Labor practices - a promising area of social responsibility for pharmacy organizations

Full Text

Введение. Социальная ответственность бизнеса (СОБ) как ответственность производителей товаров и услуг перед обществом и его гражданами возникла не на пустом месте. Без преувеличения можно сказать, что вся история человечества, начиная с древних ци- вилизаций, была неким движением производителей по направлению к социальной ответственности, а по- этому СОБ во всем мире имеет глубокие исторические и социокультурные корни. «И в Древнем Египте, и в Древней Греции, и в Рим- ской империи, и в средние века, и в новой истории были производители товаров и услуг, которые чувство- вали свою ответственность перед обществом: добро- совестно платили налоги, производили качественную продукцию, не обманывали потребителей и работни- ков. В древние времена зарождалась и добровольная социальная ответственность, когда богатые купцы и ремесленники жертвовали значительные средства на помощь бедным, сиротам, на строительство храмов и т. д.» [3]. Становление социально ответственного поведения производителей товаров и услуг в России насчитывает несколько веков. Идеи социальной ответственности купцов и ремесленников можно найти в исторических источниках. Большой интерес представляет такой юридический документ, как «Русская правда», дати- руемый XI-XII вв. В этом своде законов содержатся статьи, регламентирующие взаимоотношения между работодателями и работниками, защищающие права тех и других, а также некие нормы этики во взаимо- отношениях кредитора и заемщика, партнеров по торговле и т. д. [7]. Значительную роль в развитии социальной ответ- ственности бизнеса сыграла эпоха Петра I, который заложил основы российской промышленности и ответственности класса предпринимателей перед государством и обществом. Петр I предоставлял значительные льготы предпринимателям и заботился о повышении их престижа в обществе. Он проповедо- вал о том, что торги и ремесла столь же полезны для 214 3 (63) - 2018 ВЕСТНИК РОССИЙСКОЙ ВОЕННО-МЕДИЦИНСКОЙ АКАДЕМИИ Обзоры государства и почетны, как государственная служба и учение. Несмотря на жесткие, а часто и жестокие меры, Петру не всегда удавалось добиться от бизнеса социально ответственного поведения. «Зарожда- ющийся бизнес нередко выпускал некачественную продукцию, нерационально использовал природные ресурсы, занимался подкупом чиновников, воровал государственные деньги, стремился уйти от налогов, то есть демонстрировал социальную безответствен- ность» [3]. Первый интерес к теории и практике СОБ в России появился в конце 90-х годов, и с тех пор эта тема в современной России является актуальной в течение почти трёх десятков лет. Изучение трудов российских ученых по данной теме показывает, что значительное число исследований посвящено в основном конкрет- ному анализу ряда направлений деятельности СОБ (экологической ответственности бизнеса, социально- этической ответственности, взаимодействию бизнеса с внешней социальной средой и др.). Работы о СОБ в России, основанные на данных социологических ис- следований, практически отсутствуют. Проблематика социальной ответственности субъектов фармацевти- ческого рынка осталась практически за пределами сферы научных интересов отечественных ученых в области фармации. Ранее нами [5, 6] применительно к фармации данная проблема рассматривалась лишь фрагментарно. Теория и практика СОБ в современном их звуча- нии появились на Западе во второй половине XX в. как один из ярких показателей зрелости бизнеса в развитых странах и высокой степени гуманизации в них общественных отношений. Основу современного подхода социальной ответственности корпораций заложил в 1953 г. американский экономист Г. Боуэн в работе «Социальная ответственность бизнесмена», в которой впервые дано понятие социальной ответ- ственности бизнесмена: «…она относится к обяза- тельствам бизнесменов соблюдать такую политику, принимать такие решения и следовать таким линиям поведения, которые являются наиболее желательны- ми с точки зрения целей и ценностей общества» [3]. Сложившиеся к сегодняшнему дню современ- ные представления о СОБ являются закономерным итогом развития предпринимательства в условиях постиндустриального общества на