Маркетплейс на рынке электронной коммерции: назначение, ключевые задачи, проблемы доверия и репутации, критерии и методы оценки эффективности

Обложка

Цитировать

Полный текст

Открытый доступ Открытый доступ
Доступ закрыт Доступ предоставлен
Доступ закрыт Доступ платный или только для подписчиков

Аннотация

Для эффективной деятельности маркетплейса на электронных рынках важно обеспечить возможность осуществления качественных и конструктивных партнёрских трансакций между продавцом и покупателем. Репутация и доверие к маркетплейсу может страдать, если специфика построения механизма взаимодействия продавца и покупателя на торговой онлайн площадке провоцирует «оппортунизм торговых партнёров», проявляющийся в стремлении использовать для увеличения собственной выгоды неполноту контракта, недостаток или асимметричность распределения информации. Цель исследования – выявить актуальные проблемы, ключевые механизмы повышения доверия и репутации, критерии и методы оценки эффективности маркетплейса. Установлено, что основным средством повышения эффективности и репутации маркетплейса является отлаженная двусторонняя система обратной связи между всеми сторонами взаимодействия (построенная с учётом специфики деятельности торговой онлайн площадки), которая позволяет: обеспечивать объективность оценки в раках системы двусторонней системы обратной связи; нейтрализовывать «проблему возмездия» со стороны продавцов в отношении покупателей по результатам их отзывов о качестве предоставленной услуги; предоставлять будущим покупателям информации о результатах поведения продавца в прошлом.

Об авторах

Игорь Николаевич Дроздов

Дальневосточный федеральный университет

Email: stat.abc@mail.ru
доцент департамента менеджмента и предпринимательства Школы экономики и менеджмента, кандидат психологических наук, доцент

Данил Игоревич Истомин

Дальневосточный федеральный университет

Email: istomin.di@students.dvfu.ru
Бакалавр, Школа экономики и менеджмента

Список литературы

  1. 1. Бодалёв А.А. Личность и общение. - М.: Международная педагогическая академия, 1995. – 328 c.
  2. 2. Дроздов И.Н. Бизнес-тренинг для персонала предпринимательских организаций: формы, возможности, ограничения, оценка эффективности // Лидерство и менеджмент. – 2019. – № 3. – c. 323-334. – doi: 10.18334/lim.6.3.40982.
  3. 3. Дроздов И.Н., Чистяков Е.Д. Значение внутриуниверситетской обратной связи в развитии студенческого предпринимательства // Креативная экономика. – 2020. – № 5. – c. 925-942. – doi: 10.18334/ce.14.5.110095.
  4. 4. Жуков П.Е. Оценка эффективности электронных торговых площадок в2в для стимулирования малых и средних предприятий и международной торговли // Вестник евразийской науки. – 2019. – № 3. – c. 14.
  5. 5. Могилёва К. Маркетплейсы на рынке электронной коммерции. Vc.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/u/1405446-kseniya-mogileva/646734-marketpleysy-na-rynke-elektronnoy-kommercii?ysclid=lkevooh6ax964986719/ (дата обращения: 04.06.2023).
  6. 6. Назимов А.С., Ли С.Р., Сусленкова Ю.В., Долгина Т.В. Оценка экономической эффективности электронных торговых площадок // Фундаментальные исследования. – 2018. – № 1. – c. 96-100.
  7. 7. Оппортунизм в контрактных отношениях. Lektsii.org. [Электронный ресурс]. URL: https://lektsii.org/9-36829.html?ysclid=lkeyy7obkw816944215/ (дата обращения: 17.05.2023).
  8. 8. Почему маркетплейсы популярны?. Dzen.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://dzen.ru/media/id/5fc0d8294056b716cd5a27e3/pochemu-marketpleisy-populiarny-62a1ebf679cb6266815af56a?utm_referer=yandex.ru/ (дата обращения: 23.05.2023).
  9. 9. Прохоров Н., Сидорин Д. Управление репутацией в интернете. - М.: Синергия, 2017. – 160 c.
  10. 10. Революция репутационного маркетинга: как рейтинг и отзывы влияют на конверсию. Trafictop.top. [Электронный ресурс]. URL: https://trafictop.top/2019/11/26/revolyuciya-reputacionnogo-marketinga/?ysclid=lkgd4aegwd526085270/ (дата обращения: 07.06.2023).
  11. 11. Сила отзывов на маркетплейсах. Adindex.ru. [Электронный ресурс]. URL: https://adindex.ru/specprojects/artox/291427.phtml/ (дата обращения: 03.01.2023).
  12. 12. Bahmanziari T., Pearson J.M., Crosby L. Is trust important in technology adoption? A policy capturing approach // Journal of computer information systems. – 2003. – № 4. – p. 46-54. – doi: 10.1080/08874417.2003.11647533.
  13. 13. Brown J., Morgan J. Reputation in online auctions: the market for trust // California Management Review. – 2006. – № 1. – p. 61-81. – doi: 10.2307/41166371.
  14. 14. Cabral L, Hortaçsu A. The dynamics of seller reputation: evidence from eBay // The journal of industrial economics. – 2010. – № 1. – p. 54-78. – doi: 10.1111/j.1467-6451.2010.00405.x.
  15. 15. Cai H., Jin G.Z., Liu C., Zhou L. Seller reputation: From word-of-mouth to centralized feedback // International Journal of Industrial Organization. – 2014. – p. 51-65. – doi: 10.1016/j.ijindorg.2014.03.002.
  16. 16. Jin G., Kato A. Price, quality and reputation: evidence from an online field experimen // Rand journal of economics. – 2006. – № 4. – p. 983-1004. – doi: 10.1111/J.1756-2171.2006.TB00067.X.
  17. 17. Oberhoff B. Akzeptanz von interpersonellem Feedback: Eine empirische Untersuchung zu verschiedenen Feedback-Formen. , 1978. – 192 p.
  18. 18. Reputation Management Revolution. A Global Benchmark Report. Get.uberall.com. [Электронный ресурс]. URL: https://get.uberall.com/reputation-management-revolution/ (дата обращения: 20.03.2023).
  19. 19. Resnick P., Zeckhauser R. Swanson J., Lockwood K. The value of reputation on eBay. A controlled experimen // Experimental economics. – 2006. – p. 79-101.
  20. 20. Tadelis S. Reputation and feedback systems in online platform markets // Annual review of economics. – 2016. – № 1. – p. 321-340. – doi: 10.1146/annurev-economics-080315-015325.

Дополнительные файлы

Доп. файлы
Действие
1. JATS XML
Скачать

© Дроздов И.Н., Истомин Д.И., 2023