Email this article USING OF INTELLECTUAL CONTROL BY INCOMING CALLS ALGORITHM IN THE CONTACT-CENTER
- Authors: Andreev R.V1, Belskaya N.M1
-
Affiliations:
- Issue: Vol 10, No 1 (2012)
- Pages: 28-32
- Section: Articles
- URL: https://journals.eco-vector.com/2073-3909/article/view/55764
- ID: 55764
Cite item
Full Text
Abstract
Proposed introduction of new services in the contact-centre which increase the number of serviced calls for a stable workload of the operators, the share of calls served by IVR-system and automatization of the process for informing subscriber in case he has a debt.
Full Text
ПРИМЕНЕНИЕ АЛГОРИТМА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ ВХОДЯЩИМИ ВЫЗОВАМИ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ×
About the authors
R. V Andreev
Email: r.andreev@samara.vt.ru
N. M Belskaya
Email: tatarinova@psati.ru
References
- Росляков А.В., Самсонов М.Ю., Шибаева И.В. Центры обслуживания вызовов (Call Centre). М.: ЭКО - ТРЕНДЗ, 2002. - 272 с.
- Андреев Р.В., Татаринова Н.М. Повышение пока зателей эффективности работы ЦОВ маршрутизацией абонентов в IVR-меню // Тезисы докладов Х МНТК Проблемы техники и технологий телекоммуникаций. Самара, 2009.- С. 82.
Supplementary files
