Анализ услуги дистанционного консультирования в аптечных онлайн-сервисах

Обложка

Цитировать

Полный текст

Открытый доступ Открытый доступ
Доступ закрыт Доступ предоставлен
Доступ закрыт Доступ платный или только для подписчиков

Аннотация

Введение. Цифровые технологии нашли широкое применение в фармацевтической отрасли, в том числе и в развитии доступности фармацевтической помощи. Одним из ее направлений является дистанционное фармацевтическое консультирование, которое представлено в ряде онлайн-сервисов заказа товаров аптечного ассортимента.

Цель исследования: ввиду популярности аптечных онлайн-сервисов в России, следует оценить соответствие их консультационных услуг рекомендованным стандартам фармацевтического консультирования, что является целью настоящей работы.

Материал и методы. Исследование проведено в 8 онлайн-сервисах аптечных организаций, предоставляющих консультации с фармацевтическими работниками на сайте и/или в мобильном приложении. Для достижения цели исследования разработано 3 сценария. Первый из сценариев не содержал особенностей анамнеза клиента, второй – детский возраст, третий – беременность. В качестве клиента в консультациях принимал участие обученный «тайный покупатель».

Результаты. В 56,3% консультаций информация о товаре не была предоставлена ни в виде ссылки на веб-страницу сервиса с инструкцией по медицинскому применению, ни в текстовой форме. Ни одна из консультаций не содержала уточнений о наличии рецепта, симптомов, заболеваний или приема лекарственных препаратов (ЛП). Такие особенности анамнеза, как возраст ребенка и триместр беременности, были проверены в 93,8 и 50,0% обращений соответственно.

Заключение. Таким образом, при анализе онлайн-консультаций в аптечных сервисах выявлено, что они не обладают единой структурой. В рамках консультаций специалисты не всегда уделяют внимание важным аспектам фармацевтического консультирования, влияющим на эффективность фармацевтической помощи.

Полный текст

Доступ закрыт

Об авторах

Георгий Александрович Просвиркин

Российский университет дружбы народов им. Патриса Лумумбы

Автор, ответственный за переписку.
Email: 1042210215@rudn.ru
ORCID iD: 0000-0001-5598-6055

аспирант кафедры управления и экономики фармации Медицинского института

Россия, Москва

Валерия Валерьевна Дорофеева

Российский университет дружбы народов им. Патриса Лумумбы

Email: dorofeeva-vv@rudn.ru
ORCID iD: 0000-0001-5323-6517

доктор фармацевтических наук, профессор, профессор кафедры управления и экономики фармации Медицинского института

Россия, Москва

Список литературы

  1. Матвеенко Я.П. Использование информационных технологий в работе аптек учреждений здравоохранения (больничных аптек). Вестник фармации. 2021; 1 (91): 15–9. doi: 10.52540/2074-9457.2021.1.15. [Matveenko, Ya.P. Use of Information Technology in the Work of Pharmacies in Healthcare Institutions (clinical pharmacies). Vestnik farmatsii. 2021; 1 (91): 15–9. doi: 10.52540/2074-9457.2021.1.15 (in Russian)].
  2. Чеснокова Н.Н., Кононова С.В. Применение информационных технологий в фармацевтическом консультировании. Ремедиум. 2019; 6: 4–37. doi: 10.21518/1561–5936–2019–06-34-37. [Chesnokova, N.N., Kononova S.V. The Use of Information Technology in Pharmaceutical Consulting. Remedium. 2019; 6: 4–37. doi: 10.21518/1561–5936–2019–06-34-37 (in Russian)].
  3. Diedrich L., Dockweiler C. Video-based teleconsultations in pharmaceutical care – A systematic review. Research in Social and Administrative Pharmacy. 2021; 17 (9): 1523–31. doi: 10.1016/j.sapharm.2020.12.002.
  4. Agnew J. et al. Optimising remote consultations for older people during COVID-19. Prescriber. 2021; 32 (3): 9–14. doi: 10.1002/psb.1899.
  5. Data Insight. Маркетинговое исследование Онлайн-канал в покупке аптечных товаров. [Электронное издание]. Режим доступа: https://datainsight.ru/DI_Pharmacy_shoppers_2023. [Дата обращения 19 апреля, 2024]. [Data Insight. Marketing research Online channel in the purchase of pharmacy products. [Electronic edition]. Access mode: https://datainsight.ru/DI_Pharmacy_shoppers_2023. [Accessed 19 April, 2022] (in Russian)].
  6. RNC Pharma. Рейтинг российских аптечных сетей [Электронное издание]. Режим доступа: https://remedium.ru/analytics/reyting-rossiyskikh-aptechnykh-setey-po-itogam-i-ii-kv-2023-g/ [Дата обращения 19 апреля, 2024]. [RNC Pharma. Rating of Russian pharmacy chains [Electronic edition]. Access mode: https://remedium.ru/analytics/reyting-rossiyskikh-aptechnykh-setey-po-itogam-i-ii-kv-2023-g/ [Accessed 19 April, 2022] (in Russian)].
  7. Паспорт станции «Фармацевтическое консультирование потребителей» [Электронное издание]. Режим доступа: https://fmza.ru/fund_assessment_means/farmatsiya/perechen-prakticheskikh-navykov-umeniy/ [Дата обращения 19 апреля, 2024]. [Passport of the station «Pharmaceutical counseling of consumers» [Electronic edition]. Access mode: https://fmza.ru/fund_assessment_means/farmatsiya/perechen-prakticheskikh-navykov-umeniy/ [Accessed 19 April, 2022] (in Russian)].
  8. Отдельнова К.А. Определение необходимого числа наблюдений в социально-гигиенических исследованиях. Сб. трудов 2-го ММИ. 1980; 150 (6): 18–22. [Otdelnova K.A. Opredelenie neobhodimogo chisla nablyudenij v social'no-gigienicheskih issledovaniyah. Sb. trudov 2-go MMI. 1980; 150 (6): 18–22 (in Russian)].
  9. Gustin T. Telemedicine etiquette. Telemedicine in Orthopedic Surgery and Sports Medicine: Development and Implementation in Practice. 2021: 65–80. doi: 10.1007/978-3-030-53879-8_6.

Дополнительные файлы

Доп. файлы
Действие
1. JATS XML
Скачать

© ИД "Русский врач", 2024