Процессный подход в управлении деятельностью аптечной организации
- Авторы: Клименкова А.А.1, Скрипко А.А.1, Геллер Л.Н.1, Голубенко Р.А.2
-
Учреждения:
- Иркутский государственный медицинский университет
- Военно-медицинская академия имени С.М. Кирова
- Выпуск: Том 24, № 3 (2022)
- Страницы: 475-480
- Раздел: Оригинальное исследование
- Статья получена: 24.05.2022
- Статья одобрена: 21.08.2022
- Статья опубликована: 15.10.2022
- URL: https://journals.eco-vector.com/1682-7392/article/view/108172
- DOI: https://doi.org/10.17816/brmma108172
- ID: 108172
Цитировать
Полный текст
Доступ предоставлен
Доступ платный или только для подписчиков
Аннотация
Обоснована классификация областей деятельности аптечной организации, сформирована типология деятельности аптеки, охарактеризованы основные группы производственных процессов, участвующих в процессе создания фармацевтических услуг и доведения фармацевтических товаров до конечного потребителя. Установлено, что важным принципом управления качеством является процессный подход. Применение процессного подхода позволяет визуализировать всю работу организации и представить ее внутреннюю среду как совокупность взаимосвязанных между собой процессов. Определены два направления деятельности аптечной организации: текущая деятельность, в ходе которой создается готовый фармацевтический продукт, и деятельность по развитию, направленная на улучшение деятельности аптечной организации. Применив процессный подход, выделили 4 группы процессов, тем или иным образом участвующих в создании фармацевтических услуг (основные, вспомогательные, процессы развития, управленческие процессы). Данные группы процессов охарактеризованы и сгруппированы. Кроме того, для каждой из групп процессов определены основные цели, выполняемые роли в деятельности аптеки, результат, а также конечные и промежуточные потребители этих процессов. На основании процессного подхода была разработана процессно-ориентированная модель системы управления аптечной организацией. Модель включает построение сети процессов, представление каждого выделенного процесса в наглядной и более простой для восприятия форме, формирование и утверждение документа, регламентирующего алгоритм выполнения конкретного процесса. Для функционирования такой модели необходимо определить цели деятельности организации, выделить совокупность процессов, обеспечивающих деятельность фармацевтической организации, описать данные процессы путем разработки соответствующих регламентов и процедур, распределить зоны ответственности между исполнителями, разработать систему показателей и оценки эффективности деятельности. В целом процессный подход является эффективным механизмом воздействия на систему управления аптечной организацией. Представленная модель способствует повышению качества оказываемой населению фармацевтической помощи.
Полный текст
Об авторах
Александра Александровна Клименкова
Иркутский государственный медицинский университет
Email: al.mas@bk.ru
ORCID iD: 0000-0002-7984-3531
SPIN-код: 5342-8654
аспирант
Россия, ИркутскАнна Анатольевна Скрипко
Иркутский государственный медицинский университет
Автор, ответственный за переписку.
Email: anna_kulakova@mail.ru
ORCID iD: 0000-0002-5844-4988
SPIN-код: 8231-6717
кандидат фармацевтических наук, доцент
Россия, ИркутскЛев Николаевич Геллер
Иркутский государственный медицинский университет
Email: levng@mail.ru
ORCID iD: 0000-0002-3598-6514
SPIN-код: 1754-2775
доктор фармацевтических наук, профессор
Россия, ИркутскРоман Александрович Голубенко
Военно-медицинская академия имени С.М. Кирова
Email: pyatigra@inbox.ru
ORCID iD: 0000-0002-4565-8653
SPIN-код: 2361-2561
доктор фармацевтических наук, доцент
Россия, Санкт-ПетербургСписок литературы
- ГОСТ ИСО 9000–2015 Национальный стандарт РФ. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Москва: Стандартинформ, 2015. 21 с.
- Дьяченко Р.Г., Андреева И.Н., Бидарова Ф.Н., и др. Пути совершенствования управления качеством аптечных товаров и фармацевтических услуг в аптечных организациях // Современные проблемы науки и образования. 2013. № 5. С. 371–379.
- Журавель В.Ф., Карачурин В.Л. Бизнес-процессы и качество: основные подходы // Качество в производственных и социально-экономических системах: сборник научных трудов. Курск: Юго-Западный государственный университет, 2021. С. 215–218.
- 4 Crowl A., Sharma A., Sorge L., Sorensen T. Accelerating quality improvement within your organization: Applying the Model for Improvement // J Am Pharm Assoc. 2015. Vol. 55, No. 4. Р. 364–374. doi: 10.1331/JAPhA.2015.15533
- Кемхашвили Т.А. Ответственные за бизнес-процессы и их реализация // Российский экономический интернет-журнал. 2019. № 3. С. 38.
- Клименкова А.А., Геллер Л.Н., Скрипко А.А., и др. Система менеджмента качества фармацевтической организации: критерии и реализация // Фармация и фармакология. 2019. № 3. С. 170–179. doi: 10.19163/2307-9266-2019-7-3-170-179
- Чукреева Н.В. Концепция управления знанием процессов в организациях системы товародвижения лекарственных средств // Вестник ВГУ. Серия: Химия. Биология. Фармация. 2015. № 1. С. 167–171.
- Gimeno V.C., Compés C.C., Puerta A.A. Implementation of a quality management system in a nutrition unit according to ISO 9001:2008 // Nutr Hosp. 2015. Vol. 32, No. 3. P. 1386–1392. doi: 10.3305/nh.2015.32.3.9403