Email this article ASSESSMENT OF SATISFACTION OF MILITARY PENSIONERSBY SOME TYPES OF MEDICAL AID
- Authors: Petryakhin DN1, Ivanov VV1
-
Affiliations:
- S. M. Kirov Military Medical Academy
- Issue: Vol 38, No 4 (2019)
- Pages: 102-104
- Section: Articles
- URL: https://journals.eco-vector.com/RMMArep/article/view/26031
- DOI: https://doi.org/10.17816/rmmar26031
- ID: 26031
Cite item
Full Text
Abstract
In modern conditions, the provision of medical care to people of older age groups is an important task of the state. The life expectancy and working ability of our pensioners directly depends on this. Therefore, the study of various aspects of the provision of medical care to military pensioners is relevant and important. To collect information, the questionnaire method was used. The satisfaction of military retirees with dental care was evaluated on the basis of a study of questionnaires specially designed at the Department of Automation of Management of the Medical Service (with military medical statistics) of the Military Medical Academy. The questionnaire contained questions characterizing the criteria of openness, accessibility, comfort of the conditions for the provision of services. Military pensioners had to evaluate their satisfaction with the work of the dental clinic and organizational issues. On the basis of the multidisciplinary clinic of the S. Kirov Military Medical Academy, patients at the dental clinic underwent anonymous questioning. An analysis of the questionnaires of military pensioners who applied for dental care in 2019 was carried out. Data were received on the satisfaction of military pensioners with the medical service provided. The data obtained allow us to conclude that a total of 93% of military pensioners who applied to the Military Medical Academy for dental care are satisfied with the service provided. At the same time, it is necessary to pay attention to such issues as: ensuring the convenience and accessibility of obtaining medical services; the availability of information about the appointment procedure; organization of work of the registry; adjustment of navigation taking into account the age of the contingent (military pensioners).
Full Text
ВВЕДЕНИЕ В современных условиях оказание медицинской помощи лицам старших возрастных групп является важной задачей государства. От этого напрямую зависит продолжительность жизни и трудоспособность наших пенсионеров. Поэтому изучение различных аспектов оказания медицинской помощи военным пенсионерам является актуальным и важным. ЦЕЛЬ ИССЛЕДОВАНИЯ Оценить удовлетворенность стоматологической помощью, получаемой военными пенсионерами в военно-медицинских организациях МО РФ. МАТЕРИАЛЫ И МЕТОДЫ Для сбора информации применялся метод анкетирования. Удовлетворенность военных пенсионеров стоматологической помощью оценивалась на основании изучения анкет, специально сконструированных на кафедре автоматизации управления медицинской службой (с военно-медицинской статистикой) Военно-медицинской академии. Анкета содержала вопросы характеризующие критерии открытости, доступности, комфортности условий предоставления услуг. Военные пенсионеры должны были оценить свою удовлетворенность работой стоматологической поликлиники и организационные моменты. На базе многопрофильной клиники Военномедицинской академии имени С. М. Кирова анонимному анкетированию подверглись пациенты стоматологической поликлиники. Проведен анализ анкет военных пенсионеров, обращавшихся за стоматологической помощью в 2019 г. Всего изучены анкеты 362 пациентов. В связи с ведомственной спецификой контингента респонденты были распределены по полу: 97% мужчин (350 человек) и 3% женщин (12 человек). Возраст данной группы пациентов составлял от 37 до 93 лет. Средний возраст в исследуемой выборке составил 68,3 ± 11,9 лет. Основной массив респондентов составил возраст старше 66 лет (24,5%). Для обеспечения полноценности субъективной оценки удовлетворенности всеми аспектами оказанной услуги анкеты заполнялись после приема врача. РЕЗУЛЬТАТЫ И ОБСУЖДЕНИЕ Оценка удовлетворенности военных пенсионеров некоторыми видами медицинской помощи проводилась путем анкетирования данной категории пациентов, получающих медицинскую помощь стоматологического профиля в многопрофильной клинике Военно-медицинской академии имени