The factors of efficiency of distance learning

Abstract

The article discusses the role of a tutor (learning process organizer) in distance learning system, as well as the requirements for modern and efficient systems of e-learning. It was found that personal qualities of a tutor significantly affect the efficiency of the educational process, even in distance forms of education.

Full Text

Введение В последние десятилетия особую популярность в России и за рубежом приобретают дистанционные формы обучения, которые трансформировались в особое образовательное направление e-learning. Дистанционное обучение является не просто заочным, но и имеет ряд специфических характеристик, свойств, особенностей. Так, в дистанционном обучении весомая роль отводится тьютору, то есть человеку, совмещающему роль преподавателя и организатора самого процесса дистанционного обучения. Тьютор разрабатывает план и программу обучения, устанавливает правила работы в системах дистанционного обучения, контролирует образовательный процесс и работу всех используемых прикладных информационных технологий, в которых реализуется обучающий процесс. Тьютор должен быть всегда доступен удаленному обучающимуся, и в известной степени он является не просто преподавателем, но и тренером, организатором, консультантом обучающегося. При этом важно отметить, что саму по себе главенствующую роль преподавателя в деятельности тьютора никто не отменял. Помимо организационных и административных задач, которые решает тьютор, он должен решать и образовательно-воспитательные задачи. В литературе достаточно большая часть материалов отводится построению оптимальной работы самих e-learning систем, но вместе с этим не всегда рассматриваются вопросы личностных характеристик тьютора и их влияния на эффективность процесса обучения. И, наоборот, в системе традиционных форм обучения огромная часть научных работ посвящена изучению личностных характеристик эффективного преподавателя и требований к нему в профессиональной деятельности. Множество работ посвящено мотивации, эффективности преподавательской работы, однако в сфере дистанционного обучения превалируют, как правило, вопросы именно технического характера, нежели гуманитарного. В данной статье будет проведен анализ соотношения роли тьютора, его личности в психологическом, социокультурном аспектах и эффективности процесса дистанционного обучения. Средства компьютерной техники все дальше и дальше разносят категориальную пару «учитель - ученик», но так кажется только на первый взгляд. Несмотря на то, что в системах электронного обучения главная роль отводится использованию мультимедиа-контента (видеозаписи, подкасты, обучающие аудио-материалы, мультимедийные электронные учебники), все равно происходит общение между тьютером и учеником, но опосредованно, на другом уровне. В современном образовательном процессе преподаватель перестает «обладать монополией на знание» [1]. Раньше в традиционном классическом образовании роль преподавателя сводилась к «трансляции знания», а также к мотивации ученика изучать предмет. Сейчас роль преподавателя в системах e-learning сводится к организации оптимальной эффективной модели обучения, но вторую традиционную роль - вдохновлять и мотивировать - никто не отменял. Поэтому объектом исследования данной работы будет изучение роли личностных качеств успешного тьютора и их влияния на эффективность процесса обучения в e-learning системах. Предмет исследования - личностные характеристики тьютора. Данное исследование базируется на более чем пятнадцатилетнем опыте внедрения дистанционных обучающих систем в образовательный процесс Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ). Эксперимент признан успешным, и сейчас в МЭСИ пропагандируется так называемая «открытая» форма обучения, при которой в образовательном процессе используются самые передовые достижения компьютерных технологий и обучающих систем, а термин «открытое обучение» позволяет говорить о том, что образование становится открытым в любой точке земного шара, в любое время суток. По сути, статья представляет собой некоторые наблюдения, полученные в ходе анализа различных методик дистанционного преподавания. Статистические материалы были получены как методом анкетирования учащихся и преподавателей, так и в виде объективных показателей и характеристик. Требования к организации эффективного дистанционного обучения и свойствам личности тьютора. Учитывая общую