INDICATORS OF FORMATION OF INFORMATIONAL AND ANALYTICAL COMPETENCE OF PHARMACEUTICAL SPECIALISTS IN THE SYSTEM OF PROFESSIONAL DEVELOPMENT

Full Text

Введение. Социально-экономические изменения в обществе способствует выдвижению новых требований к специалистам фармацевтической отрасли. Следовательно, и к их профессиональной подготовке. Сотрудники аптек путем активации собственных потенциальных ресурсов оказывают профессиональное содействие людям для сохранения здоровья нации. Ранее в одной из работ мы рассматривали полиролевую модель функционала современного сотрудника аптеки и разработали графическую схему взаимосвязи данных ролей. Основным выводом было наличие востребованности в каждой «роли» таких ведущих компетенций, как аналитическая, информационная и коммуникационная. Согласно опросу сотрудников фармацевтической отрасли, на первое место по важности они выдвинули сразу две профессиональных компетенции: аналитическую и информационную. На основе такого решения, мы предложили выделить единую информационно-аналитическую компетентность и разработать возможные методы ее непрерывного формирования в процессе повышения квалификации специалистов фармацевтического профиля [1]. Актуальность поиска метода для формирования информационно-аналитической компетентности. Анализ научной литературы по данной теме показал, что процесс формирования именно данной компетентности мало изучен. А со слов работодателя данный навык наиболее ценен в работе сотрудников аптек, занимающихся отпуском готовых лекарственных средств. Ведь по статистике информационного агентства Regnum число обращений к врачам в 2016 - 2017гг. значительно снизилось. На данный момент около 70% заболевших людей обращается за консультацией в аптеку, минуя прием врача [2]. Прослушав лекцию Президента и по совместительству Председателя правления Сбербанка Германа Оскаровича Грефа на Конвенте в Сколково «Эволюционируй или вымрешь», мы отметили для себя, что работаем в правильном направлении [3]. Герман Оскарович в своей лекции рассматривал вопросы образования населения РФ. И от его имени прозвучал спич с прогнозом о наиболее востребованных навыках для любой профессии в будущем, так называемые sоft-skills - неакадемические навыки для жизненного успеха [4]. Он выделил два: навык анализа и навык синтеза. Под аналитическим навыком он подразумевал готовность сотрудников организации к анализу информации, своих действий и действий партнеров в любой ситуации. В ходе данного анализа предлагается выделить слабые точки, причины по которым произошли «сбои» и указать гипотетические последствия. Под термином синтез, лектор раскрыл готовность сформировать из полученной и проанализированной информации выводы и сгенерировать новые идеи, которые позволят профилактировать гипотетические последствия допущенных промахов, позволят избежать предыдущих ошибок в подобных ситуациях. Основной вывод из обращения Германа Оскаровича для нас - это актуальность подбора методов для формирования информационно-аналитической компетентности. Так как целевой аудиторией нашего исследования являются взрослые люди с высшим или средним образованием, то мы решили обратиться к их программам обучения. В ходе анализа ФГОС было выявлено, что в процесс подготовки специалистов фармацевтической отрасли заложены слишком узкое развитие аналитической и информационной компетенции, которые и лежат в основе структуры информационно-аналитической компетентности. Т.е. сотрудники аптек выходят в профессию с умением анализировать строго по заданным критериям [5; 6]. А практика показывает, наличие постоянного обновления фармакологических данных о свойствах лекарственных средств, выход новых препаратов и с каждым сезоном ОРВИ меняется этиология вирусного агента. Что выражается в поступлении большого объема постоянно новой, мобильной информации и требует постоянной включенности в переработке этой информации. Таким образом, специалисты фармацевтического профиля нуждаются в непрерывной поддержке процесса формирования информационно-аналитической компетентности. Данную поддержку сотрудникам аптек можно оказать в системе повышения квалификации или в системе внутрифирменного обучения [7]. Согласно программе аккредитации провизоров, которая внедрена на территории РФ в 2016 г., данные специалисты проходят повышение квалификации раз в 5 лет. На протяжении этих 5 лет сотрудники аптек могут посещать образовательные мероприятия и накапливать баллы, которые потом будут учтены в системе [8]. Проведенный опрос показал, что работодатель и сами обучаемые желают проходить повышение квалификации с минимальным отрывом от производства. Что говорит об актуальности включения части дистанционных методов в данный образовательный процесс. На данный момент мы работаем над подтверждением результативных критериев формирования информационно-аналитической компетентности при помощи метода смешанного обучения [9]. Обоснование применения метода смешанного обучения для формирования информационно-аналитической компетентности. В ходе экспериментальной работы, мы использовали опрос, в качестве сравнительного метода исследования и оценочную шкалу [10]. По итогам ответов участников, мы пришли к мнению, что наиболее подходящим методом для формирования информационно-аналитической компетентности будет метод смешанного обучения. В более ранних публикациях мы рассматривали плюсы и минусы данного метода. Мы обработали ответы на соответствующие вопросы более 1200 специалистов фармацевтического профиля до и после применения метода смешанного обучения с целью формирования у них информационно-аналитической компетентности. В данном опросе мы попросили участников выбрать показатели, которые на их взгляд будут наиболее лучшим доказательством результативности формирования информационно-аналитической компетентности и указать удовлетворенность результативности исполнения указанных критериев на данный момент, в процентах [11]. По итогам эксперимента, среди TOP-3 показателей результативности были указаны: уверенность в своих знаниях с ростом на 43%, объем усвояемости полученной информации и выживаемость информации со временем выросли на 20% при использовании метода смешанного обучения (таб. 1). В ходе исследования, нам удалось статистически подтвердить, что процент усвояемости полученной информации растет при использовании метода смешанного обучения. Согласно механизму смешанного обучения, объем новой информации дается в очной части метода и опирается на базовую информацию, полученную ранее дистанционно и индивидуально. В таком случае, новая информация представляет собой углубление или ранжирование фактов, полученных ранее в дистанционном обучении. Т.е. очное обучение будет происходить уже частично в знакомой информации путем структурирования более крупных блоков, что позволит быстрее перевести эту информацию из краткосрочной памяти в долгосрочную и повысить ее выживаемость со временем [12; 13]. Так как обучаемые имеют опыт работы по специальности, при формировании нашей компетентности мы также учитываем их уровень знаний, умений и навыков. Данный уровень мы измеряем в ходе тестов при дистанционном онлайн обучении. По итогам измерения нами были получены результаты, что группа обучаемых находится на разном уровне информационно-аналитической компетентности. Исходя из этого, в дистанционное пред-очное обучение мы заложили базовую информацию, которая позволит синхронизировать знания и навыки участников. Дабы в очном обучении, идти в одном темпе, что облегчит работу преподавателю и позволит поддерживать групповую динамику [14]. Таб. 1 Удовлетворенность результативностью показателей формирующих информационно-аналитическую компетентность (Satisfaction with the effectiveness of indicators forming informational and analytical competence) Критерий Важность критерия по шкале от 1 до 10 Удовлетворенность результативностью, %. (максимум 100%) на начало эксперимента на конец эксперимента 1. Количество операций (консультаций) выполненных за 1час работы 2 70 90 2. Время, затраченное на одну операцию (консультацию) 1 60 80 3. Количество уточняющих вопросов, заданных клиенту (измеряли в количестве вопросов) 6 10 20 4. Время обработки полученной информации от клиента (измеряли в проекции на 10 слов) 5 40 60 5. Объем выданной информации клиенту на запрос (измеряли в количестве слов) 7 25 60 6. Объем усвояемости полученной информации (измеряли в количестве слов, воспроизведенных сразу за клиентом) 9 70 90 7. Объем выживаемости информации во времени (измеряли в количестве слов, воспроизводимых через 24 часа за клиентом) 8 70 90 8. Объем выживаемости информации во времени (измеряли в количестве слов, воспроизводимых через 72 часа за клиентом) 3 50 70 9. Скорость воспроизведения информации (измеряли количество слов в минуту) 4 60 70 10. Уверенность в знаниях и действиях (субъективное мнение участников) 10 50 93 Заключение. Информация, ориентированная на опыт сотрудников аптек, позволит повысить как усвояемость, так и выживаемость знаний и навыков. По итогам всего курса обучения по смешанному методу, мы провели индивидуальное онлайн тестирование на предмет уверенности в своих знаниях. Участники должны были в ходе тестов ответить на вопрос по фармацевтической теме путем выбора 1го из 4х вариантов ответов [15]. Далее им дополнительно предлагалось оценить уверенность в своем ответе путем выбора варианта «Уверен на 100%» или «Не совсем уверен». При внедрении метода смешанного обучения в процесс формирования информационно-аналитической компетентности, обучаемые отметили рост уверенности в своих знаниях и действиях. Что позволит им на практике быстро ориентироваться в потоке запросов от потребителей. А значит, придаст им мобильности в процессе анализа поступившего вопроса и в процессе консультирования. Вывод. Таким образом, опираясь на данные опроса удовлетворенностью критериями результативности формирования информационно-аналитической компетентности, удалось установить, что использование метода смешанного обучения позволит достичь желаемых результатов.

About the authors

Anna A. Kiseleva

Samara national research University named by academician S.P. Koroleva

Email: natlya@yandex.ru
postgraduate student, Department of theory and technology of social work

References

Supplementary files