Концепция информационно-коммуникационной услуги в аптечной организации
- Авторы: Сибирева А.Д.1, Желткевич О.В.1
-
Учреждения:
- Ярославский государственный медицинский университет
- Выпуск: Том 70, № 3 (2021)
- Страницы: 42-49
- Раздел: Статьи
- URL: https://journals.eco-vector.com/0367-3014/article/view/113500
- DOI: https://doi.org/10.29296/25419218-2021-03-08
- ID: 113500
Цитировать
Полный текст
![Открытый доступ](https://journals.eco-vector.com/lib/pkp/templates/images/icons/text_open.png)
![Доступ закрыт](https://journals.eco-vector.com/lib/pkp/templates/images/icons/text_unlock.png)
![Доступ закрыт](https://journals.eco-vector.com/lib/pkp/templates/images/icons/text_lock.png)
Аннотация
Введение. Стратегия лекарственного обеспечения населения РФ на период до 2025 г. направлена на повышение доступности качественных, эффективных и безопасных лекарственных препаратов. Современные профессиональные стандарты и Правила надлежащей аптечной практики требуют более активного и персонифицированного взаимодействия с потребителями, а также необходимости развития и поддержания способностей фармацевтических работников к эффективной коммуникации. Цель исследования. Разработка и внедрение нового направления фармацевтических услуг, характеризующегося эффективным профессиональным взаимодействием фармацевтических работников с потребителями, для повышения качества лекарственной помощи. Материал и методы. Базой исследования служили нормативно-правовые акты в сфере здравоохранения, образования, обращения лекарственных препаратов, аптечные организации, анкеты фармацевтических работников и потребителей товаров аптечного ассортимента, опросники экспертов. Использованы методы системного, статистического, сравнительного и логического анализов, теория концептуального моделирования, социологические методы (анкетирование и интервьюирование), метод экспертной оценки. Результаты. Изучение удовлетворенности потребителей фармацевтических услуг показало ее недостаточный уровень. Определены слабые места во взаимодействии фармацевтических работников с потребителями. Выделены основные факторы, влияющие на его эффективность - объем и качество используемой фармацевтическими работниками информации, психологические особенности личности фармацевтических работников, количество и характеристики помещений, в которых осуществляется взаимодействие с потребителями фармацевтических услуг в аптеках. Полученные данные показали необходимость расширения перечня фармацевтических услуг, предоставляемых населению. Созданы Методические рекомендации по внедрению и оказанию информационно-коммуникационных услуг (ИКУ) в аптечных организациях. Заключение. Разработано новое направление фармацевтических услуг - ИКУ. В результате его внедрения в работу аптек удовлетворенность потребителей в них достоверно возросла.
Полный текст
![Доступ закрыт](https://journals.eco-vector.com/lib/pkp/templates/images/icons/text_lock.png)
Об авторах
Александра Дмитриевна Сибирева
Ярославский государственный медицинский университет
Email: a.d.sibireva@mail.ru
аспирант кафедры управления и экономики фармации Российская Федерация, 150000, Ярославль, ул. Революционная, д. 5
Ольга Валерьевна Желткевич
Ярославский государственный медицинский университет
Email: neshina.yma@list.ru
доцент кафедры управления и экономики фармации, кандидат фармацевтических наук Российская Федерация, 150000, Ярославль, ул. Революционная, д. 5
Список литературы
- Царахова Л.Н., Левкова И.Н. Маркетинговые исследования дополнительных услуг, оказываемых в фармацевтических организациях РСО - Алания. Фармация и фармакология. 2015; 6. [Электронное издание]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/marketingovye-issledovaniya-dopolnitelnyh-uslug-okazyvaemyh-v-farmat-sevticheskih-organizatsiyah-rso-alaniya (дата обращения: 11.05.2019)
- Грибкова, Е.И., Пак Т.В., Воронович И.В. Оценка информационных аспектов, обеспечивающих рациональное использование лекарственных средств на уровне розничного звена. Вестник фармации. 2017; 3. [Электронное издание]. Режим доступа: https://elibrary.ru/item.asp?id=30741550 (дата обращения: 11.05.2019)
- Унгурян, Л.М. Анализ применения аптечного нейромаркетинга. Медицинский альманах. 2014; 5. [Электронное издание]. Режим доступа: https://cyberleninka. ru/article/n/analiz-primeneniya-aptechnogo-neyromarketinga (дата обращения: 11.05.2019)
- Майорова У.В., Козярский И.С., Годовальников Г.В. Особенности оказания фармацевтической помощи в аптеках города Минска. Рецепт, 2015; 2. [Электронное издание]. Режим доступа: https://docplayer.ru/65678356-Osobennosti-okazaniya-farmacevticheskoy-pomoshchi-v-aptekah-goroda-min-ska (дата обращения: 11.05.2019)
- Сибирева А.Д. Удовлетворенность потребителей информационно-консультационной помощью, оказанной фармацевтическими специалистами. Клинический случай. 2018; 2: 267-8.
- Желткевич О.В., Сибирева А.Д. Особенности личности, влияющие на процесс коммуникации фармацевтического работника с потребителем. Ремедиум. 2019; 1. [Электронное издание]. Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/ni osobennosti-lichnosti-vliyayuschie-na-protsess-kommunikatsii-farmatsevticheskih-rabotnikov-s-potrebitelem (дата обращения: 11.05.2019)
- Сибирева А.Д., О.В. Желткевич Анализ уровня коммуникативной компетентности фармацевтических работников в процессе профессионализации. Современная организация лекарственного обеспечения. 2018; 2. [Электронное издание]. Режим доступа: https://mospharma. org/netcat_files/userfiles/SOLO_2_2018.pdf (дата обращения: 11.05.2019)
- Желткевич О.В., Сибирева А.Д. Оценка профессиональных и личностных качеств фармацевтических работников для повышения эффективности лекарственной помощи. Сборник материалов Всероссийской научнопрактической конференции, посвященной 55-летию фармацевтического факультета Тюменского государственного медицинского университета, 25-26 января 2019 г. Тюмень, 2019; 59-60.
- Сибирева А.Д., Желткевич О.В. Эргономика помещений для профессионального взаимодействия фармацевтического работника с потребителем профессионализации. Современная организация лекарственного обеспечения. 2019; 2: 22-3.
Дополнительные файлы
![](/img/style/loading.gif)