Engineering of quality

Abstract

Любой из нас, приобретая тот или иной товар, продукт, услугу, вправе ожидать, чтобы цена приобретенного соответствовала обещанному уровню качества, удовлетворяющего нас как потребителей. Зададим себе вопрос: что такое качество ? Скорее всего, в ответ получим обилие различных мнений. Сколько философов, политиков, социологов, производителей и потребителей пытались и до сих пор пытаются, каждый со своей субъективностью, дать определение этому понятию? В стандарте ISO 9001:2015 качество есть степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет потребности или ожидания, которые установлены, обычно предполагаются или являются обязательными. Какое бы ни было определение, все равно всегда найдется своя, субъективная причина, чтобы спросить: неужели нельзя делать так, чтобы качество тех же услуг, товаров, продуктов было безупречным? Очень хочется ответить утвердительно. Увы! Как известно, совершенство не существует. Но можно и нужно стремиться к этому.