Отправить статью по E-mail ЛОГИСТИЧЕСКИЙ ПОДХОД К ПРОЦЕССУ СОЗДАНИЯ СЕРВИСНЫХ ПРОДУКТОВ
- Авторы: Одинцова Т.Н.1, Odintsova TN2
-
Учреждения:
- Саратовский государственный технический университет
- Выпуск: Том 11, № 2 (2010)
- Страницы: 175-179
- Раздел: Статьи
- URL: https://journals.eco-vector.com/2712-8970/article/view/505039
- ID: 505039
Цитировать
Полный текст
Аннотация
Рассмотрен логистический подход к решению комплексной задачи - созданию новых сервисных продуктов.
Логистический подход основан на повышении гибкости технологий обслуживания и позволяет адаптировать
их к происходящим изменениям в спросе на предоставляемые услуги. Применение данного подхода требует разработки разнообразных вариантов эффективных бизнес-процессов обслуживания, направленных на недопущение возможных «провалов» в процессе потребления сервисного продукта потребителем. Актуальность работы
обусловлена возрастающим спросом общества на качественные услуги, в том числе и туристские.
Логистический подход основан на повышении гибкости технологий обслуживания и позволяет адаптировать
их к происходящим изменениям в спросе на предоставляемые услуги. Применение данного подхода требует разработки разнообразных вариантов эффективных бизнес-процессов обслуживания, направленных на недопущение возможных «провалов» в процессе потребления сервисного продукта потребителем. Актуальность работы
обусловлена возрастающим спросом общества на качественные услуги, в том числе и туристские.
Ключевые слова
Об авторах
Татьяна Николаевна Одинцова
Саратовский государственный технический университет
Email: odintsova.tn@mail.ru
кандидат экономических наук, доцент кафедры менеджмента туристического бизнеса; Саратовский государственный технический университет
T N Odintsova
Список литературы
- Чернышев Б. Менеджмент в сервисной экономике: сущность и содержание // Проблемы теории и практики управления. 2004. № 1.
- Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. 4-е изд. М. : Изд. дом «Вильямс», 2005.
- Ильин В. В. Моделирование бизнес-процессов. Практический опыт разработчика. М. Изд. дом «Вильямс», 2006.
Дополнительные файлы
