Система обратной связи и оценки товара на торговой онлайн-площадке Wildberries: назначение, проблемы и их причины, модель повышения эффективности

Обложка

Цитировать

Полный текст

Открытый доступ Открытый доступ
Доступ закрыт Доступ предоставлен
Доступ закрыт Доступ платный или только для подписчиков

Аннотация

На современных торговых онлайн площадках и покупателю (цель которого приобрести товар надлежащего качества без личного контакта с продавцом) и продавцу (цель которого удовлетворить потребности покупателя) создаются возможности вступить в контакт посредством инструментов, предлагаемых онлайн платформой, где они осуществляют куплю-продажу. Эти инструменты, такие как оценки и комментарии, влияют на репутацию продавца и влияют на показателями его прибыли. Очень важно обеспечить возможность осуществления качественной и конструктивной обратной связи между продавцом и покупателем.Цель исследования заключается в выявлении проблем и определении способов повышения эффективности системы обратной связи и оценки товара на примере торговой онлайн площадки Wildberries.Установлены особенности и предпосылки направленности отзывов покупателей, проблемы в деятельности продавца и причины снижения оценки их товара и личного рейтинга, существующий механизм построения и актуальные проблемы в построении системы обратной связи на торговой онлайн-площадке Wildberries. Разработана модель повышения эффективности системы обратной связи и оценки товара на торговой онлайн площадке Wildberries.

Об авторах

Игорь Николаевич Дроздов

Дальневосточный федеральный университет, Владивосток, Россия

Email: stat.abc@mail.ru
Доцент департамента менеджмента и предпринимательства Школы экономики и менеджмента, кандидат психологических наук, доцент

