Совершенствование системы управления многопрофильным учреждением здравоохранения

Задача. Любая организация, как коммерческая компания, так и государственное учреждение в современных условиях развития общества, нуждается во внедрении инноваций. Инновации в XXI веке являются движущей силой совершенствования системы управления любой компании. В статье сделан особый акцент, на абсолютном осознании контекста направленности управления, в котором действует организация. В условиях перманентного риска сокращения и неопределённости конкретных объёмов финансирования со стороны Федерального бюджета (ФБ) и Фондов обязательного медицинского страхования (ФОМС), а также привлечения частных Медицинских учреждений к работе по программам ФОМС и постоянного роста числа лицензий на новые виды медицинских услуг, выдаваемым указанным учреждениям всех форм собственности, систему управления Клиническими больницами (КБ) в настоящее время целесообразно рассматривать с позиции управленческого инструментария в первую очередь как бизнес-единицу, а не как государственное учреждение. Модель. В статье исследованы методы совершенствования системы стратегического мониторинга внешнего окружения, включая изучение конкурентов, а также проведение SWOT-анализа, которые являются необходимыми для развиваться в условиях нестабильности, пришедшей на смену стабильному финансированию со стороны бюджетов и фондов. Выводы. С учётом того, что значительная часть ресурсов, и в первую очередь медицинское оборудование и помещение, уже приобретены за счёт средств государственного бюджета либо фонда ОМС, КБ могут быть достаточно гибкими в ценовой политике. Это же приводит к тому, что доля заработной платы в структуре себестоимости платных медицинских услуг может быть выше, чем для услуг, затраты на которые возмещаются из других источников. Практическое значение. Благодаря тому, что в качестве основного инструмента системы управления в статье используется бизнес-модель Остервальдера, КБ даны следующие практические рекомендации в части сегментации целевой аудитории, формирования разных ценностных предложений, но с использованием эффекта масштаба, нового вида ключевой деятельности - работа с собираемой клиентской базой по продаже им дополнительных медицинских услуг, а также регулярной коммуникации через современные технологии: соцсети, мессенджеры, чат боты и др., использования новых каналов сбыта медицинских услуг, особенно в части консультирования, новые каналы продвижения, особенно в сфере on-line коммуникаций (с учётом законодательных ограничений для медицинских услуг). Оригинальность. В общем и целом, применение бизнес-модели Остервальдера в качестве визуализации системы управления КБ является оправданным с теоретико-методологической точки зрения, и эффективным с практической.

клиническая больница, SWOT-анализ, клиентская база, Бизнес-модель Остервальдера, визуализация системы управления, медицинские услуги