невысокую, но удовлетворительную мотивацию к обучению современных студентов, необходимо сформулировать ряд требований к организации работы системы дистанционного обучения. Первое требование техническое - безупречное стабильное качество работы системы, всех ее функций, поддержка целостности данных. На первый взгляд, это требование очевидно, но различные системы дистанционного обучения сильно отличаются с технической точки зрения. Некоторые из них работают стабильнее других, некоторые больше подвержены техническим сбоям, зависаниям. Мощные распределенные многоуровневые информационные системы могут «тормозить», особенно если в ВУЗе установлен парк компьютерной техники не самого последнего поколения. В этом случае рекомендуется использовать пакеты прикладных обучающих программ, которые обладают минимальными требованиями к ресурсам вычислительной техники. Если информационные системы работают нестабильно, то в процессе электронного обучения возникает мгновенная цепная реакция психологического отторжения и даже раздражения у студентов, и эта реакция быстро передается на всю аудиторию. При этом нужно понимать, что очень часто низкая мотивация студентов к работе в обучающих дистанционных системах является прямым следствием вообще низкой мотивации студентов к обучению. И технические погрешности обучающих систем являются поводом, а не причиной отказа работы студентов в электронных средах. Именно поэтому системы e-learning не должны давать поводов для критики в техническом и технологическом аспектах их работы. Долгое время очень распространенными претензиями студентов МЭСИ были следующие: результаты тестов в обучающих системах не всегда корректно сохраняются, система тормозит или зависает, что делает работу в ней затруднительной. Такими образом важнейшим техническим требованием к эффективной работе электронных обучающих систем является возможность корректно сохранять и воспроизводить информацию. Требования к интерфейсу систем потеряли свою существенную значимость. Еще лет десять назад было широко распространено такое понятие, как «дружественный интерфейс», сейчас это словосочетание редко используется в речи. В век информации требования к дизайну и «дружественности» интерфейса информационных систем не столь критичны, сколько требования к актуальности и ценности данных. Сейчас акцент делается на контент и правильность работы системы в любой момент времени (обеспечение целостности данных), распределенность системы, ее web-ориентированность. Что касается требований именно к интерфейсу оболочек обучающих систем, то для эффективной работы необходимо соблюдение требования достаточности, то есть интерфейс не должен раздражать (к раздражающим элементом относятся flash-вставки, анимация, всплывающие окна, излишние действия, тяжелые страницы, нечитаемый шрифт, неприятный фон и т.п.). Это же требование применимо и к современным Интернет-сайтам, на которых сейчас контент стал большей ценностью, нежели дизайн. Требование достаточности по отношению к web-сайтам можно сформулировать и так: любой Интернет-ресурс должен корректно выдавать требуемую информацию и не раздражать своим дизайном. К раздражающим элементам (помимо эстетических) следует отнести и логические ошибки, например, плохая навигация, многократный ввод одного и того же пароля, исполнение необратимых действий без предупреждения и т.п. Часто, не желая работать в обучающих системах, студенты аргументируют это несовершенством работы e-learning систем, приводя обратный пример того, что в хороших системах работать удобно и никого заставлять не приходится. Но в качестве «хороших работоспособных систем» студенты всегда приводят социальные сети ВК, Фейсбук, Твиттер и др. Нужно понимать, что эти примеры не являются корректными, поскольку указанные системы в большинстве случаев никак не используются в качестве обучающих. Но принимая во внимание тотальную популярность соц. сетей, необходимо задействовать и указанные ресурсы в образовательном процессе. Например, тьюторы могут осуществлять коммуникацию со студентами в Фейсбуке, создавать соответствующие научные паблики, группы, обмениваться учебной информацией через соц. сети. При этом мотивация работы студентов в этом случае будет намного выше, нежели в случае использования ими только обучающих оболочек. Следующим фактором эффективного применения дистанционных обучающих систем является устранение так называемой «IT-ксенофобии». Этого можно достичь путем резкого