этапе формирова- ния инновационной экономики. Однако в настоящее время нет не только единого представления о модели социально ответственного поведения бизнеса, но и единого классического определения СОБ. Понятий СОБ существует множество. Так, М. Фридман [14] утверждает, что «существует одна и только одна со- циально-экономическая ответственность бизнеса: использовать свои ресурсы в действиях, ведущих к увеличению прибыли, пока это осуществляется в пределах правил игры». Представители крупного биз- неса в России [12] считают основой СОБ «обеспечение своим работникам достойных условий существова- ния». Представители малого и среднего бизнеса в России [11] полагают, что «социальная ответствен- ность реализуется в создании рабочих мест, выплате заработной платы и уплате налогов государству». Понимание СОБ заложено в формулировку соци- альной миссии российского предпринимательского сообщества, которая содержится в «Социальной хартии российского бизнеса» [13], согласно которой социальная ответственность наряду с другими фак- торами обеспечивает выживаемость и сбалансиро- ванное, устойчивое развитие бизнеса посредством гармонизации интересов собственников, общества и государства. При таком понимании социальная ответственность становится мощным фактором стратегического развития, укрепления имиджа, де- ловой репутации и конкурентоспособности любой организации. В настоящее время экономика России находится на стадии перехода на уровень развития, харак- теризующийся социальной направленностью, что подтверждает принятый в 2012 г. Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 26000 - 2012 «Руководство по социальной ответственности». Данный стандарт представляет руководство по введению социальной ответственности в практику работы организации. Стандарт описывает ключевые факторы и условия, ко- торые повлияли на развитие СОБ в России и которые продолжают воздействовать на ее характер. Стандарт предназначен для организаций государственного, частного и общественного секторов, как больших, так и малых. Национальный стандарт рассматривает социальную ответственность как «обязательство орга- низации, учитывающее принятую ею ответственность за решение социальных проблем своего персонала и общества в целом» [10]. Важным акцентом в эволюции взглядов на соци- альную ответственность организаций стало расшире- ние круга заинтересованных сторон, перед которыми организация должна нести ответственность. Если в ранние периоды развития социальной ответствен- ности бизнес нёс ответственность перед собственни- ками, то позднее сюда включаются и другие стороны, такие как потребители, поставщики, органы государ- ственной власти, менеджеры, сотрудники, кредиторы, общество в целом. Осознание преимуществ и оценка результатов деятельности организации в области социальной ответственности могут влиять, помимо прочего, на ее конкурентные преимущества; ее репутацию; ее способность привлекать и удерживать трудящихся или членов организации, клиентов, заказчиков или пользователей; поддержание морального состояния, вовлеченности и производительности работников; взгляды инвесторов, владельцев, доноров, спонсоров и финансового сообщества; ее взаимоотношения с компаниями, со средствами массовой информации, поставщиками и сообществом, в котором организация функционирует [2, 10]. Социальная ответственность бизнеса носит много- уровневый характер: ВЕСТНИК РОССИЙСКОЙ ВОЕННО-МЕДИЦИНСКОЙ АКАДЕМИИ 3 (63) - 2018 215 Обзоры - базовый уровень предполагает выполнение таких обязательств, как своевременная оплата налогов, выплата заработной платы, предоставление рабочих мест, - и рассматривается как необходимое условие социальной ответственности; - второй уровень предполагает осуществление социальных инвестиций внутренней направленности - обеспечение работников адекватными условиями не только работы, но и жизни: повышение уровня ква- лификации работников, профилактическое лечение, строительство жилья, развитие социальной сферы; - третий (высший) уровень ответственности имеет направленность на внешнюю среду, когда организа- ция направляет часть средств на решение проблем региона присутствия (снижение уровня преступности, помощь людям с определёнными заболеваниями, организация досуга