ОЦЕНКА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ВОЕННЫХ ПЕНСИОНЕРОВ НЕКОТОРЫМИ ВИДАМИ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

Полный текст

ВВЕДЕНИЕ В современных условиях оказание медицинской помощи лицам старших возрастных групп является важной задачей государства. От этого напрямую зависит продолжительность жизни и трудоспособность наших пенсионеров. Поэтому изучение различных аспектов оказания медицинской помощи военным пенсионерам является актуальным и важным. ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ Оценить удовлетворенность стоматологической помощью, получаемой военными пенсионерами в военно-медицинских организациях МО РФ. МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ Для сбора информации применялся метод анкетирования. Удовлетворенность военных пенсионеров стоматологической помощью оценивалась на основании изучения анкет, специально сконструированных на кафедре автоматизации управления медицинской службой (с военно-медицинской статистикой) Военно-медицинской академии. Анкета содержала вопросы характеризующие критерии открытости, доступности, комфортности условий предоставления услуг. Военные пенсионеры должны были оценить свою удовлетворенность работой стоматологической поликлиники и организационные моменты. На базе многопрофильной клиники Военномедицинской академии имени С. М. Кирова анонимному анкетированию подверглись пациенты стоматологической поликлиники. Проведен анализ анкет военных пенсионеров, обращавшихся за стоматологической помощью в 2019 г. Всего изучены анкеты 362 пациентов. В связи с ведомственной спецификой контингента респонденты были распределены по полу: 97% мужчин (350 человек) и 3% женщин (12 человек). Возраст данной группы пациентов составлял от 37 до 93 лет. Средний возраст в исследуемой выборке составил 68,3 ± 11,9 лет. Основной массив респондентов составил возраст старше 66 лет (24,5%). Для обеспечения полноценности субъективной оценки удовлетворенности всеми аспектами оказанной услуги анкеты заполнялись после приема врача. РЕЗУЛЬТАТЫ И ОБСУЖДЕНИЕ Оценка удовлетворенности военных пенсионеров некоторыми видами медицинской помощи проводилась путем анкетирования данной категории пациентов, получающих медицинскую помощь стоматологического профиля в многопрофильной клинике Военно-медицинской академии имени С. М. Кирова. Анализ данных анкетирования позволил получить информацию об организации стоматологической помощи на основании мнения военных пенсионеров, как непосредственных получателей данной медицинской услуги. Удовлетворены доброжелательностью и вежливостью медицинского персонала 92% военных пенсионеров. В 93% случаев военные пенсионеры полностью удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью стоматологической помощи. Из них 98% порекомендуют стоматологическую поликлинику своим родным и близким. Почти 95% военных пенсионеров удовлетворены комфортностью условий предоставления услуг в поликлинике. Около 4% военных пенсионеров воздерживаются от оценки удовлетворенности оказанных услуг, 3% опрошенных - категорически не удовлетворены. Среди неудобств и п роблем, с которыми столкнулись опрошенные при получении стоматологической помощи, были отмечены: - трудности при записи на прием: по телефону не удалось записаться 8% анкетированных, в основном по причине занятости линии и невозможности дозвониться; 14% отмечают, что оператор рекомендовал обратиться лично и предоставить документы, подтверждающие прикрепленность к поликлинике; по интернету не удалось записаться 65%, по причине сложностей в обращении с интернетом; 3% указывали на технический сбой при регистрации; при личном обращении не удалось записаться 3% опрошенных; - длительное время ожидание очереди в регистратуре: 15% отметили время ожидания от 30 минут до 80 минут, а 0,5% из них - более 80 минут; - длительное время ожидания назначенного дня приема отметили 4% (от 15 до 30 дней); - не воспользовались дополнительной информацией: 65% военных пенсионеров отметили, что не обращались к информации, размещенной на информационных стендах, в связи с проблемами со зрением и им удобнее было воспринимать эту информацию при личном общении; 60% не обращались за информацией на сайт поликлиники; - 8% не удовлетворены в целом работой регистратуры; - 11% не удовлетворены навигацией внутри поликлиники. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Полученные данные позволяют сделать вывод, что в целом 93% военных пенсионеров, обратившихся в Военно-медицинскую академию за стоматологической помощью, удовлетворены оказанной услугой. В то же время необходимо обратить внимание на такие вопросы как: обеспечение удобства и доступности получения медицинских услуг; доступность информации о процедуре записи на прием; организация работы регистратуры; коррек- тировка навигации с учетом возраста контингента (военных пенсионеров).

Об авторах

Д Н Петряхин

Военно-медицинская академия имени С. М. Кирова

Санкт-Петербург, Россия

В В Иванов

Военно-медицинская академия имени С. М. Кирова

Санкт-Петербург, Россия

Список литературы

Дополнительные файлы