Данил Игоревич Истомин

Дальневосточный федеральный университет

Email: istomin.di@students.dvfu.ru
Бакалавр, Школа экономики и менеджмента

Список литературы

  1. 1. Бодалёв А.А. Личность и общение. - М.: Международная педагогическая академия, 1995. – 328 c.
  2. 2. Воропаева Е., Чебакова Д. Продавцы устроили забастовку у офиса Wildberries из-за блокировки. 2023. [Электронный ресурс]. URL: https://amp.rbc.ru/rbcnews/business/23/05/2023/646cbb6a9a79473a25725e50 (дата обращения: 30.06.2023).
  3. 3. Дроздов И.Н. Бизнес-тренинг для персонала предпринимательских организаций: формы, возможности, ограничения, оценка эффективности // Лидерство и менеджмент. – 2019. – № 3. – c. 323-334. – doi: 10.18334/lim.6.3.40982.
  4. 4. Дроздов И.Н., Лю Вэйсяо Цифровизация управления человеческими ресурсами в бизнес-организации: значимость и актуальные направления // Креативная экономика. – 2022. – № 6. – c. 2433-2444. – doi: 10.18334/ce.16.6.114781.
  5. 5. Дроздов И.Н., Чистяков Е.Д. Значение внутриуниверситетской обратной связи в развитии студенческого предпринимательства // Креативная экономика. – 2020. – № 5. – c. 925-942. – doi: 10.18334/ce.14.5.110095.
  6. 6. Если товар был поврежден при доставке, как его забрать. Forum Market. [Электронный ресурс]. URL: https://forum.market/ru/f/p/45462-esli-tovar-byl-povrezhden-pri-dostavke-kak-ego-zabrat (дата обращения: 01.11.2022).
  7. 7. Жуков П.Е. Оценка эффективности электронных торговых площадок в2в для стимулирования малых и средних предприятий и международной торговли // Вестник евразийской науки. – 2019. – № 3. – c. 14.
  8. 8. Могилёва К. Маркетплейсы на рынке электронной коммерции. 2023. [Электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/u/1405446-kseniya-mogileva/646734-marketpleysy-na-rynke-elektronnoy-kommercii?ysclid=lkevooh6ax964986719/ (дата обращения: 04.06.2023).
  9. 9. Надо глобальный бойкот объявить. Москвичи возмутились из-за бунта продавцов Wildberries. [Электронный ресурс]. URL: https://msk1.ru/text/business/2023/05/24/72334034/#%23bounce (дата обращения: 27.06.2023).
  10. 10. Назимов А.С., Ли С.Р., Сусленкова Ю.В., Долгина Т.В. Оценка экономической эффективности электронных торговых площадок // Фундаментальные исследования. – 2018. – № 1. – c. 96-100.
  11. 11. Почему маркетплейсы популярны?. [Электронный ресурс]. URL: https://dzen.ru/media/id/5fc0d8294056b716cd5a27e3/pochemu-marketpleisy-populiarny-62a1ebf679cb6266815af56a?utm_referer=yandex.ru/ (дата обращения: 23.05.2023).
  12. 12. Революция репутационного маркетинга: как рейтинг и отзывы влияют на конверсию. [Электронный ресурс]. URL: https://trafictop.top/2019/11/26/revolyuciya-reputacionnogo-marketinga/?ysclid=lkgd4aegwd526085270/ (дата обращения: 07.06.2023).
  13. 13. Рейтинг продавца Wildberries – кого теперь заблокируют. [Электронный ресурс]. URL: https://8-web.ru/blog/rejting-prodavca-wildberries-ndash-kogo-teper-zablokirujut/?utm_referrer=https%3A%2F%2Fzen.yandex.ru%2Fmedia%2Fid%2F62083d204e0324592a2b6efa%2F631dc9e63fcae919a1f373c7 (дата обращения: 01.11.2022).
  14. 14. Сила отзывов на маркетплейсах. [Электронный ресурс]. URL: https://adindex.ru/specprojects/artox/291427.phtml/ (дата обращения: 03.01.2023).
  15. 15. Brown Jю, Morgan J. Reputation in online auctions: the market for trust // California Management Review. – 2006. – № 49(1). – p. 61-81. – doi: 10.2307/41166371.
  16. 16. Cabral L, Hortaçsu A. The dynamics of seller reputation: evidence from eBay // The journal of industrial economics. – 2010. – № 58(1). – p. 54-78. – doi: 10.1111/j.1467-6451.2010.00405.x.
  17. 17. Cai H., Jin G. Z., Liu C., Zhou L. Seller reputation: From word-of-mouth to centralized feedback // International Journal of Industrial Organization. – 2014. – № 34 (C). – p. 51–65. – doi: 10.1016/j.ijindorg.2014.03.002.
  18. 18. Jin G., Kato A. Price, quality and reputation: evidence from an online field experiment // Rand journal of economics. – 2006. – № 37(4). – p. 983–1004.
  19. 19. Oberhoff B. Akzeptanz von interpersonellem Feedback: Eine empirische Untersuchung zu verschiedenen Feedback-Formen. - Inaug. Munster, 1978.
  20. 20. Tadelis S. Reputation and feedback systems in online platform markets // Annual review of economics. – 2016. – № 8(1). – p. 321–340. – doi: 10.1146/annurev-economics-080315-015325.
  21. 21. Wildberries. Вайлдберриз форум. [Электронный ресурс]. URL: https://wildberries-analytics.ru/forums/wildberries/ (дата обращения: 25.06.2023).
  22. 22. Wildberries вновь возглавила список крупнейших интернет-магазинов России. [Электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/trade/35539-wildberries-vnov-vozglavila-spisok-krupneyshih-internet-magazinov-rossii?from=yandex (дата обращения: 03.11.2022).
  23. 23. Wildberries нарастил оборот на 94% в третьем квартале. [Электронный ресурс]. URL: https://www.kommersant.ru/doc/4521806?query=wildberries (дата обращения: 01.11.2022).
  24. 24. Wildberries начал блокировать продавцов FBS из-за низкого рейтинга. [Электронный ресурс]. URL: https://vc.ru/trade/487977-wildberries-nachal-blokirovat-prodavcov-fbs-iz-za-nizkogo-reytinga (дата обращения: 05.05.2023).

Дополнительные файлы

Доп. файлы
Действие
1. JATS XML
Скачать

© Дроздов И.Н., Истомин Д.И., 2023

Данный сайт использует cookie-файлы

Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, которые обеспечивают правильную работу сайта.

О куки-файлах