молодёжи, улучшение экологиче- ской обстановки и др.), а также на благотворительную деятельность [1, 3, 4, 6]. Социальная ответственность бизнеса имеет внешнюю и внутреннюю направленности [3, 6, 10]. Направления социальной ответственности бизнеса внешней направленности включают в себя: - выплаты налогов в бюджеты всех уровней свое- временно и в полном объеме; - спонсорство и корпоративную благотворитель- ность; - бережное отношение к окружающей среде; - толерантное взаимодействие с местным со- обществом и местной властью, участие в социальных программах регионов присутствия; - готовность участвовать в кризисных ситуациях; - ответственность перед потребителями товаров и услуг (производство качественных, безопасных и полезных для потребителей товаров); - содействие сохранению культурного и истори- ческого наследия России; - следование этическим нормам ведения бизнеса (неучастие в ценовых сговорах, в коррупционных пре- ступлениях, рейдерстве и т. п.). При анализе сайтов крупных аптечных сетей Санкт- Петербурга нами установлено, что такие внешние на- правления, как спонсорство, благотворительная деятель- ность, участие в социальных программах, активно по- зиционируются руководителями аптечных организаций. К социальной ответственности внутренней направ- ленности относятся: - развитие человеческих ресурсов через обуча- ющие программы и программы подготовки и повы- шения квалификации, обучение на рабочем месте; - обеспечение стабильности достойной заработ- ной платы; - поддержка высокого уровня безопасности и комфортности труда; - дополнительное медицинское и социальное страхование сотрудников; - создание условий для лечения, отдыха и оказание помощи работникам в критических ситуациях, в т. ч. при потере работы. Социально ответственное поведение бизнеса в вопросах взаимодействия с работниками особенно актуально. Важнейшим показателем бизнеса по от- ношению к своим работникам является его участие в работе институтов социального партнерства. Именно содержание перечисленных аспектов внутренней от- ветственности организаций является основой СОБ [3, 11, 12]. Главное для бизнеса - быть ответственным за своих сотрудников. Подобное выстраивание прио- ритетов не случайно, поскольку от уровня оплаты труда, размеров и содержания социального пакета, от комфортности условий труда, его безопасности во многом зависят степень устойчивости бизнеса и его конкурентоспособность [2, 3, 10]. Можно констати- ровать, что перечисленные внутренние аспекты СОБ являются элементами трудовых практик. Существует несколько моделей взаимодействия между работодателем и работником, которые имеют существенные различия. Несмотря на различия мо- делей, в них должен присутствовать определенный набор гарантий, предоставляемых работнику рабо- тодателем. Масштабы инвестиций и содержание обязательств работодателя перед работником детер- минируются размерами организации, доходностью, конкурентоспособностью, социальной политикой владельцев, сплоченностью коллектива и наличием в нем потенциальных лидеров. Трудовые практики входят составной частью в по- нятие «трудовые отношения», которые дают права и налагают обязанности как на работодателя, так и на работника в интересах как организации, так и обще- ства, а сами трудовые практики включают развитие человеческого потенциала - предоставление рабочих мест, гарантированной оплаты труда и обучение на рабочем месте. Развитие человеческого потенци- ала включает «…создание условий для проявления творчества, производительного труда, повышения трудоспособности, которая включает не только опыт работы, но и компетентность и навыки. Организаци- ям следует предоставлять всем работникам на всех этапах их трудовой деятельности доступ к развитию навыков, подготовке, ученичеству, а также возмож- ности для карьерного роста на равных и недискрими- национных условиях» [9, 10]. Цель исследования. Изучить теоретические основы социальной ответственности бизнеса и опре- делить перспективные направления ее развития для аптечных организаций. Материалы и методы. Основным методом ис- следования был социологический опрос, который явился инструментом при изучении отношений на фармацевтическом рынке [8]. В исследовании при- няли участие 115 провизоров и