MANAGEMENT OF PHARMACY CHAIN ON THE BASIS OF OUTSOURCING

Abstract

The article studies the problems of development of methods of the outsourcing reasoning of a certain business process of pharmacy chains considering the risk on the basis of the system analysis, expert survey, theory of probability, mathematical statistics. Business processes of the pharmacy chain for outsourcing have been indicated. We have offered an “index of outsourcing reasonability” for qualitative evaluation of business processes implementation.

Full Text

В условиях развития технологий и инноваций в сфере управления, рыночной экономики и усиления конкуренции экономические системы, сформированные на основе аутсорсинга, занимают важнейшее место в бизнесе. По данным Международной ассоциации профессионалов аутсорсинга (IAOP) 90% всех организаций в мире и 63% в России используют в том или ином виде модели аутсорсинга. Темпы роста рынка аутсорсинга в России составляют 20-25% в год по сравнению с 7-10% в мире. Аутсорсинг применяется с целью снижения затрат и увеличения доходности, сокращения издержек, уменьшения штатов сотрудников, а также сосредоточения внимания на основных видах деятельности. В российской и зарубежной литературе вопросам развития розничных торговых сетей уделялось достаточное внимание. Можно выделить труды И.С. Березина, Б. Вейтц, А.Г. Городнова, Т.М. Гудима, Ф. Гуияр, А.А. Есютина, В.Т. Журавкова, М.А. Казаряна, Е.В. Карпова, С.И. Королевой, М. Леви, В.В. Радаева, С. Уолтона, Л. А. Хасиса, О.В. Чкаловой и других. Разработкой методических основ использования технологии аутсорсинга в розничной и оптовой продаже лекарственных средств занималась И.В. Бережная, Ю.А. Борисов, С.Г. Сбоева и др. В то же время вопросы, связанные с использованием аутсорсинга в управлении аптечными сетями, остаются мало изученными. Целью исследования явилась разработка методики обоснования передачи на аутсорсинг конкретного бизнес-процесса розничных аптечных сетей с учетом риска. В работе применялись следующие методы исследования: сравнения, индукции и дедукции, системного анализа, экспертного опроса, теории вероятностей и математической статистики, нелинейной оптимизации, методы экономико-математического моделирования, проектного управления. Объектом исследования послужили муниципальное предприятие «Новосибирская аптечная сеть», аптечная сеть «Радуга» Новосибирской области. Как показал контент-анализ отечественной и зарубежной научной литературы, для определения необходимости передачи бизнес-процессов на аутсорсинг предложены методики, позволяющие выявить целесообразность применения аутсорсинга, которые были разделены нами две группы: 1) на основе качественных характеристик, 2) на основе количественных характеристик (табл. 1). Следует отметить, что первая группа подходов к принятию решения о передаче бизнес-процессов на аутсорсинг представлена методиками с использованием матриц и алгоритмов. Основным отличием этих инструментов является набор качественных критериев. Вторая группа методик, представленных в научной литературе, основана на сравнении затрат на собственное выполнение бизнес-процесса с затратами при применении аутсорсинга [1, 2]. Существующие подходы и методы принятия решения о передаче бизнеспроцессов на аутсорсинг как на основе качественных, так и количественных параметров не обеспечивают возможности однозначного выбора решения и не учитывают риски. Поэтому их необходимо дополнить методикой на основе прогнозных показателей с учетом неопределенности внешней среды, позволяющей рассчитать риск принятого решения. Бизнес-процессами аптечной сети, переданными на аутсорсинг, по-нашему мнению, могут быть: 1) складская логистика, 2) транспортная логистика, 3) функция снабжения, 4) обеспечение безопасности, 5) мерчандайзинг, 6) маркетинг, 7) сервисное обслуживание, 8) управление персоналом, 9) IT-функция, 10) бухгалтерский учет, 11) финансовый учет, 12) юридическое сопровождение деятельности. Для количественной оценки целесообразности выполнения бизнес-процессов своими силами (инсорсинг) или передачи их на аутсорсинг предлагается ввести показатель «индекс целесообразности аут- сорсинга/инсорсинга». Он является интегральным показателем, включающим стоимостные показатели и показатели качества исполнения функций. При этом набор частных нормативных показателей может варьироваться для различных процессов, планируемых к передаче на аутсорсинг, который определяется на основе организационно-экономических исследований. Минимальный набор включает такие показатели, как показатель удовлетворения спроса, уровень затрат, уровень квалификации персонала. Каждый из отдельных показателей должен оценивать текущее состояние анализируемого бизнес-процесса по отношению к наилучшему уровню его исполнения, который может быть достигнут и по отношению к минимально приемлемому уровню качества и затрат, устанавливаемых «владельцем бизнес-процессов». Максимально возможное значение индекса целесообразности аутсорсинга (инсорсинга) равно 1, что соответствует наилучшим результатам исполнения отдельно взятого бизнес-процесса. Одним из первых шагов к внедрению аутсорсинга в управление аптечной сетью является принятие решения руководством о переводе бизнес-процессов на аутсорсинг. Принятию решения о передаче конкретных бизнес-процессов розничной аптечной сети на аутсорсинг предшествуют анализ устойчивых конкурентных преимуществ, анализ рынка аутсорсинговых услуг, анализ затрат. На этапе анализа устойчивых конкурентных преимуществ определяется влияние передачи бизнес-процессов на аутсорсинг на конкурентоспособность аптечной сети. Анализ рынка аутсорсинговых услуг позволяет собрать информацию о предоставляемых услугах, количестве и характеристиках провайдеров, выяснить возможные стоимость, условия контракта и формы взаимодействия. Он включает следующие действия руководства аптечной сети: подготовку запроса коммерческого предложения, определение круга потенциальных провайдеров, запрос и получение коммерческих предложений, их анализ. Этап анализа затрат подразумевает сравнение затрат сети на выполнение бизнеспроцессов самостоятельно UBH с затратами Uaym, когда эти бизнес-процессы переданы на аутсорсинг. Поскольку процесс функционирования аптечной сети происходит в условиях воздействия случайных факторов, составляющие затрат следует рассматривать как случайные величины, что является принципиальным отличием предлагаемой методики от существующих. В связи с этим принимаемое решение о переходе на аутсорсинг является рискованным и возникает необходимость оценить его риски. Решение называется рискованным, если нет полной уверенности в том, что оно обеспечивает достижение поставленной цели. Предложенная методика обоснования принятия решения о передаче бизнеспроцессов аптечных сетей на аутсорсинг основана на следующих показателях (табл.2): 1) вероятности того, что выгоднее передать бизнес-процесс на аутсорсинг Р1; 2) вероятности того, что передавать бизнес-процесс на аутсорсинг невыгодно P2; 3) риске принятия решения о передаче бизнес-процессов на аутсорсинг; 4) риске принятия решения о том, чтобы не передавать бизнес-процессы на аутсорсинг. Под риском в данном случае предлагается понимать перерасход денежных средств на содержание бизнес-процессов из-за неверно принятого решения. Предложенная методика на основании двух критериев: 1) максимальной вероятности; 2) минимального риска (перерасхода денежных средств) позволяет принимать обоснованное решение о передаче конкретного бизнес-процесса аптечной сети на аутсорсинг, а также рассчитать риск этого решения. Выводы Разработана методика обоснования передачи на атсорсинг бизнес-процесса аптечных сетей с учетом риска.