С. М. Кирова. Анализ данных анкетирования позволил получить информацию об организации стоматологической помощи на основании мнения военных пенсионеров, как непосредственных получателей данной медицинской услуги. Удовлетворены доброжелательностью и вежливостью медицинского персонала 92% военных пенсионеров. В 93% случаев военные пенсионеры полностью удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью стоматологической помощи. Из них 98% порекомендуют стоматологическую поликлинику своим родным и близким. Почти 95% военных пенсионеров удовлетворены комфортностью условий предоставления услуг в поликлинике. Около 4% военных пенсионеров воздерживаются от оценки удовлетворенности оказанных услуг, 3% опрошенных - категорически не удовлетворены. Среди неудобств и п роблем, с которыми столкнулись опрошенные при получении стоматологической помощи, были отмечены: - трудности при записи на прием: по телефону не удалось записаться 8% анкетированных, в основном по причине занятости линии и невозможности дозвониться; 14% отмечают, что оператор рекомендовал обратиться лично и предоставить документы, подтверждающие прикрепленность к поликлинике; по интернету не удалось записаться 65%, по причине сложностей в обращении с интернетом; 3% указывали на технический сбой при регистрации; при личном обращении не удалось записаться 3% опрошенных; - длительное время ожидание очереди в регистратуре: 15% отметили время ожидания от 30 минут до 80 минут, а 0,5% из них - более 80 минут; - длительное время ожидания назначенного дня приема отметили 4% (от 15 до 30 дней); - не воспользовались дополнительной информацией: 65% военных пенсионеров отметили, что не обращались к информации, размещенной на информационных стендах, в связи с проблемами со зрением и им удобнее было воспринимать эту информацию при личном общении; 60% не обращались за информацией на сайт поликлиники; - 8% не удовлетворены в целом работой регистратуры; - 11% не удовлетворены навигацией внутри поликлиники. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Полученные данные позволяют сделать вывод, что в целом 93% военных пенсионеров, обратившихся в Военно-медицинскую академию за стоматологической помощью, удовлетворены оказанной услугой. В то же время необходимо обратить внимание на такие вопросы как: обеспечение удобства и доступности получения медицинских услуг; доступность информации о процедуре записи на прием; организация работы регистратуры; коррек- тировка навигации с учетом возраста контингента (военных пенсионеров).×
About the authors
D N Petryakhin
S. M. Kirov Military Medical AcademySaint Petersburg, Russia
V V Ivanov
S. M. Kirov Military Medical AcademySaint Petersburg, Russia
References
- Афанасьев Е. В. Военная стоматология как относительно новый раздел медицинской науки. Организация стоматологической помощи в армии. Современные тенденции развития науки и технологий. 2017. № 2-4. С. 6-8.
- Агапова Е. Г. Проблемы медико-социального обеспечения военных пенсионеров. Военно-юридический журнал.2017. № 5. С. 11-13.
- Большов И. Н. Научное обоснование повышения доступности стоматологической помощи сельскому населению с применением территориально-адаптированных организационных технологий: автореф. дис.… канд. мед. наук: 14.02.03. Большов Иван Николаевич. М., 2017. 24 с.
- Лучинский А. В. Реализация государственных гарантий на оказание стоматологической помощи гражданам Российской Федерации в амбулаторных условиях. Автореф. дис.… канд. мед. наук: 14.02.03. Лучинский Андрей Владимирович. М., 2017. 24 с.
- Малых А. Б. Оказание зубопротезной помощи пенсионерам Министерства обороны в медицинских организациях государственной и муниципальной систем здравоохранения. Военно-медицинский журнал. 2012. № 4. С. 4-13.
- Корсаков И. Н., Воробьева Е. Е., Михайлова А. Г. Дистанционный мониторинг: информационное обеспечение врача. Российский научный журнал. 2015. № 4 (47). С. 336-338.
- Гусев А. В., Зарубина Т. В. Поддержка принятия врачебных решений в медицинских информационных системах медицинской организации. Врач и информационные технологии. 2017. № 2. Стр. 60-72.
- Гусев А. В. Медицинские информационные системы: состояние, уровень использования и тенденции. Врач и информационные технологии. 2011. № 3. Стр. 6-14.
Supplementary files
СМИ зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).