Учет факторов и критериев лояльности потребителей продовольственных товаров при управлении их покупательскими предпочтениями
- Авторы: Кетова Н.П.1, Варданян А.А.1
-
Учреждения:
- Южный федеральный университет
- Выпуск: Том 13, № 6 (2023)
- Страницы: 1865-1876
- Раздел: Статьи
- URL: https://journals.eco-vector.com/2222-534X/article/view/607639
- DOI: https://doi.org/10.18334/epp.13.6.117789
- ID: 607639
Цитировать
Полный текст
Открытый доступ
Доступ предоставлен
Доступ платный или только для подписчиков
Аннотация
Актуальность проблематики статьи предопределяется тем, что маркетинговый механизм управления лояльностью потребителей продовольственных товаров в современных условиях представлен многочисленными инструментами PR и рекламы. Они в начительной степени формируются факторами, основанными на лояльности целевой аудитории. Вместе с тем потребительская лояльность является процессом динамическим, и факторы лояльности со временем претерпевают изменения. Это значит, что и маркетинговый механизм управления лояльностью должен быть динамичным. В представленной статье проанализированы ключевые критерии, оказывающие влияние на выбор потребителя, оценены особенности формирования его лояльности. Кроме того, учтены факторы, наиболее значимо влияющие на формирование потребительской лояльности покупателей продовольственных товаров и предопределяющие характер изменений маркетингового механизма управления лояльностью. Именно выявление авторами данной зависимости и систематизация факторов потребительской лояльности предопределили научную значимость статьи. Информационную базу представляемых материалов составили результаты опроса потребителей, проведенного с целью выявления качества организации продаж в магазинах сети «Магнит». Использованы также данные SWOT-анализа и контент-анализа, что в комплексе позволило сформулировать достоверные выводы, изложить авторские предложения по совершенствованию маркетингового механизма управления лояльностью потребителей продовольственных товаров.
Об авторах
Наталья Петровна Кетова
Южный федеральный университет
Email: nketova@sfedu.ru
зав. кафедрой «Маркетинг и коммуникации в бизнесе, доктор экономических наук, профессор, Заслуженный деятель науки России
Армик Арменовна Варданян
Южный федеральный университет
Email: vardanian@sfedu.ru
специалист по учебно-методической работе факультета управления
Список литературы
- 1. Аренков И.А., Аракелова И.В., Качалов Д.Л. От традиционной лояльности к управлению потребительским опытом и цифровым моделям // РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. – 2018. – № 4. – c. 187-192.
- 2. Бенджи Рэбхэн От кликов к продажам. Как повысить продажи через оптимизацию конверсии. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. – 45-61 c.
- 3. Борзаков Д.В., Лапина Д.А. Совершенствование маркетинговой политики ритейлеров: применение инструментов корпоративной социальной ответственности // Вестник Воронежского государственного университета. Серия: Экономика и управление. – 2019. – № 4. – c. 120-127.
- 4. Кочеток К.В. Социальные потребности современного потребителя как фактор формирования потребительской лояльности // Студенческий вестник. – 2022. – № 45-7(237). – c. 28-32.
- 5. Магеррамова Г. Н. Лояльность потребителя как основа новой концепции маркетинга // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2019. – № 6(2). – c. 42-45. – doi: 10.24411/2411-0450-2019-10856.
- 6. Лунева Е., Горбунова А. Комплексная оценка потребительской лояльности // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. – 2017. – № 4. – c. 172-178.
- 7. Ивашкин М.В., Мишурова К.И. Интернет-реклама как инструмент персонифицированного Воздействия на покупателя // Вестник Тихоокеанского государственного университета. – 2014. – № 4(31). – c. 171-178.
- 8. Резник Г.А., Власкина М.В. Лояльность клиентов как показатель эффективности маркетинговой стратегии предприятия // Вестник евразийской науки. – 2019. – № 1. – c. 37.
- 9. Newman J., Werbel R. Mulitvariate analysis of brand loyalty for major household appliances // Journal of Marketing Research. – 2018. – № 4. – p. 401-425. – doi: 10.1177/002224377301000408.
- 10. Aaker D. Managing Brand Equity. - New York: Free Press, 2018. – 322 p.
- 11. Busch P., Houston M. Marketing strategic foundations. - Homewood, IL: Richard D. Irwin, 1985. – 235 p.
- 12. Dick A., Basu K. Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework // Journal of the Academy of Marketing Science. – 2018. – № 2. – p. 103-117.
- 13. Hofmeyr J., Rice B. Commitment-Led Marketing. - Chichester: John Wiley Sons, Ltd, 2000. – 298 p.
- 14. Официальный сайт The Global Loyalty. [Электронный ресурс]. URL: https://globalloyalty.com (дата обращения: 10.04.2023).
- 15. Официальный сайт Multi-Channel Marketing Platform «SendPulse». [Электронный ресурс]. URL: https://sendpulse.com/support/glossary/customer-loyalty (дата обращения: 11.04.2023).
Дополнительные файлы
