Независимая оценка качества условий оказания социальных услуг в развитии социальной сферы: экономико-управленческие аспекты

Обложка

Цитировать

Полный текст

Открытый доступ Открытый доступ
Доступ закрыт Доступ предоставлен
Доступ закрыт Доступ платный или только для подписчиков

Аннотация

Актуальность темы независимой оценки качества условий оказания услуг социальной сферы (НОК) определяется приоритетом задачи повышения качества жизни человека и уровня доверия граждан к государству через управление эффективностью оказания услуг организациями социальной сферы на основе интересов и потребностей их получателя. Независимая оценка качества рассматривается как основа для разработки адресных мер по устранению существующих проблем и недостатков, экономического обоснования необходимых затрат и источников их финансирования. На основе проведенных опросов, плановой и отчетной документации должностных лиц органов власти выявлены основные проблемы, которые требуют решения как самими организациями, так и органами управления социальной сферой на всех уровнях. Проанализированы экономико-управленческие аспекты использования НОК как индикатора развития социальной сферы и основы для принятий управленческих решений на основе анализа мнения и запросов получателей услуг. Даны предложения по использованию результатов НОК для тактического и стратегического планирования на уровне региона в целях повышения клиентоцентричности социальной сферы.

Об авторах

Светлана Александровна Петрова

ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России

Email: sa-petrova@vcot.info
кандидат технических наук, доцент, директор Ресурсного центра развития государственной службы Москва, Российская Федерация

Галина Николаевна Григорьянц

ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России

Email: galina.grigoryants@gmail.com
кандидат экономических наук, старший аналитик Ресурсного центра развития государственной службы Москва, Российская Федерация

Юлиана Александровна Алексенцева

ФГБУ «ВНИИ труда» Минтруда России

Email: aleksencevayi@vcot.info
ведущий аналитик Ресурсного центра развития государственной службы, соискатель уч. степени кандидата экономических наук Москва, Российская Федерация

Список литературы

  1. Алексенцева Ю.А. Проблемы формирования кадрового потенциала организаций социальной сферы / Ю. А. Алексенцева, С. А. Петрова, И. А. Ясинская, А. К. Володько // Экономика труда. -2021. -Т. 8. -№ 8. -С. 823-840. -doi: 10.18334/et.8.8.112725. -EDN GEZIFI.
  2. Вашакидзе Г. Оказание государственных услуг по принципу «одного окна»: опыт Грузии-Региональный Хаб в сфере государственной службы в Астане. Астана, 2016. -Текст: электронный -URL: https://www.astanacivilservicehub.org/uploads/case_studies/RUS/Georgia_case-study_RUS.pdf (дата обращения: 27.11.2022).
  3. Григорьянц Г.Н., Замараева З.П. Социальная защита населения в России: становление и развитие. -М.: Издательство «Союз», 2004. -96 с. Текст: непосредственный.
  4. Пайн Дж.Б., Гилмор Дж.Х. Экономика впечатлений. Работа-это театр, а каждый бизнес-сцена. М.: Издательство «Вильямс»; 2005. 304 с. Текст: непосредственный.
  5. Предводителева М.Д., Балаева О.Н. Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе // Менеджмент в России и за рубежом. -2005. -№ 2. Текст: электронный -URL: http://www.mevriz.ru/articles/2005/2/3758.html (дата обращения: 27.11.2022).
  6. Петрова С.А. Независимая оценка качества услуг как инструмент анализа достижения национальных целей развития / С.А. Петрова, Г.Н. Григорьянц, И.А. Ясинская, Ю.А. Алексенцева // Социально-трудовые исследования. -2021. -№ 3 (44). -С. 99-114. Текст: непосредственный.
  7. Солганова Е.И. Оценка качества предоставления услуг: результаты социологического исследования // Вестник Челябинского государственного университета. -2019 -№3(425). -Текст: электронный -URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-kachestva-predostavleniya-uslug-rezultaty-sotsiologicheskogo-issledovaniya/viewer (дата обращения: 27.11.2022).
  8. Тагоева Р.Г. Формирование механизма управления развитием сферы социальных услуг. Дисс…канд.экон.наук: 08.00.05 -ТГФЭУ, Республика Таджикистан, 2020. -184 с. -Текст: электронный -URL: http://ddtt.tj/failes/sovet/zashitaTJ/candidates/tagoeva-robiya.pdf (дата обращения: 27.11.2022).
  9. Ямщиков А. С. Влияние качества социальных услуг, оказываемых некоммерческими организациями, на финансирование, выделяемое из государственного бюджета / А. С. Ямщиков, Е. Ф. Карабицина // Экономика: вчера, сегодня, завтра. -2021. -Т. 11. -№ 6-1. -С. 358-365. Текст: непосредственный.
  10. Balaji B. Service Quality: Approaches, Service Gaps and Causes of Service Quality Problems // Your article library, 2009- URL: http://www.yourarticlelibrary.com/services/ service-quality-approaches-service-gaps-and-causes-of-service-quality-problems/40596 (дата обращения: 27.11.2022).
  11. Gummesson E. Quality Management in Service Organizations, International Service. 1993. -Текст: непосредственный.
  12. Olkiewicz, M. Quality Improvement Through Foresight Methodology as a Direction to Increase the Effectiveness of an Organization. Contemporary Economics, Vol. 12, 1, p.69-80, -2018. Текст: электронный -URL: https://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=3201083 (дата обращения: 27.11.2022).

Дополнительные файлы

Доп. файлы
Действие
1. JATS XML
Скачать