ввода в образовательный процесс электронных обучающих систем (стратегия «скачок») уже с первого курса. Пятнадцатилетняя практика показала, что студенты, перешедшие не сразу, а постепенно на смешанный тип обучения (традиционная и электронная формы) испытывали сильный и длительный дискомфорт при внедрении электронных обучающих систем. Число недовольных участников приближалось к 80% от общего числа студентов, участвующих в эксперименте. В то же время студенты, которые с первого курса начали работу в электронном кампусе, достаточно быстро вошли в курс дела и охотно восприняли e-laerning. После анкетирования было установлено, число недовольных студентов было уже 20%, а 80-90% студентов нашли опыт использования дистанционных систем в обучении полезным. Низкая мотивацию работы студентов в системах e-learning может быть вызвана и низкой компьютерной грамотностью. Всем людям свойственны привычки, определенный консерватизм, но низкая компьютерная грамотность порождает большие страхи перед эксплуатацией новых информационных технологий и систем. Для снижения этого фактора могут применяться стимулирующие мотивацию методики, основанные как раз на роли личности тьютора. К личностным характеристикам тьютора должны предъявляться не меньшие требования, чем к преподавателям, даже несмотря на то, что тьютор может вообще не контактировать очно с учеником на протяжении всего периода обучения. Дистанционное обучение сильно отличается технологически и методологически от традиционных форм обучения (лекции, семинары), поэтому роль личности здесь, на первый взгляд, размыта и не имеет прямого значения. Сама мотивация к обучению в e-learning среде как бы перекладывается на ученика, поскольку тьютор может действовать лишь опосредованно. Но так кажется только на первый взгляд. Опытные тьюторы и администраторы дистанционных систем знают, что в реальной жизни значение имеет не только сам контент электронных обучающих систем, но и составляющая личности тьютора, которая выражается хоть и неформализованно, но весьма ощутимо даже в процессе электронной коммуникации. Эту составляющую весьма сложно формализовать, но есть явные признаки и компетенции, по которым одни преподаватели быстро становятся эффективными тьюторами, имеют большую популярность среди студентов, другие же испытывают сложности в организации эффективной системы электронного обучения. Тьютор должен быть в контексте современности, быть активным членом информационного обществ. Системы дистанционного обучения являются оплотом самых передовых достижений компьютерной техники. Поэтому компетентный тьютор должен идти в ногу со временем, быть открытым к новым знаниям, иметь не теоретический, а самый настоящий практический опыт работы с компьютерной техникой. Студенты очень хорошо чувствуют владение этими навыками. Маркерами являются язык общения в электронной коммуникации, понимание Интернет-традиций, акронимов, правил работы на форумах и даже понимание субкультуры Интернета (знание легендарных мемов и демотиваторов). Вряд ли кто будет верить тьютору, говорящему о пользе дистанционных систем обучения, но не умеющему при этом уверенно пользоваться компьютером, также как и едва ли кто-то поверит докладчику, говорящему об актуальности мобильных приложений, но не умеющему пользоваться смартфоном. Во многом именно языковая среда, форма выражения мыслей, структура речи - все это социокультурные маркеры, при помощи которых очень легко считывается принадлежность человека к современном обществу или наоборот, ретроградный подход, мышление категориями прошлого, а значит и вероятность появления предвзятого отношения студентов к такому тьютору, восприятие его личности с предубеждением относительно понимания современного уклада жизни, ее ценностей. Современные студенты хотят видеть в качестве преподавателей сильных, успешных, профессионально состоявшихся людей, обладающих актуальными знаниями. И это должны быть не бесполезные теоретические знания, а знания работающие, приносящие прибыль или пользу. Именно поэтому классическое обучение все чаще уступает место более прогрессивным формам, таким как тренинг, деловая игра, мастер-класс, вебинар. В этой связи во всех ВУЗах необходимо постоянно проводить тщательный кадровый отбор, направленный на формирование эффективно работающего профессорско-преподавательского состава, обладающего высокой компетентностью, стремлением непрерывно повышать квалификацию, учиться. Только среди сильной