Отправить статью по E-mail ПРИМЕНЕНИЕ АЛГОРИТМА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ ВХОДЯЩИМИ ВЫЗОВАМИ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ
- Авторы: Андреев Р.В.1, Бельская (Татаринова) Н.М.1
-
Учреждения:
- Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики (ПГУТИ)
- Выпуск: Том 10, № 1 (2012)
- Страницы: 28-32
- Раздел: Статьи
- URL: https://journals.eco-vector.com/2073-3909/article/view/55764
- ID: 55764
Цитировать
Полный текст
Аннотация
Предложено введение новых сервисов в контакт-центр, позволяющих увеличить количество обслуженных вызовов при стабильной загруженности операторов, долю вызовов, обслуженных IVR-системой, а также автоматизировать процесс информирования абонентов о возникшей задолженности.
Полный текст
ПРИМЕНЕНИЕ АЛГОРИТМА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ ВХОДЯЩИМИ ВЫЗОВАМИ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ×
Об авторах
Роман Владимирович Андреев
Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики (ПГУТИ)
Email: r.andreev@samara.vt.ru
к.т.н., доцент Кафедры «Линии связи и измерения в технике связи» (ЛС и ИТС)
Наталья Михайловна Бельская (Татаринова)
Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики (ПГУТИ)
Email: tatarinova@psati.ru
ассистент Кафедры «Мультисервисные сети и информационная безопасность»
Список литературы
- Росляков А.В., Самсонов М.Ю., Шибаева И.В. Центры обслуживания вызовов (Call Centre). М.: ЭКО - ТРЕНДЗ, 2002. - 272 с.
- Андреев Р.В., Татаринова Н.М. Повышение пока зателей эффективности работы ЦОВ маршрутизацией абонентов в IVR-меню // Тезисы докладов Х МНТК Проблемы техники и технологий телекоммуникаций. Самара, 2009.- С. 82.
Дополнительные файлы
