации они отмечали в результате проведения данных мер. Были получены следующие результаты: - рост производительности труда - отметили порядка 93,4% опрошенных; - улучшение качества обслуживания посетителей - 86,4%; - повышение эффективности использования трудовых ресурсов - 68,7%; - формирование «правильных» установок на труд - 60,2%; - снижение текучести кадров - 50,4% - повышение степени приверженности персонала своей организации - 47,3%; - рост удовлетворенности трудом - 44,5%; - творческое и новаторское отношение к работе - 36,1%; - формирование организационной культуры - 31,7%. Таким образом, в ходе обучения персонала наблюдаются стабильные улучшения практически во всех сферах их деятельности. Особенно большое значение имеет рост производительности труда и повышение эффективности использования трудовых ресурсов, так как они оказывают существенное влияние на экономические показатели и конкурентоспособность аптечной организации. При проведении социологического исследования персоналу было предложено ответить на вопрос - «достаточно ли Вам имеющихся знаний, умений и навыков для эффективной работы?». Каждый второй из опрошенных респондентов (50,2%) ответил, что имеющихся знаний, умений и навыков ему достаточно, и, следовательно, смысла в обучении он не видит. Порядка 45,7% сотрудников считают, что их профессиональный уровень еще недостаточно высок, и им есть еще чему обучаться, а 4,1% - отметили, что их профессиональный уровень низок и они нуждаются в серьезном обучении. Основываясь на полученных данных, можно сделать вывод, что практически каждому второму сотруднику аптечной организации (45,7%) необходимо обучение в какой-либо единичной сфере их трудовой деятельности. В результате контент-анализа выделены четыре основных направления обучения персонала: продуктовое, навыковое, функционально-производственное, развитие лидерских качеств. Установлено, что наибольшее внимание в процессе профессионального обучения сотрудников аптечных организаций уделяется следующим направлениям: продуктовому (предмет бизнеса) - оно составляет порядка 46,8% от всего обучения; навыковому (деловые навыки сотрудников) - 25,1% обучения; функционально-производственному (совершенствование профессиональных знаний) - 20,7%. Развитие лидерских качеств -направление обучения, применяемое по отношению к сотрудникам с высоким управленческим потенциалом, которые, по определению, не могут составлять большой удельный вес от общего количества персонала. Данному направлению отводится 7,4% от всего профессионального обучения сотрудников. Таким образом, для повышения эффективности работы персонала необходимо уделять внимание такому немаловажному аспекту, как обучение. Данные меры помогут развивать работников в четко заданном направлении с учетом требований организации.