кадровой команды можно сформировать успешный штат тьюторов, способных эффективно вести дистанционное обучение. В работе со студентами тьютор должен выражать им доверие, демонстрировать интерес к каждому, но при этом адекватно чувствовать эмоциональный настрой студентов (чувствовать и анализировать обратную связь). Помимо организаторских и контрольных функций тьютор должен открыто выражать свои эмпатии, являться для студентов авторитетом, лидером, компетентным источником знаний и опыта. Обучающиеся должны всегда чувствовать возможность напрямую обратиться за помощью к тьютору, если они столкнулись с теми или иными трудностями. Весь используемый инструментарий в обучающих системах основан на технологических достижениях компьютерной техники и сетевых технологий. Поэтому неизбежно наследование всех традиции и правил работы в Сети, которые появлялись не случайно, а скорее закрепляли закономерные, оптимальные, логически оправданные особенности. Например, такой инструмент общения как форум, должен непременно модерироваться, но в то же время он может быть привлекательным только при условиях свободы выражения мыслей, интереса обсуждаемых тем и естественного хода течения дискуссии. В реальной жизни форумы интересны только в этом случае. Если учебный форум превратить в выхолощенную искусственную площадку для общения, то такой форум едва ли станет интересен студентам, да и самому тьютору. Иными словами, используемый в работе инструментарий не должен формально исполнять свои функции. Если мы говорим о презентациях, то они также не должны носить формальный скучный характер. Если в работе используются коммуникационные возможности соц. сетей - то все должно происходить органично, без формализма и искусственности. Авторитет тьютора складывается во многом из совокупности таких факторов, как: профессиональная компетентность, понимание жизненных ценностей современных студентов, знание их культурных ценностей, образа жизни, способность быть всегда на связи и оперативно отвечать на вопросы, быстро реагировать на изменение познавательной ситуации. Помимо этого, тьютор должен демонстрировать блестящее владение компьютерной техникой, сетевыми технологиями, навыками работы в Сети. Совокупность этих личностных факторов тьютора очень хорошо мотивирует студентов к работе, что позволяет вовлекать их в интересный и разнообразный мир e-learning. Выводы В системах дистанционного обучения роль тьютора не сводится только к созданию контента, процессу организации обучения, контролю знаний. Большую роль тьютор играет в психолого-педагогических процессах. Тьютор может как мотивировать студентов к активной работе с обучающими дистанционными системами, так и демотивировать. В статье рассмотрены требования к обучающим системам, которые делают процесс e-leraning эффективным. Несмотря на то, что в системах дистанционного обучения студенты остаются «один на один» с оболочкой (интерфейсом) системы, психологическая и мотивационная роль тьютора не исключается, а выражается более тонко на уровне социокультурных и коммуникативных доминант, маркеров, компетенций. Роль личности тьютора не размывается, а принимает другие более тонкие формы выражения. Для построения эффективной дистанционной системы обучения необходимо выполнение ряда требований к используемым пакетам прикладных обучающих программ и обучающих информационных технологий. Безусловно, важнейшая роль в ВУЗах должна отводиться кадровой политике, при которой профессорско-преподавательский состав должен обладать высокой компетентностью, в том числе в сфере новых технологий, понимании сути и методологи электронного обучения, концепции e-learning. Работа самих обучающих систем может быть эффективной только в случае наследования всех традиций, методологий и принципов работы инструментария из существующих сетевых технологий. Чем больше будет осуществляться связка естественных технологий работы в Сети с искусственно созданными обучающими платформами и моделями, чем больше будет перениматься внешний опыт и традиции (порой даже неформальные) из Интернета, тем эффективнее и органичней будет происходить процесс дистанционного обучения. Как и в любом творческом процессе, в обучении (даже электронном) важно не просто формально совершать работу, а вдохновлять, мотивировать, поощрять студентов, их творческие инициативы, способы решения задач, что в конечном счете непременно вызовет сильный интерес к предмету, а само обучение станет эффективным.