Feedback and product evaluation system on the Wildberries online trading platform: purpose, problems, causes and efficiency improvement model

Cover Page

Cite item

Full Text

Open Access Open Access
Restricted Access Access granted
Restricted Access Subscription or Fee Access

Abstract

On modern online trading platforms, both the buyer, whose goal is to purchase goods of proper quality without personal contact with the seller, and the seller, whose goal is to satisfy the needs of the buyer, create opportunities to get in touch through the tools offered by the online platform where they carry out the purchase and sale. These tools, such as rankings and comments, affect the reputation of the seller and his profit indicators. It is very important to ensure the possibility of high-quality and constructive feedback between the seller and the buyer.The purpose of the study was to identify problems and ways to improve the effectiveness of the feedback system and product evaluation using the example of the Wildberries online trading platform.The features and prerequisites of the direction of customer reviews, problems in the seller's activities and the reasons for the decline in the goods evaluation and personal ranking are established. The existing mechanism of construction and current problems in building a feedback system on the Wildberries online trading platform are analyzed.A model has been developed to improve the effectiveness of the feedback system and product evaluation on the Wildberries online trading platform.

About the authors

Igor Nikolaevich Drozdov

Far Eastern Federal University

Email: stat.abc@mail.ru

Danil Igorevich Istomin

Far Eastern Federal University

Email: istomin.di@students.dvfu.ru

References

  1. Бодалёв А.А. Личность и общение. - М.: Международная педагогическая академия, 1995. – 328 c.
  2. Воропаева Е., Чебакова Д. Продавцы устроили забастовку у офиса Wildberries из-за блокировки. 2023. [Электронный ресурс]. URL: https://amp.rbc.ru/rbcnews/business/23/05/2023/646cbb6a9a79473a25725e50 (дата обращения: 30.06.2023).
  3. Дроздов И.Н. Бизнес-тренинг для персонала предпринимательских организаций: формы, возможности, ограничения, оценка эффективности // Лидерство и менеджмент. – 2019. – № 3. – c. 323-334. – doi: 10.18334/lim.6.3.40982.
  4. Дроздов И.Н., Лю Вэйсяо Цифровизация управления человеческими ресурсами в бизнес-организации: значимость и актуальные направления // Креативная экономика. – 2022. – № 6. – c. 2433-2444. – doi: 10.18334/ce.16.6.114781.
  5. Дроздов И.Н., Чистяков Е.Д. Значение внутриуниверситетской обратной связи в развитии студенческого предпринимательства // Креативная экономика. – 2020. – № 5. – c. 925-942. – doi: 10.18334/ce.14.5.110095.
  6. Если товар был поврежден при доставке, как его забрать. Forum Market. [Электронный ресурс]. URL: https://forum.market/ru/f/p/45462-esli-tovar-byl-povrezhden-pri-dostavke-kak-ego-zabrat (дата обращения: 01.11.2022).
  7. Жуков П.Е. Оценка эффективности электронных торговых площадок в2в для стимулирования малых и средних предприятий и международной торговли // Вестник евразийской науки. – 2019. – № 3. – c. 14.
  8. Могилёва К. Маркетплейсы на рынке электронной коммерции. 2023. [Электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/u/1405446-kseniya-mogileva/646734-marketpleysy-na-rynke-elektronnoy-kommercii?ysclid=lkevooh6ax964986719/ (дата обращения: 04.06.2023).
  9. Надо глобальный бойкот объявить. Москвичи возмутились из-за бунта продавцов Wildberries. [Электронный ресурс]. URL: https://msk1.ru/text/business/2023/05/24/72334034/#%23bounce (дата обращения: 27.06.2023).
  10. Назимов А.С., Ли С.Р., Сусленкова Ю.В., Долгина Т.В. Оценка экономической эффективности электронных торговых площадок // Фундаментальные исследования. – 2018. – № 1. – c. 96-100.
  11. Почему маркетплейсы популярны?. [Электронный ресурс]. URL: https://dzen.ru/media/id/5fc0d8294056b716cd5a27e3/pochemu-marketpleisy-populiarny-62a1ebf679cb6266815af56a?utm_referer=yandex.ru/ (дата обращения: 23.05.2023).
  12. Революция репутационного маркетинга: как рейтинг и отзывы влияют на конверсию. [Электронный ресурс]. URL: https://trafictop.top/2019/11/26/revolyuciya-reputacionnogo-marketinga/?ysclid=lkgd4aegwd526085270/ (дата обращения: 07.06.2023).
  13. Рейтинг продавца Wildberries – кого теперь заблокируют. [Электронный ресурс]. URL: https://8-web.ru/blog/rejting-prodavca-wildberries-ndash-kogo-teper-zablokirujut/?utm_referrer=https%3A%2F%2Fzen.yandex.ru%2Fmedia%2Fid%2F62083d204e0324592a2b6efa%2F631dc9e63fcae919a1f373c7 (дата обращения: 01.11.2022).
  14. Сила отзывов на маркетплейсах. [Электронный ресурс]. URL: https://adindex.ru/specprojects/artox/291427.phtml/ (дата обращения: 03.01.2023).
  15. Brown Jю, Morgan J. Reputation in online auctions: the market for trust // California Management Review. – 2006. – № 49(1). – p. 61-81. – doi: 10.2307/41166371.
  16. Cabral L, Hortaçsu A. The dynamics of seller reputation: evidence from eBay // The journal of industrial economics. – 2010. – № 58(1). – p. 54-78. – doi: 10.1111/j.1467-6451.2010.00405.x.
  17. Cai H., Jin G. Z., Liu C., Zhou L. Seller reputation: From word-of-mouth to centralized feedback // International Journal of Industrial Organization. – 2014. – № 34 (C). – p. 51–65. – doi: 10.1016/j.ijindorg.2014.03.002.
  18. Jin G., Kato A. Price, quality and reputation: evidence from an online field experiment // Rand journal of economics. – 2006. – № 37(4). – p. 983–1004.
  19. Oberhoff B. Akzeptanz von interpersonellem Feedback: Eine empirische Untersuchung zu verschiedenen Feedback-Formen. - Inaug. Munster, 1978.
  20. Tadelis S. Reputation and feedback systems in online platform markets // Annual review of economics. – 2016. – № 8(1). – p. 321–340. – doi: 10.1146/annurev-economics-080315-015325.
  21. Wildberries. Вайлдберриз форум. [Электронный ресурс]. URL: https://wildberries-analytics.ru/forums/wildberries/ (дата обращения: 25.06.2023).
  22. Wildberries вновь возглавила список крупнейших интернет-магазинов России. [Электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/trade/35539-wildberries-vnov-vozglavila-spisok-krupneyshih-internet-magazinov-rossii?from=yandex (дата обращения: 03.11.2022).
  23. Wildberries нарастил оборот на 94% в третьем квартале. [Электронный ресурс]. URL: https://www.kommersant.ru/doc/4521806?query=wildberries (дата обращения: 01.11.2022).
  24. Wildberries начал блокировать продавцов FBS из-за низкого рейтинга. [Электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/trade/487977-wildberries-nachal-blokirovat-prodavcov-fbs-iz-za-nizkogo-reytinga (дата обращения: 05.05.2023).

Supplementary files

Supplementary Files
Action
1. JATS XML
Download

Copyright (c) 2023 Drozdov I.N., Istomin D.I.

This website uses cookies

You consent to our cookies if you continue to use our website.

About Cookies