фармацевтов Санкт- Петербурга. Критериями отбора опрашиваемых были следующие: работа в крупных аптечных организациях и/или аптечных сетях, возраст - от 25 до 35 лет, стаж - более 5 лет. В разработанных нами анкетах были использованы два вида вопросов: 1-й - вопросы с 216 3 (63) - 2018 ВЕСТНИК РОССИЙСКОЙ ВОЕННО-МЕДИЦИНСКОЙ АКАДЕМИИ Обзоры перечнем вариантов ответов, которые сам опрашива- емый должен был ранжировать; 2-й - требующие от участников опроса самостоятельного ответа. Результаты и их обсуждение. Установлено, что интересы аптечных работников лежат не только в получении достойной заработной платы, но и в реализации таких целей, как удовлетворенность ра- ботой (40%), карьера (20%), поддержка образования (15%), уважение прав личности (12%), правдивость информации о положении дел организации (7%), оказание помощи при потере работы (5%) и др. В понятие «удовлетворенность работой» участники опроса включили комфортность труда (хороший психологический климат, удобный график работы, обеспеченное всем необходимым рабочее место), безопасность труда, а также доверительные отно- шения с руководителем и коллегами. Конкретные данные о стимулировании и оплате труда оказались одной из самых непрозрачных областей в работе аптек. На вопрос «об оплате труда» 50% опрошенных ограничились общей фразой о том, что «такая же, как в других аптеках», 40% отметили, что информация является коммерческой тайной, 10% написали о том, что на эту информацию наложено табу. Анализ и систематизация вопросов СОБ позволили определить стратегические направления развития механизмов социальной ответственности аптечного бизнеса, которые можно квалифицировать как обо- снованные и эффективные. Среди них выделены следующие: - осуществление менеджмента аптечного бизнеса не только с целью его эффективного ведения, но и с целью нахождения оптимального баланса интересов бизнеса и аптечных работников; - соблюдение прав человека, уважение к личности, соблюдение установленных законом прав работника на рабочем месте, честное исполнение трудовых до- говоров, регламентирующих взаимоотношения между работодателями и работниками, поддержка высокого уровня безопасности труда; - обеспечение аптечных работников достойной официальной заработной платой во взаимосвязи с результатами их деятельности, производительностью труда, уровнем квалификации, профессионализмом, ответственностью, исполнительностью и дисципли- нированностью; - обеспечение комфортных условий для работы аптечного персонала, налаживание коммуникаций и мотивации персонала, формирование благоприятного психологического климата, атмосферы солидарности и доверия между работодателями и работниками, толерантное отношение ко всем работникам без ис- ключения, недопущение дискриминации; - создание равных условий для профессиональ- ного и карьерного роста аптечных работников, со- действие их обучению, переподготовке и повышению квалификации не только в профессиональном плане, но и в правовом и в экономическом; - правдивое информирование аптечных работ- ников о реальном положении дел в организации в режиме постоянного диалога, недопущение обмана сотрудников; - организация досуга и отдыха аптечных работ- ников с целью формирования корпоративного духа и корпоративной солидарности; - создание условий для лечения, оказания помо- щи в критических ситуациях, в том числе при потере работы; - материальная поддержка своих ветеранов. Перечисленные социально ответственные трудовые практики могут быть использованы владельцами и/или руководителями аптечных сетей (аптечных организаций) в качестве рекомендаций к разработке собственных социальных программ. Заключение. Изучение теоретических основ СОБ, правил и норм российских стандартов, результатов проведенных исследований позволили выделить в качестве перспективного направления развития СОБ в сфере аптечного бизнеса социально ответственные трудовые практики. Развитие собственного персона- ла позволит избежать текучести кадров, привлекать лучших специалистов на рынке, что обеспечит рост деловой репутации и улучшение имиджа, а следова- тельно, станет одним из конкурентных преимуществ аптечной организации.

About the authors

N N Kareva

Email: professor-45@mail.ru

References

Supplementary files